Reklamationer og returneringer
Vores klagebehandling har til formål at løse kundernes henvendelser effektivt. Vores kunders feedback er af uvurderlig værdi for os, da den hjælper os med løbende at optimere vores processer og forbedre vores produktkvalitet. Derfor er RMA-behandlingen en vigtig del af vores langsigtede kundepleje og udbygges løbende. For at vi kan behandle din henvendelse hurtigst muligt, bedes du kontakte vores supportteam via telefoneller e-mail. Du har desuden mulighed for at udfylde vores kontaktformular. Så snart vi har modtaget din henvendelse, behandles den hurtigst muligt.
Behandling af reklamationer
Trin 1:
Du, som installatør eller slutkunde, indberetter en fejl til den tekniske support. Dette kan ske via telefon, e-mail eller kontaktformularen.
Trin 2:
Hvis fejlen ikke kan fastslås entydigt, er det vigtigt at tilkalde en fagmand på stedet for at gennemføre den anbefalede kontrol.
Trin 3:
Hvis problemet ikke kan løses, sender supportmedarbejderen et link til installatøren, som denne kan bruge til at indsende en RMA-anmodning.
Trin 4:
Så snart den fuldt udfyldte RMA-anmodning er modtaget af vores SMARTFOX-supportteam, arrangeres der en afhentning af det defekte udstyr.
Vi står klar til at hjælpe dig!
Send os nemt og bekvemt din forespørgsel via vores kontaktformular.
Vores SMARTFOX-supportteam vender tilbage til dig hurtigst muligt