Klager og returer
Vår klagebehandlingsprosess har som mål å løse kundeproblemer effektivt. Tilbakemeldinger fra kunder er uvurderlige for oss, slik at vi kontinuerlig kan optimalisere prosessene våre og forbedre produktkvaliteten. Derfor er RMA-behandling en avgjørende del av langsiktig kundelojalitet, og den utvides stadig. For å sikre at forespørselen din behandles så raskt som mulig, kan du kontakte supportteamet vårt via telefon eller e-post . Du kan også fylle ut kontaktskjemaet vårt. Når vi mottar forespørselen din, vil den bli behandlet så snart som mulig.
Klagehåndtering
Trinn 1:
Som installatør eller sluttkunde rapporterer du en feil til teknisk støtte. Dette kan gjøres via telefon, e-post eller via kontaktskjemaet.
Trinn 2:
Hvis feilen ikke kan identifiseres tydelig, er det viktig å tilkalle en spesialist på stedet for å utføre den veiledede inspeksjonen.
Trinn 3:
Hvis problemet ikke kan løses, vil supportrepresentanten sende en lenke til installatøren, som de kan bruke til å sende inn en RMA-forespørsel.
Trinn 4:
Når den fullstendige RMA-forespørselen er mottatt av vårt SMARTFOX-supportteam, vil det bli ordnet en inkassoordre for den defekte enheten.
Vi er her for deg!
Send oss enkelt og greit din forespørsel via kontaktskjemaet vårt.
Vårt SMARTFOX-supportteam vil kontakte deg så snart som mulig.