Reclamaciones y devoluciones
Nuestro departamento de gestión de reclamaciones tiene como objetivo resolver de forma eficaz las inquietudes de los clientes. Los comentarios de nuestros clientes son de un valor incalculable para nosotros, ya que nos permiten optimizar constantemente nuestros procesos y mejorar la calidad de nuestros productos. Por ello, la gestión de devoluciones (RMA) es un componente fundamental para la fidelización a largo plazo de los clientes y se amplía continuamente. Para que podamos tramitar su solicitud lo antes posible, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia por teléfonoo por correo electrónico. Además, tiene la posibilidad de rellenar nuestro formulario de contacto. Tan pronto como recibamos su solicitud, la tramitaremos lo antes posible.
Gestión de reclamaciones
Paso 1:
Usted, ya sea instalador o cliente final, comunica una avería al servicio técnico. Puede hacerlo por teléfono, por correo electrónico o a través del formulario de contacto.
Paso 2:
Si no se puede determinar con claridad la causa del fallo, es importante recurrir a un técnico especializado in situ para que realice la comprobación indicada.
Paso 3:
Si no se puede resolver el problema, el agente de asistencia enviará al instalador un enlace para que pueda presentar una solicitud de RMA.
Paso 4:
Tan pronto como nuestro equipo de asistencia de SMARTFOX reciba la solicitud de RMA debidamente cumplimentada, se organizará una recogida del dispositivo defectuoso.
¡Estamos a su disposición!
Envíenos su consulta de forma fácil y cómoda a través de nuestro formulario de contacto.
Nuestro equipo de asistencia de SMARTFOX se pondrá en contacto con usted lo antes posible.