Dine spørgsmål, vores ekspertise
Har du spørgsmål til SMARTFOX? Vi har samlet de mest stillede spørgsmål fra vores kunder i en oversigt til dig.
Hvis du leder efter produktdatablade, brugs- og installationsvejledninger, brochurer eller softwareopdateringer, kan du finde dem i vores download-sektion.
SMARTFOX Vidensdatabase
Kender du allerede vores SMARTFOX-vidensdatabase? Det er vores centrale samlingssted for alle vigtige oplysninger. Uanset om det drejer sig om generelle spørgsmål, tekniske vejledninger eller emner som e-mobilitet og varmt vand – her finder du hurtigt og nemt de rigtige svar. Brug søgefunktionen, eller gå på opdagelse i kategorierne.
Kategorier
Support-link
For at vores supportteam kan yde dig den bedst mulige hjælp på afstand, har de brug for en sikker forbindelse til din enhed. Vælg venligst dit operativsystem for at downloade fjernvedligeholdelsesprogrammet.
Computer: Windows-pc eller Mac
Smartphone og tablet: Android eller iOS
1. Generelle spørgsmål
Hvilke fordele giver energistyringssystemet?
Energistyringssystemet styrer de tilsluttede forbrugere ved hjælp af overskydende solenergi. På den måde udnytter SMARTFOX Pro den egenproducerede strøm bedst muligt. Egenforbruget øges til det maksimale takket være SMARTFOX.
Hvad adskiller SMARTFOX fra andre energistyringssystemer?
SMARTFOX kan både oplade elbiler, varme vand og fungere som belastningsregulator. Derudover tilbyder vi gratis overvågning.
Hvilken energimanager passer bedst til mig?
Vil du oplade dit elbil og varme vand samt få et overblik over hele dit anlæg? Så har du brug for SMARTFOX Pro-energistyringen.
Hvis du blot ønsker at varme vand op og ikke har brug for overvågning, er SMARTFOX Pro light det helt rigtige produkt til dig.
Hvad er intelligent sektorkobling?
Ved intelligent sektorkobling forstår man sammenkobling og styring af en lang række forskellige komponenter, såsom varmtvandsforsyning, solcelleanlæg, varmepumper, ladestationer til elbiler og meget mere, via en energistyringsenhed.
Hvordan fungerer SMARTFOX Pro?
SMARTFOX Pro registrerer automatisk overskydende energi fra dit solcelleanlæg og forhindrer, at denne ledes ud i elnettet, ved at omdirigere den til de forbrugere i dit anlæg, som du på forhånd har valgt.
På den måde kan du f.eks. bruge overskuddet til at opvarme vand ved hjælp af et varmeelement og dermed lagre energi på en omkostningseffektiv måde. Hvis man sammenligner de omkostninger, der ellers ville være forbundet med varmtvandsforsyningen, med det udbytte, man kan opnå ved at sende overskydende strøm ud i nettet, sparer du nemt og uden yderligere besvær en masse penge og bliver dermed lidt mere uafhængig af energimarkedet.
Hvad koster hele systemet?
Standardpakken, som i mange tilfælde kan gøre din solcelleanlæg rentabel ca. 10 år hurtigere, koster ca. 1.500 € inkl. tilslutning. Det er altså en ekstra investering, der helt sikkert betaler sig.
Er der løbende udgifter forbundet med det?
Nej, der påløber INGEN yderligere løbende omkostninger for Dem.
Der findes licenser, der hver især er gyldige i 10 år. Du har kun brug for disse licenser til større anlæg (f.eks. fra 2 invertere).
Hvad koster webportalen/appen?
Webportalen „My SMARTFOX“ og appen er gratis.
Du finder flere oplysninger og linket til download her.
Hvor kan jeg købe SMARTFOX Pro - energistyringsenheden?
Alle SMARTFOX-produkter kan købes hos grossister eller hos en forhandler/installatør i nærheden af dig.
Forhandlere og installatører kan købe alle produkter via grossisten.
Privatkunder kan benytte en praktisk forhandlersøgning.
Hvordan kan jeg registrere mig som forhandler/installatør?
Tilmeld dig venligst på my.smartfox.at. Her kan du vælge, om du er forhandler/installatør eller privatkunde.
Kan SMARTFOX integreres i mit eksisterende anlæg?
Ja! SMARTFOX kan nemt eftermonteres.
Kan SMARTFOX lagre energi fra solcelleanlægget?
SMARTFOX kan ikke lagre energi fra solcelleanlægget.
SMARTFOX styrer de tilsluttede forbrugere ved hjælp af overskydende solcelleenergi og bruger solcelleenergien til varmtvandsforsyning eller til opladning af elbiler.
Hvad er forskellen mellem SMARTFOX Pro- og SMARTFOX Pro light-enhederne?
I forhold til SMARTFOX Pro har SMARTFOX Pro Light ingen overvågningsfunktion, 1 relæ i stedet for 4 relæer og færre grænseflader/indgange.
Du finder databladene i vores download-sektion.
Hvad følger der med i leveringen?
1x SMARTFOX Pro 2 energistyring
1x Micro SD-kort inkl. adapter
1x strømtransformator, 3-faset, op til 80 A eller 100 A
Hvilke producenter (invertere, batterier, ladestationer, varmeelementer…) er SMARTFOX kompatibel med?
I princippet kan man med SMARTFOX-systemet aflæse data fra enhver inverter ved hjælp af SMARTFOX Energy Meter.
Du finder alle vejledninger under »Downloads«.
Hvor produceres SMARTFOX Pro-energistyringsenheden?
SMARTFOX er 100 % fremstillet i Østrig
Hvornår tjener investeringen i energistyringssystemet sig ind?
Det er meget nemt at beregne. Brug vores praktiske Ecocalc-værktøj til dette.
Kan SMARTFOX også bruges sammen med vandkraftværker, vindmøller eller kraftvarmeværker?
Ja, det er muligt. SMARTFOX skal i princippet blot kunne måle overskuddet, for at styringen kan finde sted.
Hvilke enheder kan jeg styre med SMARTFOX?
SMARTFOX kan styre alle enheder, der får strøm.
Nogle apparater er mindre velegnede til dette (alle apparater, der har en fast programvarighed, dvs. forbrugere, der ikke kan afbrydes), mens andre apparater er mere velegnede (forbrugere, der kan afbrydes, f.eks. elpatroner).
Kan jeg beregne mit eget forbrug med SMARTFOX?
Ved at aflæse data fra omformeren/batteriet og udføre egne målinger ved husets netindkoblingspunkt kan SMARTFOX beregne og vise egetforbruget.
Kan jeg styre mine forbrugere via appen/overvågningen?
Ja, alle tilsluttede enheder kan styres manuelt via appen eller webportalen.
Kan SMARTFOX også bruges som belastningsstyring?
Ja, SMARTFOX kan ved hjælp af sine relæer målrettet slukke for forbrugere, hvis der opstår spidsbelastninger.
SMARTFOX overvåger også husets strømforsyning, når der styres en eller flere ladestationer.
Kan jeg fjernbetjene SMARTFOX?
Ja, SMARTFOX kan fjernbetjenes via appen/overvågningssystemet.
Hvordan kan jeg slette min konto og alle gemte data?
I så fald bedes De kontakte os personligt via kontaktformularen.
Hvordan nulstiller jeg SMARTFOX til fabriksindstillingerne?
Energistyringen kan nulstilles direkte på SMARTFOX via vedligeholdelsesmenuen.
Hvordan finder jeg en SMARTFOX-partner (installatør/forhandler) i nærheden af mig?
Brug vores praktiske forhandlersøgning til at finde en installatør i nærheden af dig.
Hvad er forskellen mellem en »SMARTFOX-partner« og en »certificeret SMARTFOX-partner«?
Vores „SMARTFOX-partner“ har allerede installeret udstyret.
Den »certificerede SMARTFOX-partner« har deltaget i vores kurser OG installeret udstyr fra SMARTFOX.
Vil du gerne blive SMARTFOX-partner?
Så deltag i et kursus på stedet. Du kan finde alle datoer her.
2. Tekniske spørgsmål
Hvordan styrer SMARTFOX varmeelementerne?
SMARTFOX kan styre forskellige varmeelementer på forskellige måder:
Styring via analogudgangen
Energiadministratorens analoge udgang sender, afhængigt af den målte overskudseffekt, et 4–20 mA (eller 0–10 V) signal til en effektregulator. Denne er i stand til at styre et konventionelt varmeelement trinløst og dermed udnytte overskudseffekten optimalt.
Du kan finde nærmere oplysninger om denne tilslutningsvariant samt de nødvendige komponenter og kravene hertil i vores vejledninger.
Styring via relæ / kontaktor
Via de indbyggede relækontakter kan konventionelle varmeelementer aktiveres eller deaktiveres i overensstemmelse med den tilgængelige overskydende effekt.
SMARTFOX Ego Heater RS-485
SMARTFOX Ego Heater styres via RS-485-grænsefladen. Det er en forudsætning, at RS-485-grænsefladen ikke allerede er optaget af andre enheder. Ved denne styrevariant er der ikke behov for en effektregulator. Ego Heater tændes afhængigt af overskuddet i trin på 500 watt op til maksimalt 3500 W. Nærmere oplysninger om denne styrevariant samt de nødvendige komponenter og deres forudsætninger findes i vejledningen.
ASKOMA AskoHeat+ (LAN / TCP)
SMARTFOX giver mulighed for at styre AskoHeat+-varmeelementer fra producenten ASKOMA via netværk (LAN / Modbus TCP). Afhængigt af modellen kan disse indstilles i forskellige trin. Du finder alle kompatible modeller i vores vejledning. Du kan finde yderligere oplysninger om varmeelementerne i producentens datablad.
Hvordan styrer SMARTFOX varmepumper?
SG-Ready-kompatible varmepumper
SG-Ready-kompatible varmepumper kan styres via en relækontakt. Du kan finde nærmere oplysninger om denne styremetode samt de nødvendige komponenter og forudsætninger herfor i brugsanvisningen. Du kan se i SG-Ready-databasen, om din varmepumpe har en SG-Ready-kontakt.
IDM-varmepumper
Varmepumper fra producenten IDM kan styres modulært via netværket. Du kan finde nærmere oplysninger om denne styremetode samt de nødvendige komponenter og forudsætninger herfor i vejledningen:
M-TEC varmepumper
Varmepumper fra producenten M-TEC kan styres modulært via netværket. Du kan finde nærmere oplysninger om denne styremetode samt de nødvendige komponenter og kravene hertil i brugsanvisningen.
Kan man styre trådløse stikkontakter eller WLAN-stikkontakter?
I princippet er det muligt at anvende relækontakterne til eventuelle trådløse applikationer. SMARTFOX fungerer her som en kontaktgiver, der lukker den potentialfrie kontakt, når en fastsat tærskelværdi overskrides. Den videre behandling af dette signal foregår via senderen/modtageren på det valgte produkt.
Det er i øjeblikket ikke muligt at styre WLAN-stikkontakter direkte.
Hvilke forbrugere kan jeg styre med SMARTFOX?
SMARTFOX kan styre en lang række forskellige forbrugere, såsom varmeelementer, varmepumper, infrarøde paneler, batterilagringsenheder, husholdningsapparater og meget mere. Der findes forskellige grænseflader til dette formål (4 relæer, analog udgang 4–20 mA, 0–10 V, RS485, Modbus TCP, Modbus RTU).
Kan SMARTFOX kombineres med kraftvarmeværker?
På samme måde som ved styring af varmepumper er det muligt at styre kraftvarmeværker via SMARTFOX. Hvis kraftvarmeværket har en potentialfri styreindgang, kan denne kobles til SMARTFOX via et relæ. Energimanageren sender således en tændanbefaling til kraftvarmeværket, hvis der f.eks. netop trækkes meget energi fra nettet, og den producerede elektriske energi dermed kan forbruges direkte i bygningen. Til denne anvendelse er relæernes reguleringsadfærd „Lastafkast“ velegnet.
Kan SMARTFOX bruges til dynamisk begrænsning af aktiv effekt?
SMARTFOX kan for visse producenter af invertere levere måledata fra husets tilslutningspunkt (erstatte smartmåleren). Den dynamiske regulering kan derefter indstilles på inverteren. Om denne mulighed findes, fremgår af den pågældende invertermanual.
Hvilke grænseflader har SMARTFOX?
SMARTFOX har:
- 1 analog udgang (spændingsudgang 0–10 V / strømudgang 4–20 mA eller 0–20 mA)
- 4 stk. potentialfrie relækontakter
- 1x RS-485/CAN-grænseflade
- 1x digital indgang / S0-indgang
- 1x PT1000-indgang
- 1x netværk (LAN) via Ethernet RJ45 / WLAN
- 1x UART (udvidelsesgrænseflade)
Hvordan kan jeg tilslutte mit solcelleanlæg/min omformer? (Produktionsanlæg)
Der er flere muligheder for at integrere energiproducenterne i portalen. Der kan tilsluttes op til 5 invertere direkte. Energistyringen fungerer også uafhængigt af kommunikationen med inverterne.
Kompatibilitetsliste
I vores download-sektion finder du alle vejledninger til de kompatible producenter.
Tilslutning via Modbus TCP/RTU
Hvis den inverter, du bruger, understøtter Modbus, men endnu ikke er tilgængelig i downloadområdet, tilbyder SMARTFOX en universel Modbus TCP/RTU-grænseflade. Her kan enhedens relevante energi- og effektregistre indtastes manuelt (modbus-registre fra producenten er påkrævet). Dette kræver en vis teknisk forståelse og grundlæggende netværkskendskab. Parametriseringen bør udføres af den installatør, der udfører arbejdet.
Alternativt kan en SMARTFOX Energy Meter tilsluttes produktionsanlæggets vekselstrømsudgang for at måle den producerede effekt. Dataene overføres derefter i realtid via et RS458-signal til energistyringssystemet.
S0-grænseflade
SMARTFOX giver også mulighed for at indlæse data via en S0-grænseflade. Til dette formål er der en S0-grænseflade på SMARTFOX Pro. Hvis der skal registreres flere S0-signaler, kan disse integreres via en SMARTFOX Meter og overføres til energistyringssystemet via netværket. En SMARTFOX Meter kan registrere op til fem S0-signaler.
SMARTFOX Energy Meter kan anvendes som måler
Hvordan kan jeg tilslutte mit batterilager?
De fleste DC-koblede batterilagringssystemer aflæses direkte via omformeren. AC-koblede batterilagringssystemer integreres direkte via netværket (Modbus TCP). Du finder vejledningerne til integration af de kompatible systemer i downloadområdet.
Kan SMARTFOX styre batterilagringsanlæg?
Normalt varetages batteristyringen via den tilsluttede inverter. SMARTFOX overvåger de tilgængelige data.
Hos visse producenter/modeller er det muligt at overtage den fulde styring af batteriet. Dette giver en række fordele for energistyringen (f.eks. kan forbrugernes prioriteter fordeles mere fleksibelt)
Kan SMARTFOX lagre energi?
Energimanageren lagrer ikke selv energi. Systemet fordeler energien intelligent i husstanden og benytter til det formål forskellige medier såsom varmtvandsbeholdere, buffertanke, elbiler eller batterilagringsanlæg
Hvordan hjælper SMARTFOX mig med at undgå spidsbelastninger?
Den maksimalt ønskede/tilladte belastning kan indstilles på SMARTFOX. Når denne grænse nås, reguleres de tilsluttede forbrugere intelligent ned.
Dette sker dynamisk (f.eks. ladestationer) eller statisk via aflastning.
Kan jeg vise enkelte forbrugere i overvågningen?
Hvis forbrugere som f.eks. vaskemaskiner ikke sender forbrugs- og energidata direkte, kan de enkelte forbrugere visualiseres via en SMARTFOX Energy Meter. Der kan således tilsluttes op til 5 målere direkte via RS485. Desuden er det muligt at integrere eventuelle S0-målere i portalen. Der er en S0-indgang direkte på enheden. Hvis der aflæses flere S0-målere, kan disse registreres via en SMARTFOX Meter og overføres til portalen.
Kan varmemængde- og gennemstrømningsmålere integreres?
Ja, hvis de har en S0-kontakt. Der er en S0-indgang direkte på energistyringen. Hvis der aflæses flere S0-signaler, kan disse registreres via en SMARTFOX Meter og overføres til portalen.
Hvilken anlægsstørrelse kan SMARTFOX anvendes til?
Der er ingen fastsat øvre grænse for solcelleanlæggets effekt i kWp. SMARTFOX er velegnet til anlæg i alle størrelser på 230/400 V-niveau. Enhedens tilgængelige ind- og udgange er primært tilpasset til brug i enfamiliehuse og SMV'er.
Hvilke certificeringer har udstyret?
Alle certifikater, CE-mærkninger, relevante standarder og EU-overensstemmelseserklæringer findes i produktdatabladene og brugsanvisningerne til udstyret
Kan SMARTFOX anvendes i alle elektriske anlæg?
SMARTFOX er velegnet til brug i TN- og TT-systemer på 230/400 V-niveau. Systemet kan drives i 1-faset eller 3-faset drift. Hvis SMARTFOX anvendes i et 1-faset system, skal fasen tilsluttes klemmen „L1“. Strømtransformatorerne til L2 og L3 forbliver ubrugte.
Hvilke dataprotokoller bruger SMARTFOX til kommunikation?
SMARTFOX understøtter forskellige dataprotokoller og kan derfor nemt tilsluttes tredjepartsudstyr eller andre smart home-systemer.
- Netværk (LAN/WLAN): Modbus TCP, SunSpec…
- RS485/CAN: Modbus RTU, SunSpec…
Hvordan styrer SMARTFOX ladestationerne?
SMARTFOX Pro-oplader
SMARTFOX Pro Charger styres via en RS-485-grænseflade. Dette muliggør en trinløs regulering af bilopladningen ved overskydende solenergi eller dynamisk nedregulering i forbindelse med belastningsstyring. Den integrerede 1-/3-fase-omskifter sikrer optimal udnyttelse af opladningsområdet.
Du finder nærmere oplysninger om tilslutning og de nødvendige komponenter i vejledningen.
BEMÆRK: Hvis RS485-grænsefladen allerede er optaget af andre applikationer, kan SMARTFOX Pro Charger også tilsluttes via netværket ved hjælp af en RS485/Ethernet-konverter. Denne funktion er kun tilgængelig for ét ladepunkt.
Kompatible ladestationer
SMARTFOX er kompatibel med en lang række ladestationer og styrer disse via netværket eller RS485. Du kan finde alle kompatible ladestationer på kompatibilitetslisten.
Du finder vejledninger og kompatibilitetslister til de enkelte ladestationer i download-området.
3. Installation af energistyringssystem
Hvor monteres energistyringssystemet?
Normalt installeres energimåleren i anlæggets hovedfordeler/målerfordeler, da målingen af husets hovedledning her foregår via en strømtransformator. Det er muligt at placere den i underfordelere, men man skal være opmærksom på, at den nødvendige måletransformatorledning højst må forlænges med 15 meter (målefejl).
Hvordan foregår målingen ved husets tilkoblingspunkt?
De medfølgende strømtransformere føres gennem husets strømforsyning og måler induktivt, om der aftages eller leveres strøm.
Hvordan skal jeg montere strømtransformatorerne?
Du finder oplysninger om monteringsplaceringen af strømtransformatorerne i den tilhørende installations- og betjeningsvejledning til energistyringssystemet.
Du finder detaljerede oplysninger om fejlfinding ved problemer med målingen i vejledningerne.
Er strømtransformatorerne inkluderet i leveringen?
Ja, energimålerne leveres med 80 A- eller 100 A-strømtransformatorer, afhængigt af det valgte produkt.
Hvad er den maksimale effekt, jeg kan måle med SMARTFOX?
Enhederne fås som standard med 80- eller 100-ampere-transformatorer. Hvis der skal måles større strømstyrker, skal der anvendes ekstra transformatorer.
Hvor meget plads har styreenheden brug for i fordelingsskabet?
SMARTFOX Pro kræver 8TE (delingsenheder), mens Light-serien klarer sig med 5TE.
Kan energistyringen installeres i en underfordeler?
Ja, men måleomformerne skal installeres direkte ved hovedledningen og kan højst forlænges med 15 meter.
Hvilke netkonfigurationer er styresystemet egnet til?
SMARTFOX er velegnet til brug i TN- og TT-systemer på 230/400 V-niveau. Systemet kan drives i 1-faset eller 3-faset drift. Hvis SMARTFOX anvendes i et 1-faset system, skal fasen tilsluttes klemmen „L1“. Strømtransformatorerne til L2 og L3 forbliver ubrugte.
Hvordan tages apparatet i brug?
De vigtigste trin er kortfattet sammenfattet i den korte vejledning.
4. Indstilling og parametrering
Er det nødvendigt at have programmeringskendskab for at kunne tage systemet i brug?
Nej, men det skal bemærkes, at enheden skal installeres og tages i brug af elektroteknikere eller fagfolk. Parametrering kræver grundlæggende kendskab til elektroteknik og netværk.
Hvordan kan jeg indstille styringen?
Styringen kan indstilles direkte via displaytastaturet eller via en bærbar computer/smartphone. Indstillingen bør dog som udgangspunkt udføres af uddannet elektrikerpersonale. Vejledninger til de enkelte anvendelser findes i downloadområdet.
5. Netværk
Hvordan forbinder jeg SMARTFOX med internettet og overvågningen?
Energistyringssystemet kan tilsluttes internettet via LAN eller WLAN.
Har SMARTFOX en WLAN-grænseflade?
Ja, SMARTFOX Pro-serien har en Wi-Fi-grænseflade.
Hvordan forbinder jeg energistyringen med mit wifi?
Du finder vejledningen til opsætning af Wi-Fi i den tilhørende installations- og betjeningsvejledning.
Hvordan ændrer jeg wifi-adgangskoden?
Du finder vejledningen til ændring af Wi-Fi-adgangskoden i den tilhørende installations- og betjeningsvejledning
Hvordan starter jeg WIFI-adgangspunktet?
WIFI-adgangspunktet (WIFI AP) kan aktiveres i hovedmenuen direkte via enhedens tastatur. WIFI AP = TIL
Hvordan opretter jeg forbindelse til Wi-Fi-adgangspunktet?
Hvis WIFI AP er aktiveret på enheden, sender SMARTFOX et WLAN-signal med navnet „Smartfox_AP“. Opret forbindelse til dette WLAN med din bærbare computer eller smartphone.
Åbn en webbrowser, og indtast IP-adressen 192.168.250.181. Du kan nu få adgang til SMARTFOX via webgrænsefladen, foretage indstillinger eller aktivere udgange.
Skal styresystemet være forbundet til internettet?
Nej, en internetforbindelse er ikke en forudsætning for, at energistyringssystemet kan fungere. Visse funktioner, såsom styring af batterilagring, udføres via Modbus TCP, altså via netværket. For at kunne udnytte alle funktionerne i det gratis webportal (f.eks. ændre opladningstilstanden eksternt via appen) er en internetforbindelse nødvendig.
Hvilke porte bruger overvågningen / SMARTFOX?
SMARTFOX bruger portene TCP 5000 (LiveView, indstillinger…) samt TCP 80 (upload fra SD-kort; energi- og ydelsesdiagrammer…)
Kan jeg bruge systemet uden internetforbindelse?
Der kræves ingen internetforbindelse til den grundlæggende energistyring. Hvis man ønsker at aflæse data fra omformere eller styre ladestationer via Modbus TCP, er et lokalt netværk tilstrækkeligt. For at kunne udnytte alle funktionerne i det gratis webportal (f.eks. ændre opladningstilstanden eksternt via appen) kræves der en internetforbindelse.
Kan jeg forbinde SMARTFOX til internettet via Powerline?
Generelt anbefales det at forbinde enhederne direkte via et LAN-kabel. Hvis dette ikke er muligt af tekniske årsager, kan Powerline-enheder være en mulighed. Da teknologien erfaringer viser er fejlbehæftet, kan SMARTFOX ikke garantere en konstant netværksforbindelse.
Kan jeg tilslutte SMARTFOX via en WLAN-repeater?
Generelt anbefales det at forbinde enhederne direkte via et LAN-kabel. Hvis dette ikke er muligt af tekniske årsager, kan WLAN-repeatere være en løsning. Da teknologien erfaringer viser er fejlbehæftet, kan SMARTFOX ikke garantere en konstant netværksforbindelse.
6. Licenser
Skal jeg have en tilladelse til udstyr som f.eks. invertere, batterier eller varmepumper?
Siden den 8. august 2024 har vi tilbudt All-in-One Key, som erstatter de eksisterende licenser til batterier, invertere og varmepumper. Med All-in-One Key aktiveres fem invertere, et batteri samt en varmepumpe på ubegrænset tid – og dethelt gratis. Dermed påløber der ved køb af en SMARTFOX Pro energimanger kun engangsinvesteringer og ingen løbende omkostninger.
Hvad sker der, hvis jeg allerede har aktiveret en licens?
For alle, der allerede har aktiveret forskellige licenser, forlænges gyldighedsperioden fra ti år til ubegrænset tid.
Er der brug for en tilladelse til en ladestation?
For at kunne tilslutte kompatible ladestationer kræves der nu en Car Charger Key. Den aktiverer alle fem ladepunkter. Car Charger Key er ikke nødvendig til SMARTFOX-ladestationer.
7. Omformere og produktionsanlæg
Hvor mange invertere kan jeg tilslutte til SMARTFOX?
Der kan tilsluttes op til 5 invertere direkte til SMARTFOX Pro. Via en SMARTFOX Meter kan der integreres op til 5 yderligere invertere.
Du finder alle detaljer om integration af de forskellige producenter i downloadområdet.
Hvilke invertere er kompatible med SMARTFOX?
Der er integreret en lang række producenter og invertertip i energistyringssystemet. Sortimentet udvides løbende.
Du finder alle direkte kompatible producenter i download-sektionen
Hvis din inverter ikke har en kommunikationsgrænseflade, eller hvis den ikke er angivet hos os, kan dataene aflæses via en SMARTFOX Energy Meter.
Min inverter er ikke angivet. Er der andre muligheder for at integrere inverteren?
Ja, hvis der ikke er en kommunikationsgrænseflade på omformeren, eller hvis enheden ikke er opført i vores system, kan omformerne tilsluttes via alternative løsninger.
Med SMARTFOX Energy Meter kan man måle vekselstrømsproduktionen fra vekselstrømsomformeren og overføre dataene til webportalen.
Hvis omformeren har en Modbus-grænseflade, kan den integreres ved hjælp af universalregistre.
Fungerer styringen, når omformeren ikke er tilsluttet?
Ja, alle nødvendige målinger til styring af udstyr (varmeelementer, ladestationer osv.) foretages direkte af SMARTFOX. Det er derfor ikke nødvendigt at integrere vekselstrømsomformeren.
Hvad skal omformeren tilsluttes til?
For at kunne se produktionsdataene fra dit solcelleanlæg/batterilager i SMARTFOX Monitoring skal omformeren integreres. På den måde har du adgang til alle data fra dit anlæg på én overvågningsplatform.
Hvilke grænseflader anvendes til aflæsning/styring af invertern?
Afhængigt af omformeren anvendes enten Modbus TCP (LAN/WLAN) eller Modbus RTU (RS485) til kommunikation.
SMARTFOX viser ingen PV-værdier
Kontroller, om omformeren kan tilgås lokalt via den IP-adresse, der er gemt på SMARTFOX, og om denne adresse er indstillet som en statisk adresse på omformeren. Derudover skal Modbus-dataudgangen aktiveres på de fleste omformere. Omformeren og SMARTFOX skal være tilsluttet det samme netværk.
Du finder alle oplysninger i den tilhørende vejledning til tilslutning af invertere.
SMARTFOX viser en forbindelsesfejl til inverteren
Kontroller, om inverteren kan tilgås lokalt via den IP-adresse, der er gemt på SMARTFOX, og om denne adresse er indstillet som en statisk adresse på inverteren. Derudover skal Modbus-dataudgangen aktiveres på de fleste invertere. Inverteren og SMARTFOX skal være tilsluttet det samme netværk.
Du finder alle oplysninger i den tilhørende vejledning til tilslutning af invertere
Hvad skal jeg være opmærksom på, når jeg tilslutter invertere?
SMARTFOX og invertern skal være tilsluttet det samme netværk eller via RS485. Der skal indstilles visse parametre på inverterne, før dataene kan udlæses af energistyringssystemet.
Du finder alle oplysninger i den tilhørende vejledning til tilslutning af invertere.
8. Reklamationer og andet
Hvor lang tid har jeg garanti på komponenterne?
Garantien på komponenterne gælder i 2 år
Hvordan reklamere jeg over en defekt vare?
Reklamationsprocessen håndteres af den installatør, der har udført arbejdet. Reklamationer behandles udelukkende via det tilgængelige onlineformular. Udfyld venligst alle oplysninger fuldstændigt og omhyggeligt, så vi kan behandle reklamationen så hurtigt som muligt.
Min enhed er ikke længere dækket af garantien. Kan den alligevel sendes ind til reparation?
De kan alligevel sende apparaterne ind til kontrol eller reparation. Efter en gennemgang udarbejder vi et tilbud på reparation eller udskiftning. Oplysninger om forsendelsesomkostninger og faste kontrolgebyrer modtager De, når De har indsendt reklamationsskemaet. Udfyld venligst alle oplysninger fuldstændigt og omhyggeligt, så vi kan behandle sagen hurtigst muligt. Linket til skemaet finder De her.
Hvordan kan jeg knytte måleren (SMARTFOX Energiemanager) til min eksisterende konto?
Gå til Indstillinger > Mine enheder i webportalen/appen. Klik på Skift MAC-adresse/Skift enhed. Indtast MAC-adressen på den nye enhed. Dataene fra din gamle enhed knyttes til den nye enhed; dette kan tage op til en dag. De leverede enheder er i fabriksindstillingerne. Konfigurer derefter de ønskede udgange og funktioner.
Hvornår begynder garantiperioden for mit udstyr?
Garantiperioden begynder, når apparatet tages i brug.
Hvor lang tid tager reklamationsprocessen?
Hvis RMA-anmodningen er indsendt i sin helhed, afhentes enheden som regel inden for de næste 1–2 hverdage. Leveringstiden afhænger af afhentningsstedet (EU, tredjeland – told osv.). Når enheden er modtaget hos os, behandles sagen hurtigst muligt.
Er det muligt at bytte varen på forhånd?
Som regel afhentes de defekte apparater og undersøges. Efter en vurdering af testresultatet repareres apparatet, eller der sendes et erstatningsapparat.
Skal erstatningsapparatet indstilles på ny?
Alle udleverede enheder nulstilles til fabriksindstillingerne. Enhederne skal indstilles til de ønskede funktioner efter idriftsættelsen.
Bevares dataene i webportalen efter udskiftningen?
Alle data, der vises i webportalen, bevares og kan knyttes til den nye enhed. Vælg Webportal / APP Indstillinger -> Mine enheder. Klik på Skift MAC / Udskift enhed. Indtast MAC-adressen på den nye enhed. Dataene fra din gamle enhed knyttes til den nye enhed, hvilket kan tage op til en dag. De udsendte enheder er i fabriksindstilling. Indstil derefter de nødvendige udgange og funktioner.
9. Webportal og app
Jeg har ikke modtaget en bekræftelsesmail. Hvad kan jeg gøre?
Kontakt venligst vores supportteam. Vi tjekker den angivne e-mailadresse og kan få bekræftelseslinket sendt igen.
Jeg kan ikke længere logge ind på webportalen eller appen. Hvad kan jeg gøre?
Hvis du har glemt din adgangskode, kan du bruge funktionen »Glemt adgangskode« på login-skærmbilledet.
Hvis du har glemt dit brugernavn, kan du i stedet logge ind med den e-mailadresse, du har angivet.
Hvis begge trin ikke virker, bedes du kontakte din installatør, som kan kontrollere brugeroplysningerne og om nødvendigt foretage ændringer.
Jeg har angivet forkerte oplysninger ved registreringen. Hvordan kan jeg ændre dem?
Kontakt venligst vores tekniske support.
Jeg har ikke længere adgang til den registrerede e-mailadresse. Hvordan kan jeg ændre den?
Kontakt venligst din installatør, som kan kontrollere brugeroplysningerne og foretage ændringer, hvis det er nødvendigt.
Jeg har allerede en konto på webportalen my.smartfox.at. Kan jeg også bruge den til at logge ind i appen?
Ja, webportalen my.smartfox.at og SMARTFOX-appen (iOS/Android) bruger det samme login.
