Klachten en retourzendingen
Onze klachtenafhandeling heeft als doel de verzoeken van klanten effectief op te lossen. De feedback van onze klanten is voor ons van onschatbare waarde om onze processen voortdurend te optimaliseren en de kwaliteit van onze producten te verbeteren. Daarom vormt de afhandeling van RMA-aanvragen een belangrijk onderdeel van onze langetermijnklantbinding en wordt deze voortdurend uitgebreid. Om uw verzoek zo snel mogelijk te kunnen behandelen, verzoeken wij u contact op te nemen met ons supportteam via telefoonof e-mail. Daarnaast kunt u ook ons contactformulier invullen. Zodra wij uw verzoek hebben ontvangen, wordt het zo snel mogelijk verwerkt.
Afhandeling van klachten
Stap 1:
Als installateur of eindklant meldt u een storing bij de technische ondersteuning. Dit kan telefonisch, per e-mail of via het contactformulier.
Stap 2:
Als de oorzaak van de storing niet eenduidig kan worden vastgesteld, is het belangrijk om een vakman ter plaatse te schakelen om de voorgeschreven controle uit te voeren.
Stap 3:
Als het probleem niet kan worden opgelost, stuurt de medewerker van de helpdesk een link naar de installateur, waarmee deze een RMA-aanvraag kan indienen.
Stap 4:
Zodra het volledig ingevulde RMA-formulier bij ons SMARTFOX-supportteam is ontvangen, wordt er een ophaalafspraak voor het defecte apparaat geregeld.
Wij staan voor u klaar!
Stuur ons eenvoudig en gemakkelijk uw aanvraag via ons contactformulier.
Ons SMARTFOX-supportteam neemt zo snel mogelijk contact met u op