Vaše dotazy, naše odborné znalosti
Máte dotazy ohledně SMARTFOXu? Shromáždili jsme pro vás přehled nejčastějších dotazů našich zákazníků.
Pokud hledáte technické listy produktů, návody k obsluze a instalaci, brožury nebo aktualizace softwaru, najdete je v naší sekci ke stažení.
SMARTFOX Znalostní databáze
Znáte už naši znalostní databázi SMARTFOX? Je to naše centrální místo, kde najdete všechny důležité informace. Ať už jde o obecné dotazy, technické návody nebo témata jako elektromobilita a ohřev vody – zde rychle a snadno najdete správné odpovědi. Využijte vyhledávací funkci nebo si prohlédněte jednotlivé kategorie.
Kategorie
Odkaz na podporu
Aby vám náš tým technické podpory mohl poskytnout co nejlepší pomoc i na dálku, potřebuje bezpečné připojení k vašemu zařízení. Vyberte prosím svůj operační systém, abyste si mohli stáhnout program pro vzdálenou správu.
Počítač: PC s Windows nebo Mac
Smartphone a tablet: Android nebo iOS
1. Obecné otázky
Jaké výhody přináší systém řízení spotřeby energie?
Systém řízení spotřeby energie řídí připojené spotřebiče na základě přebytku energie z fotovoltaických panelů. Díky tomu SMARTFOX Pro využívá vlastní vyrobenou elektřinu co nejefektivněji. Díky SMARTFOX se vlastní spotřeba zvýší na maximum.
Čím se SMARTFOX liší od jiných systémů pro správu energie?
SMARTFOX dokáže nejen nabíjet elektromobil a ohřívat vodu, ale lze jej také použít jako správce zátěže. Navíc vám nabízíme bezplatné monitorování.
Který energetický manažer je pro mě ten pravý?
Chcete nabíjet své elektrické vozidlo, ohřívat vodu a zároveň mít přehled o celé své instalaci? Pak potřebujete energetický manažer SMARTFOX Pro.
Pokud chcete pouze ohřívat vodu a nepotřebujete k tomu žádné monitorování, je SMARTFOX Pro light přesně tím pravým produktem pro vás.
Co je to inteligentní propojení sektorů?
Pod pojmem „inteligentní propojení sektorů“ se rozumí propojení a řízení nejrůznějších komponent, jako je příprava teplé vody, solární výroba, tepelná čerpadla, dobíjecí stanice pro elektromobily a mnoho dalších, pomocí energetického manažera.
Jak funguje SMARTFOX Pro?
SMARTFOX Pro automaticky rozpozná přebytečnou energii z vaší fotovoltaické elektrárny a zabrání jejímu dodávání do sítě tím, že ji nasměruje k spotřebičům ve vaší síti, které jste předem určili.
Přebytečnou energii tak můžete využít například k ohřevu teplé vody pomocí elektrického ohřívače a tím ji úsporně akumulovat. Porovnáte-li náklady, které by jinak vznikly při ohřevu teplé vody, s výnosem, kterého lze dosáhnout dodáním přebytečné elektřiny do sítě, ušetříte snadno a bez dalšího úsilí spoustu peněz a stanete se do jisté míry nezávislejšími na energetickém trhu.
Kolik stojí celý systém?
Standardní kompletní balíček, který ve většině případů může zkrátit dobu návratnosti vaší fotovoltaické elektrárny přibližně o 10 let, stojí včetně připojení asi 1 500 €. Jedná se tedy o dodatečnou investici, která se rozhodně vyplatí.
Budou mi vzniknout nějaké průběžné náklady?
Ne, nevzniknou vám ŽÁDNÉ další průběžné náklady.
Existují licence, které jsou platné vždy po dobu 10 let. Tyto licence potřebujete pouze u větších zařízení (např. od 2 střídačů).
Kolik stojí webový portál / aplikace?
Webový portál „My SMARTFOX“ i aplikace jsou zdarma.
Více informací a odkaz ke stažení najdete zde.
Kde mohu zakoupit energetický manažer SMARTFOX Pro?
Všechny produkty SMARTFOX lze zakoupit u velkoobchodníků nebo u prodejců/instalatérů ve vašem okolí.
Prodejci a instalační firmy mohou všechny produkty zakoupit prostřednictvím velkoobchodu.
Soukromým zákazníkům je k dispozici praktický vyhledávač prodejců.
Jak se mohu zaregistrovat jako prodejce / instalatér?
Zaregistrujte se prosím na stránkách my.smartfox.at. Zde si můžete vybrat, zda jste prodejce/instalatér nebo soukromý zákazník.
Lze systém SMARTFOX integrovat do mého stávajícího zařízení?
Ano! SMARTFOX lze snadno dodatečně nainstalovat.
Dokáže SMARTFOX ukládat energii z fotovoltaického systému?
SMARTFOX nedokáže ukládat energii z fotovoltaického systému.
SMARTFOX řídí připojené spotřebiče pomocí přebytku energie z fotovoltaiky a využívá výkon fotovoltaického systému k ohřevu teplé vody nebo k nabíjení elektromobilů.
Jaký je rozdíl mezi zařízeními SMARTFOX Pro a SMARTFOX Pro light?
Model SMARTFOX Pro Light nemá oproti modelu SMARTFOX Pro funkci monitorování, má 1 relé namísto 4 relé a méně rozhraní/vstupů.
Technické listy najdete v naší sekci ke stažení.
Co je součástí balení?
1x energetický manažer SMARTFOX Pro 2
1x karta Micro SD včetně adaptéru
1x třífázový proudový transformátor do 80 A nebo 100 A
S jakými výrobci (střídače, baterie, nabíjecí stanice, topné články…) je SMARTFOX kompatibilní?
V zásadě lze pomocí systému SMARTFOX a měřiče SMARTFOX Energy Meter načíst data z jakéhokoli střídače.
Všechny návody najdete v sekci Ke stažení.
Kde se vyrábí energetický manažer SMARTFOX Pro?
SMARTFOX je stoprocentně vyroben v Rakousku
Za jak dlouho se investice do instalace energetického manažera vrátí?
To se dá velmi snadno spočítat. Využijte k tomu náš praktický nástroj Ecocalc.
Lze systém SMARTFOX využít i ve vodních elektrárnách, větrných elektrárnách nebo v kogeneračních jednotkách?
Ano, to je možné. SMARTFOX v zásadě musí být schopen měřit pouze přebytek, aby bylo možné provést řízení.
Jaká zařízení mohu ovládat pomocí SMARTFOX?
SMARTFOX dokáže ovládat všechna zařízení napájená elektřinou.
Některá zařízení se k tomu hodí méně (všechna zařízení, která mají pevně danou dobu chodu, tj. nepřerušitelné spotřebiče) a některá zařízení se k tomu hodí více (přerušitelné spotřebiče, jako např. topné těleso).
Mohu pomocí zařízení SMARTFOX zjistit svou vlastní spotřebu?
Na základě údajů ze střídače/baterie a vlastních měření zařízení SMARTFOX v místě připojení k distribuční síti dokáže SMARTFOX vypočítat a zobrazit vlastní spotřebu.
Mohu pomocí aplikace / monitorování ovládat své spotřebiče?
Ano, všechny připojené spotřebiče lze ovládat ručně prostřednictvím aplikace nebo webového portálu.
Lze SMARTFOX použít také jako správce zátěže?
Ano, zařízení SMARTFOX dokáže v případě špičkového zatížení pomocí svých relé cíleně odpojit spotřebiče.
SMARTFOX také monitoruje přípojku k domu při ovládání jedné nebo více dobíjecích stanic.
Mohu SMARTFOX ovládat na dálku?
Ano, zařízení SMARTFOX lze dálkově ovládat pomocí aplikace/monitorovacího systému.
Jak mohu smazat svůj účet a všechna uložená data?
V takovém případě nás prosím kontaktujte osobně prostřednictvím sekce Kontakt.
Jak mohu obnovit tovární nastavení zařízení SMARTFOX?
Energetický manažer lze resetovat přímo na zařízení SMARTFOX v nabídce údržby.
Jak najdu partnera SMARTFOX (instalatéra / prodejce) ve svém okolí?
Pomocí našeho praktického vyhledávače prodejců najdete instalatéra ve vašem okolí.
Jaký je rozdíl mezi „partnerem SMARTFOX“ a „certifikovaným partnerem SMARTFOX“?
Náš „partner SMARTFOX“ již zařízení nainstaloval.
„Certifikovaný partner SMARTFOX“ absolvoval naše školení A nainstaloval zařízení SMARTFOX.
Chcete se stát partnerem SMARTFOX?
Pak se zúčastněte školení přímo na místě. Všechny termíny najdete zde.
2. Technické otázky
Jak systém SMARTFOX řídí topné tyče?
SMARTFOX dokáže řídit různé topné články různými způsoby:
Ovládání přes analogový výstup
Analogový výstup energetického manažeru předává, v závislosti na naměřeném přebytku, signál 4–20 mA (nebo 0–10 V) do regulátoru výkonu. Ten je schopen plynule řídit konvenční topné těleso a tím optimálně využít přebytečnou energii.
Podrobnější informace o tomto způsobu ovládání, potřebných součástech a jejich požadavcích najdete v našich návodech.
Ovládání pomocí relé / stykače
Pomocí integrovaných reléových kontaktů lze konvenční topné články zapínat nebo vypínat podle aktuálního přebytku energie.
SMARTFOX Ego Heater RS-485
Ohřívač SMARTFOX Ego Heater se ovládá přes rozhraní RS-485. Podmínkou je, aby rozhraní RS-485 nebylo již obsazeno jinými zařízeními. U této varianty ovládání není zapotřebí žádný regulátor výkonu. Ego Heater se v závislosti na přebytku zapíná v krocích po 500 W až do maximálního výkonu 3500 W. Podrobnější informace o této variantě řízení, potřebných komponentách a jejich požadavcích naleznete v návodu.
ASKOMA AskoHeat+ (LAN / TCP)
SMARTFOX umožňuje ovládat topné články AskoHeat+ od výrobce ASKOMA prostřednictvím sítě (LAN / Modbus TCP). V závislosti na modelu je lze spínat v různých stupních. Všechny kompatibilní modely najdete v našem návodu. Podrobnější informace o topných článcích najdete v technických listech výrobce.
Jak systém SMARTFOX řídí tepelná čerpadla?
Tepelná čerpadla kompatibilní s SG-Ready
Tepelná čerpadla kompatibilní s SG-Ready lze ovládat pomocí reléového kontaktu. Podrobnější informace o tomto způsobu ovládání, potřebných komponentách a jejich požadavcích najdete v návodu k použití. Zda je vaše tepelné čerpadlo vybaveno kontaktem SG-Ready, zjistíte v databázi SG-Ready.
Tepelná čerpadla IDM
Tepelná čerpadla výrobce IDM lze ovládat pomocí modulace přes síť. Podrobnější informace o tomto způsobu ovládání, potřebných komponentách a jejich požadavcích naleznete v návodu:
Tepelná čerpadla M-TEC
Tepelná čerpadla výrobce M-TEC lze regulovat pomocí sítě. Podrobnější informace o tomto způsobu řízení, potřebných komponentách a jejich požadavcích naleznete v návodu k použití.
Lze ovládat bezdrátové nebo Wi-Fi zásuvky?
V zásadě je možné kontakty relé propojit s případnými bezdrátovými aplikacemi. SMARTFOX zde funguje jako spínač, který při překročení nastavené prahové hodnoty sepne bezpotenciálový kontakt. Další zpracování tohoto signálu zajišťuje vysílač/přijímač zvoleného produktu.
Přímé ovládání Wi-Fi zásuvek není v současné době možné.
Jaké spotřebiče mohu ovládat pomocí SMARTFOXu?
SMARTFOX dokáže řídit nejrůznější spotřebiče, jako jsou topné čely, tepelná čerpadla, infračervené panely, akumulátory, domácí spotřebiče… K tomu slouží řada rozhraní (4x relé, analogový výstup 4–20 mA, 0–10 V, RS485, Modbus TCP, Modbus RTU).
Lze systém SMARTFOX kombinovat s kogeneračními jednotkami (CHP)?
Podobně jako u řízení tepelných čerpadel je možné pomocí SMARTFOX řídit i kogenerační jednotky. Pokud má kogenerační jednotka bezpotenciálový řídicí vstup, lze jej připojit k relé na SMARTFOX. Energetický manažer tak vydá doporučení k zapnutí kogenerační jednotky, pokud je například právě odebíráno velké množství energie ze sítě a vyrobená elektrická energie tak může být spotřebována přímo v budově. Pro tuto aplikaci je vhodná regulační charakteristika relé „odlehčení zátěže“.
Lze SMARTFOX použít k dynamickému omezení činného výkonu?
SMARTFOX může u některých výrobců střídačů poskytovat měřicí údaje z místa připojení k distribuční síti (nahrazuje inteligentní elektroměr). Dynamické omezení výkonu lze poté nastavit přímo na střídači. Informace o tom, zda je tato možnost k dispozici, najdete v příslušném návodu k obsluze střídače.
Jaká rozhraní má SMARTFOX?
SMARTFOX nabízí:
- 1x analogový výstup (napěťový výstup 0–10 V / proudový výstup 4–20 mA nebo 0–20 mA)
- 4x bezpotenciálové reléové kontakty
- 1x rozhraní RS-485/CAN
- 1x digitální vstup / vstup S0
- 1x vstup PT1000
- 1x síťové připojení LAN přes Ethernet RJ45 / Wi-Fi
- 1x UART (rozšiřující rozhraní)
Jak mohu připojit svou fotovoltaickou elektrárnu/střídač? (Zařízení na výrobu energie)
Existuje několik možností, jak do portálu zapojit zdroje energie. Přímým připojením lze propojit až 5 střídačů. Správa energie funguje i nezávisle na komunikaci se střídači.
Seznam kompatibilních zařízení
V naší sekci ke stažení najdete všechny návody k kompatibilním výrobcům.
Připojení přes Modbus TCP/RTU
Pokud je vámi používaný střídač kompatibilní s protokolem Modbus a zatím není k dispozici v sekci ke stažení, nabízí SMARTFOX univerzální rozhraní Modbus TCP/RTU. V tomto případě lze příslušná registrace spotřeby energie a výkonu zařízení zadat ručně (vyžadují se registry Modbus od výrobce). To vyžaduje určitou míru technického porozumění a základní znalosti sítí. Parametrizaci by měl provést instalační technik.
Alternativně lze k měření vyrobeného výkonu připojit měřič SMARTFOX Energy Meter na výstupu střídavého proudu z generátoru. Data se poté v reálném čase přenášejí do energetického manažeru prostřednictvím signálu RS458.
Rozhraní S0
SMARTFOX rovněž nabízí možnost sběru dat prostřednictvím rozhraní S0. Za tímto účelem je na zařízení SMARTFOX Pro k dispozici rozhraní S0. Pokud je třeba snímá více signálů S0, lze je integrovat pomocí měřiče SMARTFOX a přenášet do energetického manažeru přes síť. Jeden měřič SMARTFOX dokáže snímá až pět signálů S0.
Jako měřič lze použít měřič spotřeby SMARTFOX
Jak mohu připojit svůj akumulátor?
Většina bateriových úložišť s DC připojením se připojuje přímo přes střídač. Bateriová úložiště s AC připojením se integrují přímo přes síť (Modbus TCP). Návody k integraci kompatibilních systémů najdete v sekci ke stažení.
Umí systém SMARTFOX řídit akumulátory?
Správa baterií se obvykle provádí prostřednictvím připojeného střídače. SMARTFOX sleduje poskytnutá data.
U některých výrobců / modelů je možné převzít úplné řízení baterie. To přináší řadu výhod pro správu energie (např. lze flexibilněji rozdělovat priority spotřebičů)
Dokáže SMARTFOX ukládat energii?
Energetický manažer sám o sobě energii neukládá. Systém inteligentně rozděluje energii v domácnosti a k tomu využívá různá zařízení, jako jsou ohřívače vody, vyrovnávací zásobníky, elektromobily nebo akumulátory
Jak mi SMARTFOX pomůže zabránit špičkám ve spotřebě?
Na zařízení SMARTFOX lze nastavit maximální požadované / přípustné zatížení. Jakmile je tohoto limitu dosaženo, dojde k inteligentnímu omezení výkonu připojených spotřebičů.
K tomu dochází dynamicky (např. u dobíjecích stanic) nebo staticky prostřednictvím odlehčení sítě.
Mohu v monitoringu zobrazit jednotlivé spotřebiče?
Pokud spotřebiče, jako jsou například pračky, nepřenášejí údaje o výkonu a spotřebě energie přímo, lze jednotlivé spotřebiče vizualizovat pomocí měřiče SMARTFOX Energy Meter. Přes rozhraní RS485 lze tak připojit až 5 měřičů. Dále je možné do portálu integrovat případné měřiče S0. Přípojka S0 se nachází přímo na zařízení. Pokud se odečítají údaje z více měřičů S0, lze je zaznamenat pomocí měřiče SMARTFOX a přenést do portálu.
Je možné integrovat měřiče tepelné energie a průtokoměry?
Ano, pokud jsou vybaveny S0 kontaktem. Vstup S0 se nachází přímo na energetickém manažeru. Pokud se načítá více signálů S0, lze je zaznamenat pomocí měřiče SMARTFOX a odeslat do portálu.
Do jaké velikosti zařízení lze SMARTFOX použít?
Pro fotovoltaické systémy zde neexistuje žádná stanovená horní hranice výkonu v kWp. SMARTFOX je vhodný pro systémy všech velikostí na úrovni 230/400 V. Dostupné vstupy a výstupy zařízení jsou primárně přizpůsobeny pro použití v rodinných domech a malých a středních podnicích.
Jaké certifikáty mají tato zařízení?
Všechny certifikáty, označení CE, příslušné normy a prohlášení o shodě s předpisy EU najdete v technických listech a návodech k použití těchto zařízení
Lze systém SMARTFOX použít v jakékoli elektrické instalaci?
SMARTFOX je vhodný pro použití v systémech TN a TT na úrovni 230/400 V. Systém lze provozovat v jednofázovém nebo třífázovém režimu. Pokud se SMARTFOX používá v jednofázovém systému, musí být fáze připojena ke svorce „L1“. Proudové transformátory pro L2 a L3 zůstávají nevyužity.
Jaké datové protokoly používá SMARTFOX pro komunikaci?
SMARTFOX podporuje různé datové protokoly, a lze jej tak snadno propojit se zařízeními jiných výrobců nebo s jinými systémy pro inteligentní domácnost.
- Síť LAN/WLAN: Modbus TCP, SunSpec…
- RS485/CAN: Modbus RTU, SunSpec…
Jak systém SMARTFOX řídí nabíjecí stanice?
Nabíječka SMARTFOX Pro
Nabíječka SMARTFOX Pro se ovládá přes rozhraní RS-485. To umožňuje plynulé řízení nabíjení vozidla z přebytku fotovoltaické energie nebo dynamické omezení výkonu v případě řízení zátěže. Integrované přepínání mezi jednofázovým a třífázovým provozem zaručuje optimální využití nabíjecího rozsahu.
Podrobnější informace o ovládání a potřebných součástech najdete v návodu.
POZOR: Pokud je rozhraní RS485 již obsazeno pro jiné aplikace, lze nabíječku SMARTFOX Pro připojit k síti také pomocí převodníku RS485/Ethernet. Tato funkce je k dispozici pouze pro jednu nabíjecí stanici.
Kompatibilní nabíjecí stanice
SMARTFOX je kompatibilní s celou řadou nabíjecích stanic a ovládá je přes síť nebo rozhraní RS485. Seznam všech kompatibilních nabíjecích stanic najdete v seznamu kompatibility.
Návody a seznamy kompatibility k jednotlivým nabíjecím stanicím najdete v sekci ke stažení.
3. Instalace programu Energiemanager
Kam se energetický manažer instaluje?
Energetický manažer se obvykle instaluje do hlavního rozvaděče / rozvaděče elektroměrů, protože právě zde se pomocí transformátoru proudu provádí měření hlavního přívodu do domu. Je možné i jiné umístění v dílčích rozvaděčích, je však třeba vzít v úvahu, že potřebné měřicí vedení lze prodloužit maximálně o 15 metrů (chyba měření).
Jak se provádí měření v místě připojení k distribuční síti?
Dodávané proudové transformátory se instalují na přívodní vedení a indukčním způsobem měří, zda dochází k odběru nebo dodávce elektřiny.
Jak mám nainstalovat proudové transformátory?
Umístění proudových transformátorů najdete v příslušném návodu k instalaci a obsluze energetického manažera.
Podrobné informace o řešení problémů s měřením najdete v návodech.
Jsou proudové transformátory součástí dodávky?
Ano, energetické řídicí jednotky se dodávají s proudovými transformátory 80 A nebo 100 A v závislosti na zvoleném produktu.
Jaký je maximální výkon, který mohu pomocí SMARTFOXu změřit?
Přístroje jsou standardně dodávány s transformátory o jmenovitém proudu 80 A nebo 100 A; pokud je třeba měřit vyšší proudy, je nutné použít přídavné transformátory.
Kolik místa zabírá řídicí jednotka v rozvaděči?
SMARTFOX Pro vyžaduje 8TE (dílkových jednotek), zatímco řada Light si vystačí s 5TE.
Lze energetický manažer nainstalovat do podružného rozvaděče?
Ano, měřicí transformátory však musí být nainstalovány přímo na hlavním rozvodném vedení a jejich délku lze prodloužit maximálně o 15 metrů.
Pro jaké typy sítí je tento řídicí systém vhodný?
SMARTFOX je vhodný pro použití v systémech TN a TT na úrovni 230/400 V. Systém lze provozovat v jednofázovém nebo třífázovém režimu. Pokud se SMARTFOX používá v jednofázovém systému, musí být fáze připojena ke svorce „L1“. Proudové transformátory pro L2 a L3 zůstávají nevyužity.
Jak se zařízení uvádí do provozu?
Nejdůležitější kroky jsou stručně shrnuty v tomto stručném návodu.
4. Nastavení a parametrizace
Jsou pro uvedení do provozu nutné znalosti programování?
Ne, je však třeba mít na paměti, že zařízení musí nainstalovat a uvést do provozu elektrotechnický personál nebo odborníci. K nastavení parametrů jsou nutné základní znalosti z oblasti elektrotechniky a sítí.
Jak mohu nastavit parametry řídicího systému?
Řízení lze nastavit přímo pomocí klávesnice na displeji nebo prostřednictvím notebooku či smartphonu. Nastavení by však mělo provádět výhradně vyškolený elektrotechnický personál. Návody k jednotlivým aplikacím najdete v sekci ke stažení.
5. Síť
Jak připojím SMARTFOX k internetu a monitorovacímu systému?
Energetický manažer lze připojit k internetu přes LAN nebo Wi-Fi.
Je zařízení SMARTFOX vybaveno rozhraním Wi-Fi?
Ano, řada SMARTFOX Pro je vybavena rozhraním Wi-Fi.
Jak připojím energetický manažer k mé Wi-Fi síti?
Postup připojení k Wi-Fi najdete v příslušném instalačním a uživatelském manuálu.
Jak změním heslo k Wi-Fi?
Postup pro změnu hesla k Wi-Fi najdete v příslušném instalačním a uživatelském manuálu
Jak spustím přístupový bod Wi-Fi?
Přístupový bod Wi-Fi (Wi-Fi AP) lze aktivovat v hlavním menu přímo pomocí dotykové klávesnice zařízení. Wi-Fi AP = ZAPNUTO
Jak se připojím k přístupovému bodu Wi-Fi?
Je-li na zařízení aktivován přístupový bod Wi-Fi, SMARTFOX vysílá signál Wi-Fi s názvem „Smartfox_AP“. Připojte se k této síti pomocí svého notebooku nebo smartphonu.
Otevřete webový prohlížeč a zadejte IP adresu 192.168.250.181. Nyní můžete přes webové rozhraní přistupovat k zařízení SMARTFOX, provádět nastavení nebo spouštět výstupy.
Musí být řídicí jednotka připojena k internetu?
Ne, připojení k internetu není nezbytnou podmínkou pro fungování energetického manažera. Některé funkce, jako je například ovládání akumulátorového úložiště, se provádějí přes protokol Modbus TCP, tedy prostřednictvím sítě. K plnému využití všech funkcí bezplatného webového portálu (např. ke změně režimu nabíjení na dálku pomocí aplikace) je však připojení k internetu nutné.
Které porty využívá systém monitorování / SMARTFOX
SMARTFOX využívá porty TCP 5000 (LiveView, nastavení…) a TCP 80 (nahrávání z SD karty; grafy spotřeby energie, výkonu…)
Mohu systém používat bez připojení k internetu?
Pro základní správu energie není nutné připojení k internetu. Pokud chcete načítat data ze střídačů nebo ovládat nabíjecí stanici přes Modbus TCP, postačí lokální síť. Abyste mohli využívat všechny funkce bezplatného webového portálu (např. vzdálenou změnu režimu nabíjení přes aplikaci), je nutné připojení k internetu.
Mohu připojit SMARTFOX k internetu přes síť Powerline?
Zásadně se doporučuje připojit zařízení přímo pomocí LAN kabelu. Pokud to z technických důvodů není možné, lze jako alternativu použít zařízení využívající technologii Powerline. Jelikož je tato technologie podle zkušeností náchylná k poruchám, nemůže SMARTFOX zaručit stálé připojení k síti.
Mohu zařízení SMARTFOX připojit přes Wi-Fi repeater?
Zásadně se doporučuje připojit zařízení přímo pomocí LAN kabelu. Pokud to z technických důvodů není možné, lze jako alternativu použít Wi-Fi opakovače. Vzhledem k tomu, že tato technologie je podle zkušeností náchylná k poruchám, nemůže SMARTFOX zaručit stálé připojení k síti.
6. Licence
Potřebuji licenci pro zařízení jako jsou střídače, baterie nebo tepelná čerpadla?
Od 8. srpna 2024 nabízíme klíč All-in-One Key, který nahrazuje stávající licence pro baterie, střídače a tepelná čerpadla. S klíčem All-in-One Key se na neomezenou dobu aktivuje pět střídačů, jedna baterie a jedno tepelné čerpadlo – a tozcela zdarma. Při koupi energetického manažera SMARTFOX Pro tak vznikají pouze jednorázové investiční náklady a žádné průběžné náklady.
Co když jsem již licenci aktivoval?
Všem, kteří již aktivovali různé licence, bude jejich platnost prodloužena z deseti let na dobu neurčitou.
Je pro nabíjecí stanici nutná licence?
K připojení kompatibilních nabíjecích stanic je nyní zapotřebí klíč Car Charger Key. Tím se odemknou všech pět nabíjecích bodů. U nabíjecích stanic SMARTFOX není klíč Car Charger Key zapotřebí.
7. Střídače a zařízení na výrobu energie
Kolik střídačů mohu připojit k zařízení SMARTFOX?
K zařízení SMARTFOX Pro lze přímo připojit až 5 střídačů. Prostřednictvím měřiče SMARTFOX lze integrovat až 5 dalších střídačů.
Veškeré podrobnosti o integraci produktů různých výrobců najdete v sekci ke stažení.
Které střídače jsou kompatibilní se zařízením SMARTFOX?
Do systému řízení energie bylo integrováno velké množství výrobců a typů střídačů. Nabídka se neustále rozšiřuje.
Všechny přímo kompatibilní výrobce najdete v sekci ke stažení
Pokud váš střídač nemá komunikační rozhraní nebo není uveden v našem seznamu, lze údaje načíst pomocí měřiče SMARTFOX Energy Meter.
Můj střídač není uveden v seznamu, existují nějaké alternativy, jak jej integrovat?
Ano, pokud měnič nemá k dispozici komunikační rozhraní nebo pokud dané zařízení není v našem seznamu uvedeno, lze měniče připojit pomocí alternativních řešení.
Pomocí měřiče SMARTFOX Energy Meter lze měřit výrobu střídavého proudu střídače a přenášet tyto údaje do webového portálu.
Pokud je střídač vybaven rozhraním Modbus, lze jej integrovat pomocí univerzálních registrů.
Funguje ovládání, i když není připojený střídač?
Ano, všechna nezbytná měření pro řízení zařízení (topné čtverce, nabíjecí stanice…) provádí přímo SMARTFOX. Integrace střídače tedy není nezbytně nutná.
K čemu má být střídač připojen?
Aby bylo možné zobrazit provozní údaje vaší fotovoltaické elektrárny / akumulátoru v monitorovacím systému SMARTFOX, je nutné integrovat střídač. Tímto způsobem budete mít k dispozici veškerá data o vašem zařízení na jedné monitorovací platformě.
Jaká rozhraní se používají pro čtení dat a ovládání střídačů?
Pro komunikaci se v závislosti na typu střídače používá protokol Modbus TCP (LAN / WLAN) nebo Modbus RTU (RS485).
SMARTFOX nezobrazuje hodnoty PV
Zkontrolujte, zda je střídač lokálně dostupný prostřednictvím IP adresy zadané v zařízení SMARTFOX a zda je tato adresa ve střídači nastavena jako statická. U většiny střídačů je navíc nutné aktivovat výstup dat přes rozhraní Modbus. Střídač a zařízení SMARTFOX musí být připojeny ke stejné síti.
Veškeré informace najdete v příslušném návodu k připojení střídačů.
SMARTFOX signalizuje chybu připojení ke střídači
Zkontrolujte, zda je střídač lokálně dostupný prostřednictvím IP adresy zadané v zařízení SMARTFOX a zda je tato adresa ve střídači nastavena jako statická. U většiny střídačů je navíc nutné aktivovat výstup dat přes rozhraní Modbus. Střídač a zařízení SMARTFOX musí být připojeny ke stejné síti.
Veškeré informace najdete v příslušném návodu k zapojení střídačů
Na co si musím dát pozor při zapojování střídačů?
SMARTFOX a střídače musí být připojeny ke stejné síti nebo přes rozhraní RS485. Než bude možné načíst data z energetického manažeru, je třeba na střídačích nastavit určité parametry.
Veškeré informace najdete v příslušném návodu k připojení střídačů.
8. Reklamace a další
Jak dlouhá je záruka na tyto součásti?
Záruka na součásti činí 2 roky
Jak mohu reklamovat vadný výrobek?
Reklamační řízení probíhá prostřednictvím instalační firmy, která prováděla montáž. Reklamace se vyřizují výhradně prostřednictvím poskytnutého online formuláře. Vyplňte prosím údaje úplně a pečlivě, aby mohla být reklamace vyřízena co nejrychleji.
Záruka na mé zařízení již vypršela, mohu jej přesto poslat k opravě?
Zařízení můžete i tak zaslat k prohlídce či opravě. Po provedení prohlídky vám vypracujeme nabídku na opravu nebo výměnu. Informace o poštovném a paušálních poplatcích za prohlídku obdržíte po odeslání reklamace. Prosíme, vyplňte údaje úplně a pečlivě, abychom mohli prohlídku vyřídit co nejrychleji. Odkaz na formulář najdete zde.
Jak mohu propojit měřicí zařízení (SMARTFOX Energiemanager) se svým stávajícím účtem?
Na webovém portálu / v aplikaci vyberte Nastavení > Moje zařízení. Klikněte na Změnit MAC / Vyměnit zařízení. Zadejte MAC adresu nového zařízení. Data z vašeho starého zařízení budou propojena s novým zařízením, což může trvat až jeden den. Dodaná nová zařízení jsou v továrním nastavení. Následně proveďte nastavení požadovaných výstupů a funkcí.
Kdy začíná záruční doba mého zařízení?
Záruční lhůta začíná dnem uvedení zařízení do provozu.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Pokud byla žádost o RMA předložena v kompletním znění, je zařízení obvykle vyzvednuto během následujících 1–2 pracovních dnů. Dodací lhůty závisí na místě vyzvednutí (EU, třetí země – celní odbavení…). Jakmile zařízení dorazí k nám, bude jeho vyřízení zpracováno co nejrychleji.
Je možná výměna předem?
Většinou se vadná zařízení vyzvednou a zkontrolují. Po vyhodnocení výsledků testu se zařízení opraví nebo se zašle náhradní zařízení.
Je nutné náhradní zařízení znovu nastavit?
Všechna zaslaná zařízení budou obnovena do továrního nastavení. Po uvedení do provozu je nutné zařízení nastavit na požadované funkce.
Zůstanou data po výměně na webovém portálu zachována?
Všechna data zobrazená na webovém portálu zůstanou zachována a lze je propojit s náhradním zařízením. Ve webovém portálu / aplikaci vyberte Nastavení -> Moje zařízení. Klikněte na Změnit MAC / Vyměnit zařízení. Zadejte MAC adresu náhradního zařízení. Data vašeho starého zařízení budou propojena s novým zařízením, což může trvat až jeden den. Zaslaná náhradní zařízení jsou v továrním nastavení. Následně nastavte požadované výstupy a funkce.
9. Webový portál a aplikace
Neobdržel jsem ověřovací e-mail. Co mám dělat?
Obraťte se prosím na náš tým podpory. Zkontrolujeme zadanou e-mailovou adresu a můžeme vám znovu zaslat ověřovací odkaz.
Nemohu se přihlásit do webového portálu ani do aplikace. Co mám dělat?
Pokud jste zapomněli heslo, použijte funkci „Zapomněli jste heslo?“ na přihlašovací stránce.
Pokud jste zapomněli uživatelské jméno, můžete se přihlásit pomocí zadané e-mailové adresy.
Pokud ani jeden z těchto kroků nepomůže, obraťte se prosím na svého instalatéra, který může zkontrolovat uživatelská data a v případě potřeby provést změny.
Při registraci jsem zadal nesprávné údaje. Jak je mohu změnit?
Obraťte se prosím na naši technickou podporu.
Už nemám přístup k zadané e-mailové adrese. Jak ji mohu změnit?
Obraťte se prosím na svého instalatéra, který může uživatelská data zkontrolovat a v případě potřeby provést změny.
Už mám účet na webovém portálu my.smartfox.at, mohu ho použít i k přihlášení do aplikace?
Ano, webový portál my.smartfox.at a aplikace SMARTFOX (iOS / Android) používají stejné přihlašovací údaje.
