Réclamations et retours
Notre service de traitement des réclamations a pour objectif de répondre efficacement aux demandes de nos clients. Les retours de nos clients sont pour nous d'une valeur inestimable, car ils nous permettent d'optimiser en permanence nos processus et d'améliorer la qualité de nos produits. C'est pourquoi le traitement des RMA constitue un élément essentiel de la fidélisation à long terme de notre clientèle et fait l'objet d'améliorations constantes. Afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais, veuillez contacter notre équipe d'assistance par téléphoneou par e-mail. Vous avez également la possibilité de remplir notre formulaire de contact. Dès que nous aurons reçu votre demande, nous la traiterons dans les meilleurs délais.
Traitement des réclamations
Étape 1 :
En tant qu'installateur ou client final, vous signalez un dysfonctionnement au support technique. Cela peut se faire par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact.
Étape 2 :
Si la cause de la panne ne peut être clairement identifiée, il est important de faire appel à un spécialiste sur place afin qu'il procède au contrôle indiqué.
Étape 3 :
Si le problème ne peut être résolu, le technicien du service d'assistance envoie un lien à l'installateur afin que celui-ci puisse faire une demande de retour (RMA).
Étape 4 :
Dès que notre équipe d'assistance SMARTFOX aura reçu le formulaire RMA dûment rempli, elle organisera l'enlèvement de l'appareil défectueux.
Nous sommes là pour vous !
Envoyez-nous votre demande en toute simplicité via notre formulaire de contact.
Notre équipe d'assistance SMARTFOX vous répondra dans les plus brefs délais