Reklamationer och returer
Vår hantering av reklamationer syftar till att effektivt lösa kundernas ärenden. Våra kunders feedback är ovärderlig för oss när det gäller att kontinuerligt optimera våra processer och förbättra vår produktkvalitet. Därför är hanteringen av returer en viktig del av vårt arbete för att skapa långsiktig kundlojalitet, och den utvecklas ständigt. För att vi ska kunna behandla ditt ärende så snabbt som möjligt ber vi dig kontakta vårt supportteam via telefoneller e-post. Du har även möjlighet att fylla i vårt kontaktformulär. Så snart vi har mottagit din förfrågan kommer den att behandlas så snart som möjligt.
Hantering av reklamationer
Steg 1:
Du, i egenskap av installatör eller slutkund, anmäler ett fel till den tekniska supporten. Detta görs per telefon, via e-post eller via kontaktformuläret.
Steg 2:
Om felet inte går att fastställa entydigt är det viktigt att tillkalla en fackman på plats för att utföra den beskrivna kontrollen.
Steg 3:
Om problemet inte kan lösas skickar supportmedarbetaren en länk till installatören, via vilken denne kan lämna in en RMA-ansökan.
Steg 4:
Så snart den fullständigt ifyllda RMA-ansökan har kommit in till vårt SMARTFOX-supportteam ordnas en upphämtning av den defekta enheten.
Vi finns här för dig!
Skicka din förfrågan enkelt och smidigt via vårt kontaktformulär.
Vårt SMARTFOX-supportteam återkommer till dig så snart som möjligt