Reclami e resi
Il nostro servizio di gestione dei reclami ha l'obiettivo di risolvere in modo efficace le richieste dei clienti. Il feedback dei nostri clienti è per noi di inestimabile valore per ottimizzare costantemente i nostri processi e migliorare la qualità dei nostri prodotti. Pertanto, la gestione dei reclami (RMA) è una componente fondamentale per la fidelizzazione a lungo termine dei clienti e viene costantemente potenziata. Per consentirci di evadere la vostra richiesta nel più breve tempo possibile, vi preghiamo di contattare il nostro team di assistenza telefonicamenteo via e-mail. Inoltre, hai la possibilità di compilare il nostro modulo di contatto. Non appena riceveremo la tua richiesta, la elaboreremo il prima possibile.
Gestione dei reclami
Fase 1:
In qualità di installatore o cliente finale, segnalate un guasto al supporto tecnico. La segnalazione può essere effettuata per telefono, via e-mail o tramite il modulo di contatto.
Fase 2:
Se non è possibile individuare con certezza la causa del guasto, è importante rivolgersi a un tecnico specializzato in loco affinché effettui la verifica indicata.
Fase 3:
Se non è possibile risolvere il problema, l'addetto all'assistenza invia all'installatore un link tramite il quale questi può presentare una richiesta di RMA.
Fase 4:
Non appena la richiesta di RMA, debitamente compilata, sarà pervenuta al nostro team di assistenza SMARTFOX, verrà organizzato un ritiro del dispositivo difettoso.
Siamo qui per voi!
Inviateci la vostra richiesta in modo semplice e comodo tramite il nostro modulo di contatto.
Il nostro team di assistenza SMARTFOX vi ricontatterà il prima possibile