Reklamace a vrácení zboží
Cílem našeho reklamního řízení je efektivní řešení požadavků zákazníků. Zpětná vazba od našich zákazníků má pro nás neocenitelnou hodnotu, protože nám pomáhá neustále optimalizovat naše procesy a zlepšovat kvalitu našich produktů. Zpracování reklamací (RMA) je proto důležitou součástí budování dlouhodobých vztahů se zákazníky a neustále jej rozšiřujeme. Abychom mohli váš požadavek vyřídit co nejrychleji, kontaktujte prosím náš tým podpory telefonickynebo e-mailem. Máte také možnost vyplnit náš kontaktní formulář. Jakmile váš dotaz obdržíme, bude co nejdříve vyřízen.
Vyřizování reklamací
Krok 1:
Jako instalatér nebo koncový zákazník nahlásíte poruchu technické podpoře. To lze provést telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.
Krok 2:
Pokud nelze příčinu poruchy jednoznačně určit, je důležité přizvat na místo odborníka, který provede kontrolu podle pokynů.
Krok 3:
Pokud se problém nepodaří vyřešit, pracovník podpory zašle instalatérovi odkaz, pomocí kterého může podat žádost o RMA.
Krok 4:
Jakmile náš tým podpory SMARTFOX obdrží vyplněnou žádost o RMA, zajistí vyzvednutí vadného zařízení.
Jsme tu pro vás!
Zašlete nám svou poptávku snadno a pohodlně prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.
Náš tým podpory SMARTFOX se vám ozve co nejdříve