Sus preguntas, nuestra experiencia
¿Tiene alguna pregunta sobre SMARTFOX? Hemos recopilado para usted las preguntas más frecuentes de nuestros clientes en un resumen.
Si busca fichas técnicas de productos, manuales de uso e instalación, folletos o actualizaciones de software, los encontrará en nuestra sección de descargas.
SMARTFOX Base de conocimientos
¿ Conoce ya nuestra base de datos SMARTFOX? Es nuestro punto de referencia para toda la información importante. Ya se trate de preguntas generales, instrucciones técnicas o temas como la movilidad eléctrica y el agua caliente, aquí encontrará las respuestas adecuadas de forma rápida y sencilla. Utilice la función de búsqueda o explore las categorías.
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1. Preguntas generales
¿Qué ventajas ofrece el sistema de gestión energética?
El sistema de gestión energética controla los dispositivos conectados mediante el excedente de energía fotovoltaica. De este modo, el SMARTFOX Pro aprovecha al máximo la electricidad autoproducida. Gracias al SMARTFOX, el autoconsumo alcanza su máximo nivel.
¿Qué diferencia a SMARTFOX de otros gestores de energía?
El SMARTFOX puede recargar el vehículo eléctrico, calentar agua o utilizarse como gestor de carga. Además, le ofrecemos un servicio de monitorización gratuito.
¿Qué gestor energético es el más adecuado para mí?
¿Quiere recargar su vehículo eléctrico, calentar agua y visualizar toda su instalación? Entonces necesita el gestor energético SMARTFOX Pro.
Si solo desea calentar agua y no necesita ningún sistema de monitorización para ello, el SMARTFOX Pro light es el producto ideal para usted.
¿Qué es la integración inteligente de sectores?
Por «integración inteligente de sectores» se entiende la conexión y el control de los más diversos componentes —como la producción de agua caliente, la generación de energía solar, las bombas de calor, las estaciones de recarga eléctrica y muchos otros— mediante un gestor energético.
¿Cómo funciona el SMARTFOX Pro?
El SMARTFOX Pro detecta automáticamente el exceso de energía de su instalación fotovoltaica y evita que se injerte a la red, dirigiéndola hacia los consumidores de su instalación que usted haya seleccionado previamente.
De este modo, puede utilizar el excedente, por ejemplo, mediante una resistencia eléctrica para calentar agua, y así almacenar energía de forma económica. Si se comparan los costes que, de otro modo, supondría el calentamiento de agua con los ingresos que se obtienen al inyectar el excedente de electricidad a la red, ahorrará mucho dinero de forma sencilla y sin ningún esfuerzo adicional, y logrará una mayor independencia del mercado energético.
¿Cuánto cuesta todo el sistema?
El paquete completo estándar, que en muchos casos puede acelerar la rentabilidad de su instalación fotovoltaica en unos 10 años, cuesta aproximadamente 1.500 €, incluida la conexión a la red. Se trata, por tanto, de una inversión adicional que sin duda alguna vale la pena.
¿Tendré que hacer frente a gastos corrientes?
No, NO tendrá que hacer frente a ningún gasto adicional recurrente.
Hay licencias con una validez de 10 años. Solo necesitará estas licencias para instalaciones de mayor tamaño (por ejemplo, a partir de 2 inversores).
¿Cuánto cuesta el portal web / la aplicación?
El portal web «My SMARTFOX» y la aplicación son gratuitos.
Aquí encontrará más información y el enlace para la descarga.
¿Dónde puedo adquirir el SMARTFOX Pro - Gestor de energía?
Todos los productos SMARTFOX se pueden adquirir en mayoristas o en distribuidores o instaladores de su zona.
Los distribuidores e instaladores pueden adquirir todos los productos a través del canal mayorista.
Los clientes particulares tienen a su disposición un práctico buscador de distribuidores.
¿Cómo puedo registrarme como distribuidor o instalador?
Regístrese en my.smartfox.at. Allí podrá indicar si es un distribuidor/instalador o un cliente particular.
¿Se puede integrar SMARTFOX en mi instalación actual?
¡Sí! El SMARTFOX se puede instalar fácilmente a posteriori.
¿Puede SMARTFOX almacenar la energía generada por la instalación fotovoltaica?
El SMARTFOX no puede almacenar la energía de la instalación fotovoltaica.
El SMARTFOX controla los aparatos conectados utilizando el excedente fotovoltaico y aprovecha la energía del sistema fotovoltaico para calentar agua o para recargar vehículos eléctricos.
¿Cuál es la diferencia entre los dispositivos SMARTFOX Pro y SMARTFOX Pro light?
A diferencia del SMARTFOX Pro, el SMARTFOX Pro Light no dispone de funciones de monitorización, cuenta con 1 relé en lugar de 4 y tiene menos interfaces/entradas.
Las fichas técnicas se encuentran en nuestra sección de descargas.
¿Qué incluye el paquete?
1 unidad de gestor energético SMARTFOX Pro 2
1 tarjeta micro SD con adaptador incluido
1 transformador de corriente trifásico de hasta 80 A o 100 A
¿Con qué fabricantes (inversores, baterías, estaciones de carga, resistencias de calefacción…) es compatible SMARTFOX?
En principio, con el sistema SMARTFOX y el medidor SMARTFOX Energy Meter se puede leer cualquier inversor.
Encontrará todas las instrucciones en la sección de descargas.
¿Dónde se fabrica el gestor energético SMARTFOX Pro?
SMARTFOX es un producto 100 % fabricado en Austria
¿En cuánto tiempo se amortiza la instalación del gestor energético?
Es muy fácil de calcular. Para ello, utilice nuestra práctica herramienta Ecocalc.
¿Se puede utilizar SMARTFOX también con centrales hidroeléctricas, aerogeneradores o plantas de cogeneración?
Sí, es posible. En principio, el SMARTFOX solo tiene que poder medir el excedente para que se pueda llevar a cabo el control.
¿Qué dispositivos puedo controlar con el SMARTFOX?
SMARTFOX puede controlar todos los dispositivos que funcionan con electricidad.
Algunos aparatos son menos adecuados para ello (todos aquellos que funcionan durante un tiempo determinado, es decir, los consumidores no interrumpibles) y otros son más adecuados (los consumidores interrumpibles, como por ejemplo, una resistencia eléctrica).
¿Puedo calcular mi consumo propio con el SMARTFOX?
Al leer los datos del inversor/batería y realizar sus propias mediciones en el punto de inyección a la red doméstica, SMARTFOX puede calcular y visualizar el autoconsumo.
¿Puedo controlar mis dispositivos a través de la aplicación o del sistema de monitorización?
Sí, todos los dispositivos conectados se pueden controlar manualmente a través de la aplicación o del portal web.
¿Se puede utilizar SMARTFOX también como gestor de carga?
Sí, el SMARTFOX puede desconectar de forma selectiva determinados consumidores mediante sus relés en caso de que se produzcan picos de demanda.
El SMARTFOX también supervisa la conexión doméstica cuando se controlan una o varias estaciones de recarga.
¿Puedo controlar SMARTFOX a distancia?
Sí, el SMARTFOX se puede controlar a distancia a través de la aplicación o el sistema de monitorización.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta y todos los datos guardados?
En ese caso, póngase en contacto con nosotros personalmente a través de la sección «Contacto ».
¿Cómo puedo restablecer los ajustes de fábrica del SMARTFOX?
El gestor de energía se puede restablecer directamente en el SMARTFOX, en el menú de mantenimiento.
¿Cómo puedo encontrar un socio de SMARTFOX (instalador o distribuidor) cerca de mí?
Con nuestro práctico buscador de distribuidores, podrá encontrar un instalador cerca de usted.
¿Cuál es la diferencia entre un «socio SMARTFOX» y un «socio certificado SMARTFOX»?
Nuestro «socio SMARTFOX» ya ha instalado los dispositivos.
El «socio certificado de SMARTFOX» ha asistido a nuestros cursos de formación Y ha instalado dispositivos de SMARTFOX.
¿Le gustaría convertirse en socio de SMARTFOX?
Entonces, asista a un curso presencial. Aquí encontrará todas las fechas.
2. Cuestiones técnicas
¿Cómo controla SMARTFOX las resistencias?
SMARTFOX puede controlar diversos elementos calefactores de diferentes maneras:
Control a través de la salida analógica
La salida analógica del gestor de energía envía, en función del excedente medido, una señal de 4-20 mA (o 0-10 V) a un regulador de potencia. Este es capaz de controlar de forma continua una resistencia eléctrica convencional y, de este modo, aprovechar de forma óptima la energía excedente.
Encontrará información más detallada sobre esta variante de control, los componentes necesarios y sus requisitos en nuestras instrucciones.
Control mediante relé / contactor
A través de los contactos de relé integrados, se pueden activar o desactivar las resistencias de calefacción convencionales en función del excedente de energía disponible.
SMARTFOX Ego Heater RS-485
El SMARTFOX Ego Heater se controla a través de la interfaz RS-485. Para ello, es imprescindible que la interfaz RS-485 no esté ya ocupada por otros dispositivos. En esta variante de control no se necesita ningún regulador de potencia. El Ego Heater se conecta en pasos de 500 vatios, en función del excedente, hasta un máximo de 3500 W. Encontrará información más detallada sobre esta variante de control, así como sobre los componentes necesarios y sus requisitos, en el manual de instrucciones.
ASKOMA AskoHeat+ (LAN / TCP)
SMARTFOX ofrece la posibilidad de controlar las resistencias AskoHeat+ del fabricante ASKOMA a través de la red (LAN / Modbus TCP). Dependiendo del modelo, estas pueden activarse en diferentes niveles. Encontrará todos los modelos compatibles en nuestro manual. Para obtener más información sobre las resistencias, consulte las fichas técnicas del fabricante.
¿Cómo controla SMARTFOX las bombas de calor?
Bombas de calor compatibles con SG-Ready
Las bombas de calor compatibles con SG-Ready pueden controlarse mediante un contacto de relé. Encontrará información más detallada sobre esta opción de control, así como sobre los componentes necesarios y sus requisitos, en el manual de instrucciones. Para saber si su bomba de calor dispone de un contacto SG-Ready, consulte la base de datos SG-Ready.
Bombas de calor IDM
Las bombas de calor del fabricante IDM pueden controlarse de forma modulada a través de la red. Encontrará información más detallada sobre esta opción de control, así como sobre los componentes necesarios y sus requisitos, en el manual de instrucciones:
Bombas de calor M-TEC
Las bombas de calor del fabricante M-TEC pueden controlarse de forma modulada a través de la red. Encontrará información más detallada sobre esta opción de control, así como sobre los componentes necesarios y sus requisitos, en el manual de instrucciones.
¿Se pueden controlar los enchufes inalámbricos o con wifi?
En principio, es posible asignar los contactos del relé a posibles aplicaciones inalámbricas. SMARTFOX actúa aquí como un contactador que cierra el contacto libre de potencial a partir de un valor de exceso predeterminado. El procesamiento posterior de esta señal se realiza a través del transmisor/receptor del producto seleccionado.
Actualmente no es posible controlar directamente los enchufes con conexión wifi.
¿A qué dispositivos puedo conectar el SMARTFOX?
SMARTFOX puede controlar una amplia variedad de dispositivos, como resistencias de calefacción, bombas de calor, paneles infrarrojos, acumuladores de batería, electrodomésticos... Para ello, dispone de diversas interfaces (4 relés, salida analógica de 4-20 mA, 0-10 V, RS485, Modbus TCP y Modbus RTU).
¿Se puede combinar SMARTFOX con plantas de cogeneración?
Al igual que con el control de las bombas de calor, es posible controlar las plantas de cogeneración mediante SMARTFOX. Si la planta de cogeneración dispone de una entrada de control sin potencial, esta puede conectarse al SMARTFOX mediante un relé. De este modo, el gestor de energía envía una recomendación de encendido a la planta de cogeneración cuando, por ejemplo, se está consumiendo mucha energía de la red y, por lo tanto, la energía eléctrica generada puede consumirse directamente en el edificio. Para esta aplicación es adecuado el comportamiento de regulación «descarga de carga» de los relés.
¿Se puede utilizar SMARTFOX para la limitación dinámica de la potencia activa?
SMARTFOX puede proporcionar la información de medición del punto de conexión a la red para algunos fabricantes de inversores (sustituyendo al contador inteligente). La regulación dinámica se puede configurar entonces en el inversor. Para saber si existe esta posibilidad, consulte el manual del inversor correspondiente.
¿Qué interfaces tiene SMARTFOX?
SMARTFOX cuenta con:
- 1 salida analógica (salida de tensión 0-10 V / salida de corriente 4-20 mA o 0-20 mA)
- 4 contactos de relé sin potencial
- 1 interfaz RS-485/CAN
- 1 entrada digital / entrada S0
- 1 entrada PT1000
- 1 conexión de red LAN mediante Ethernet RJ45 / WLAN
- 1 puerto UART (interfaz de expansión)
¿Cómo puedo conectar mi instalación fotovoltaica o mi inversor? (Instalación de generación)
Existen varias opciones para integrar los generadores de energía en el portal. Se pueden conectar directamente hasta 5 inversores. La gestión de la energía funciona también independientemente de la comunicación con los inversores.
Lista de compatibilidad
En nuestra sección de descargas encontrará todas las instrucciones de los fabricantes compatibles.
Conexión mediante Modbus TCP/RTU
Si el inversor que utiliza es compatible con Modbus y aún no está disponible en la sección de descargas, SMARTFOX ofrece una interfaz Modbus TCP/RTU universal. En este caso, los registros de energía y potencia correspondientes del dispositivo pueden introducirse manualmente (se requieren los registros Modbus del fabricante). Esto requiere un cierto nivel de conocimientos técnicos y conocimientos básicos de redes. La configuración debe realizarla el instalador encargado de la instalación.
Como alternativa, se puede conectar un medidor SMARTFOX Energy Meter a la salida de CA del generador para medir la potencia generada. A continuación, los datos se transmiten en tiempo real al gestor de energía a través de una señal RS458.
Interfaz S0
SMARTFOX también ofrece la posibilidad de integrar datos a través de la interfaz S0. Para ello, el SMARTFOX Pro dispone de una interfaz S0. Si se desea registrar varias señales S0, estas se pueden integrar mediante un SMARTFOX Meter y transmitirse a través de la red al gestor de energía. Un SMARTFOX Meter puede registrar hasta cinco señales S0.
Como contador se puede utilizar el SMARTFOX Energy Meter
¿Cómo puedo integrar mi sistema de almacenamiento con batería?
La mayoría de los sistemas de almacenamiento de energía con batería acoplados en CC se leen directamente a través del inversor. Los sistemas de almacenamiento de energía con batería acoplados en CA se integran directamente a través de la red (Modbus TCP). Encontrará las instrucciones para la integración de los sistemas compatibles en la sección de descargas.
¿SMARTFOX puede controlar los sistemas de almacenamiento de energía?
Por lo general, la gestión de la batería se lleva a cabo a través del inversor conectado. SMARTFOX supervisa los datos facilitados.
En algunos fabricantes o modelos es posible asumir el control total de la batería. Esto ofrece diversas ventajas para la gestión de la energía (por ejemplo, permite distribuir las prioridades de los consumidores de forma más flexible).
¿SMARTFOX puede almacenar energía?
El gestor energético no almacena energía por sí mismo. El sistema distribuye la energía de forma inteligente por el hogar y, para ello, utiliza diversos medios, como calderas de agua caliente, depósitos de inercia, vehículos eléctricos o acumuladores de batería.
¿Cómo me ayuda el SMARTFOX a evitar los picos de consumo?
La carga máxima deseada o permitida se puede configurar en el SMARTFOX. Si se alcanza este límite, los consumidores controlados se regulan de forma inteligente.
Esto se hace de forma dinámica (por ejemplo, en las estaciones de recarga) o de forma estática mediante la desconexión de la carga.
¿Puedo visualizar consumidores concretos en el sistema de monitorización?
Si los consumidores, como por ejemplo las lavadoras, no transmiten directamente los datos de potencia y energía, es posible visualizar cada uno de ellos mediante un SMARTFOX Energy Meter. De este modo, se pueden conectar directamente hasta 5 contadores a través de RS485. Además, es posible integrar en el portal los contadores S0 que haya. El dispositivo cuenta con una entrada S0 integrada. Si se leen varios contadores S0, estos pueden registrarse mediante un SMARTFOX Meter y transmitirse al portal.
¿Se pueden integrar contadores de calor y de caudal?
Sí, siempre que dispongan de un contacto S0. El gestor de energía cuenta con una entrada S0 integrada. Si se leen varias señales S0, estas pueden registrarse mediante un medidor SMARTFOX y transmitirse al portal.
¿Hasta qué tamaño de instalación se puede utilizar SMARTFOX?
No hay un límite máximo definido en kWp para la instalación fotovoltaica. SMARTFOX es adecuado para instalaciones de cualquier tamaño a 230/400 V. Las entradas y salidas disponibles del dispositivo se han diseñado principalmente para su uso en viviendas unifamiliares y pymes.
¿Qué certificaciones tienen los aparatos?
Encontrará todos los certificados, el marcado CE, las normas aplicables y las declaraciones de conformidad de la UE en las fichas técnicas y los manuales de los aparatos
¿Se puede utilizar SMARTFOX en cualquier instalación eléctrica?
SMARTFOX es apto para su uso en sistemas TN y TT a 230/400 V. El sistema puede funcionar en monofásico o trifásico. Si se utiliza SMARTFOX en un sistema monofásico, la fase debe conectarse al borne «L1». Los transformadores de corriente para L2 y L3 no se utilizan.
¿Qué protocolos de datos utiliza SMARTFOX para comunicarse?
SMARTFOX es compatible con diversos protocolos de datos, por lo que se puede conectar fácilmente a dispositivos de terceros o a otros sistemas de hogar inteligente.
- Red LAN/WLAN: Modbus TCP, SunSpec…
- RS485/CAN: Modbus RTU, SunSpec…
¿Cómo controla SMARTFOX las estaciones de recarga?
Cargador SMARTFOX Pro
El cargador SMARTFOX Pro se controla a través de una interfaz RS-485. Esto permite un control continuo de la carga del vehículo con el excedente fotovoltaico o una regulación dinámica en caso de gestión de la carga. La conmutación integrada entre monofásico y trifásico garantiza un aprovechamiento óptimo del rango de carga.
Encontrará información más detallada sobre el control y los componentes necesarios en el manual.
ATENCIÓN: Si la interfaz RS485 ya está ocupada por otras aplicaciones, el SMARTFOX Pro Charger también se puede conectar a la red mediante un convertidor RS485/Ethernet. Esta función solo está disponible para un punto de recarga.
Estaciones de carga compatibles
SMARTFOX es compatible con una amplia gama de estaciones de carga y las controla a través de la red o del protocolo RS485. En la lista de compatibilidad encontrará todas las estaciones de carga compatibles.
En la sección de descargas encontrará las instrucciones y las listas de compatibilidad de las respectivas estaciones de carga.
3. Instalación del gestor de energía
¿Dónde se instala el gestor de energía?
Por lo general, el gestor energético se instala en el cuadro principal o en el cuadro de contadores de la instalación, ya que es allí donde se realiza la medición de la red principal de la vivienda mediante un transformador de corriente. Es posible instalarlo en otros lugares, como en subcuadros, pero hay que tener en cuenta que el cable del transformador de medida solo puede alargarse un máximo de 15 metros (error de medición).
¿Cómo se realiza la medición en el punto de inyección a la red?
Los transformadores de corriente incluidos se instalan en la línea de alimentación de la vivienda y miden de forma inductiva si se consume o se suministra electricidad.
¿Cómo debo instalar los transformadores de corriente?
Encontrará las instrucciones de montaje de los transformadores de corriente en el manual de instalación y uso correspondiente del gestor de energía.
Encontrará información detallada sobre cómo solucionar los problemas relacionados con la medición en los manuales.
¿Se incluyen los transformadores de corriente en el volumen de suministro?
Sí, los gestores de energía se suministran con transformadores de corriente de 80 A o 100 A, según el producto elegido.
¿Cuál es la potencia máxima que puedo medir con el SMARTFOX?
Los equipos están disponibles de serie con transformadores de 80 o 100 amperios; si se deben medir corrientes más elevadas, es necesario utilizar transformadores adicionales.
¿Cuánto espacio necesita el sistema de control en el cuadro de distribución?
El SMARTFOX Pro necesita 8 TE (unidades de división), mientras que la serie Light solo necesita 5 TE.
¿Se puede instalar el gestor de energía en un cuadro secundario?
Sí, pero los transformadores de medida deben instalarse directamente en la red principal y su longitud máxima no puede superar los 15 metros.
¿Para qué tipos de red es adecuado el sistema de control?
SMARTFOX es apto para su uso en sistemas TN y TT a 230/400 V. El sistema puede funcionar en monofásico o trifásico. Si se utiliza SMARTFOX en un sistema monofásico, la fase debe conectarse al borne «L1». Los transformadores de corriente para L2 y L3 no se utilizan.
¿Cómo se pone en marcha el aparato?
Los pasos más importantes se resumen de forma concisa en la guía rápida.
4. Configuración y parametrización
¿Se necesitan conocimientos de programación para la puesta en marcha?
No, pero hay que tener en cuenta que el dispositivo debe ser instalado y puesto en marcha por personal técnico o especialistas en ingeniería eléctrica. Para su parametrización se requieren conocimientos básicos de ingeniería eléctrica y redes.
¿Cómo puedo configurar el controlador?
El controlador se puede configurar directamente a través del teclado de la pantalla o mediante un ordenador portátil o un smartphone. No obstante, la configuración debe ser realizada, en principio, por personal eléctrico cualificado. Encontrará instrucciones para cada una de las aplicaciones en la sección de descargas.
5. Red
¿Cómo conecto SMARTFOX a Internet y al sistema de monitorización?
El gestor de energía se puede conectar a Internet a través de LAN o wifi.
¿Dispone el SMARTFOX de una interfaz Wi-Fi?
Sí, la serie SMARTFOX Pro cuenta con una interfaz Wi-Fi.
¿Cómo conecto el gestor de energía a mi red wifi?
Encontrará los pasos para la configuración de la red wifi en el manual de instalación y uso correspondiente.
¿Cómo cambio la contraseña de la red wifi?
Encontrará los pasos para cambiar la contraseña de la red wifi en el manual de instalación y uso correspondiente
¿Cómo se inicia el punto de acceso wifi?
El punto de acceso Wi-Fi (Wi-Fi AP) se puede activar en el menú principal, directamente desde el teclado de membrana del dispositivo. Wi-Fi AP = ACTIVADO
¿Cómo me conecto al punto de acceso wifi?
Si el punto de acceso Wi-Fi está activado en el dispositivo, SMARTFOX emite una red Wi-Fi con el nombre «Smartfox_AP». Conéctese a esa red Wi-Fi con su ordenador portátil o smartphone.
Abre un navegador web e introduce la dirección IP 192.168.250.181. Ahora puedes acceder al SMARTFOX a través de la interfaz web, configurar los ajustes o activar las salidas.
¿Es necesario conectar el sistema de control a Internet?
No, no es necesario disponer de conexión a Internet para que el gestor de energía funcione. Ciertas funciones, como el control de los acumuladores de batería, se ejecutan a través de Modbus TCP, es decir, por la red. Sin embargo, para poder utilizar todas las funciones del portal web gratuito (por ejemplo, cambiar el modo de carga a distancia mediante la aplicación), es necesario disponer de conexión a Internet.
¿Qué puertos utiliza el sistema de monitorización / SMARTFOX?
SMARTFOX utiliza los puertos TCP 5000 (LiveView, ajustes…) y TCP 80 (carga desde tarjeta SD; gráficos de energía y rendimiento…)
¿Puedo utilizar el sistema sin conexión a Internet?
Para la gestión básica de la energía no se necesita conexión a Internet. Si se desea leer los datos de los inversores o controlar la estación de carga a través de Modbus TCP, basta con una red local. Para poder utilizar todas las funciones del portal web gratuito (por ejemplo, cambiar el modo de carga a distancia a través de la aplicación), es necesaria una conexión a Internet.
¿Puedo conectar SMARTFOX a Internet a través de la red eléctrica?
En principio, se recomienda conectar los dispositivos directamente mediante un cable LAN. Si esto no fuera posible por motivos técnicos, los dispositivos Powerline pueden ser una alternativa. Dado que, según la experiencia, esta tecnología es propensa a fallos, SMARTFOX no puede garantizar una conexión de red constante.
¿Puedo conectar SMARTFOX a través de un repetidor wifi?
En principio, se recomienda conectar los dispositivos directamente mediante un cable LAN. Si esto no es posible por motivos técnicos relacionados con la instalación, los repetidores wifi pueden ser una opción. Dado que, según la experiencia, esta tecnología es propensa a fallos, SMARTFOX no puede garantizar una conexión de red constante.
6. Licencias
¿Necesito una licencia para dispositivos como inversores, baterías o bombas de calor?
Desde el 8 de agosto de 2024 ofrecemos la All-in-One Key, que sustituye a las licencias existentes para baterías, inversores y bombas de calor. Con la All-in-One Key se activan cinco inversores, una batería y una bomba de calor por tiempo ilimitado, y de formagratuita. De este modo, al comprar un gestor de energía SMARTFOX Pro solo hay que asumir los costes de inversión iniciales, sin gastos recurrentes.
¿Qué pasa si ya he activado una licencia?
Para todos aquellos que ya hayan activado varias licencias, la validez se ampliará de diez años a un plazo ilimitado.
¿Se necesita una licencia para una estación de recarga?
Para conectar estaciones de carga compatibles, ahora se necesita una Car Charger Key. Con ella se activan los cinco puntos de carga. Para las estaciones de carga de SMARTFOX no se necesita la Car Charger Key.
7. Inversores y sistemas de generación
¿Cuántos inversores puedo conectar al SMARTFOX?
Se pueden conectar directamente hasta 5 inversores al SMARTFOX Pro. A través de un SMARTFOX Meter se pueden integrar hasta 5 inversores más.
Encontrará toda la información sobre la integración de los distintos fabricantes en la sección de descargas.
¿Qué inversores son compatibles con el SMARTFOX?
En el sistema de gestión energética se han integrado numerosos fabricantes y modelos de inversores. La gama de productos se amplía continuamente.
En la sección de descargas encontrará todos los fabricantes directamente compatibles
Si su inversor no dispone de interfaz de comunicación o no figura en nuestra lista, los datos se pueden leer a través de un SMARTFOX Energy Meter.
Mi inversor no figura en la lista, ¿hay alguna alternativa para integrarlo?
Sí, si el inversor no dispone de interfaz de comunicación o si el dispositivo no figura en nuestra lista, los inversores pueden integrarse mediante soluciones alternativas.
Mediante el SMARTFOX Energy Meter se puede medir la producción de CA del inversor y transmitirla al portal web.
Si el inversor dispone de una interfaz Modbus, se puede integrar mediante registros universales.
¿Funciona el sistema de control si el inversor no está conectado?
Sí, todas las mediciones necesarias para el control de los dispositivos (resistencias, estación de carga…) las realiza directamente el SMARTFOX. Por lo tanto, no es imprescindible integrar el inversor.
¿A qué se va a conectar el inversor?
Para poder visualizar los datos de producción de su instalación fotovoltaica o sistema de almacenamiento en batería en SMARTFOX Monitoring, es necesario integrar el inversor. De este modo, dispondrá de todos los datos de su instalación en una única plataforma de monitorización.
¿Qué interfaces se utilizan para la lectura y el control de los inversores?
Para la comunicación se utiliza, según el inversor, Modbus TCP (LAN/WLAN) o Modbus RTU (RS485).
SMARTFOX no muestra los valores de energía fotovoltaica
Compruebe si se puede acceder al inversor de forma local a través de la dirección IP configurada en el SMARTFOX y si esta está configurada de forma estática en el inversor. Además, en la mayoría de los inversores es necesario activar la salida de datos Modbus. El inversor y el SMARTFOX deben estar conectados a la misma red.
Encontrará toda la información en las instrucciones correspondientes para la conexión de los inversores.
SMARTFOX muestra un error de conexión con el inversor
Compruebe si se puede acceder al inversor de forma local a través de la dirección IP configurada en el SMARTFOX y si esta está configurada de forma estática en el inversor. Además, en la mayoría de los inversores es necesario activar la salida de datos Modbus. El inversor y el SMARTFOX deben estar conectados a la misma red.
Encontrará toda la información en las instrucciones correspondientes para la conexión de los inversores
¿Qué debo tener en cuenta a la hora de instalar inversores?
SMARTFOX y los inversores deben estar conectados a la misma red o mediante RS485. Es necesario configurar determinados parámetros en los inversores antes de que el gestor de energía pueda leer los datos.
Encontrará toda la información en las instrucciones correspondientes para la conexión de los inversores.
8. Reclamaciones y demás
¿Cuánto tiempo dura la garantía de los componentes?
La garantía de los componentes es de 2 años
¿Cómo puedo reclamar un artículo defectuoso?
El proceso de reclamación se gestiona a través del instalador encargado de la obra. Las reclamaciones se tramitan exclusivamente a través del formulario en línea facilitado. Le rogamos que rellene los datos de forma completa y veraz para que podamos tramitar la reclamación lo antes posible.
Mi dispositivo ya no está en garantía, ¿puedo enviarlo a reparar de todos modos?
No obstante, puede enviarnos los dispositivos para su revisión o reparación. Una vez realizada la revisión, le enviaremos un presupuesto de reparación o sustitución. Los gastos de envío y las tarifas fijas de revisión se le comunicarán tras el envío del formulario de reclamación. Le rogamos que rellene los datos de forma completa y veraz para que podamos tramitar la revisión lo antes posible. Encontrará el enlace al formulario aquí.
¿Cómo puedo vincular el dispositivo de intercambio (SMARTFOX Energiemanager) a mi cuenta actual?
En el portal web o la aplicación, seleccione Ajustes > Mis dispositivos. Haga clic en Cambiar MAC o Cambiar dispositivo. Introduzca la dirección MAC del dispositivo de sustitución. Los datos de su dispositivo antiguo se vincularán al nuevo, lo que puede tardar hasta un día. Los dispositivos de sustitución enviados se encuentran en su configuración de fábrica. A continuación, configure las salidas y funciones necesarias.
¿Cuándo comienza el periodo de garantía de mi dispositivo?
El plazo de garantía comienza a partir de la puesta en servicio del aparato.
¿Cuánto tiempo dura el proceso de reclamación?
Si la solicitud de RMA se ha enviado completa, el dispositivo se recogerá normalmente en los siguientes 1-2 días laborables. Los plazos de entrega dependen del lugar de recogida (UE, países terceros, aduanas, etc.). Una vez que hayamos recibido el dispositivo, tramitaremos el proceso lo antes posible.
¿Es posible realizar un cambio anticipado?
Por lo general, los aparatos defectuosos se recogen y se revisan. Una vez evaluados los resultados de la prueba, se repara el aparato o se envía uno de sustitución.
¿Hay que volver a configurar el aparato de repuesto?
Todos los dispositivos enviados se restablecerán a su configuración de fábrica. Una vez puestos en marcha, los dispositivos deberán configurarse con los parámetros deseados.
¿Se conservan los datos en el portal web tras el cambio?
Todos los datos visibles en el portal web se conservan y se pueden vincular al dispositivo de sustitución. En el portal web / APP, seleccione Ajustes -> Mis dispositivos. Haga clic en Cambiar MAC / Cambiar dispositivo. Introduzca la dirección MAC del dispositivo de sustitución. Los datos de su dispositivo antiguo se vincularán al nuevo, lo que puede tardar hasta un día. Los dispositivos de sustitución enviados se encuentran en su configuración de fábrica. A continuación, configure las salidas y funciones necesarias.
9. Portal web y aplicación
No he recibido el correo electrónico de verificación. ¿Qué puedo hacer?
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. Comprobaremos la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado y le reenviaremos el enlace de verificación.
Ya no puedo iniciar sesión en el portal web ni en la aplicación. ¿Qué puedo hacer?
Si ha olvidado su contraseña, utilice la función «¿Ha olvidado su contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión.
Si ha olvidado su nombre de usuario, también puede iniciar sesión con la dirección de correo electrónico que tiene registrada.
Si ninguno de estos pasos funciona, póngase en contacto con su instalador, quien podrá comprobar los datos de usuario y, si es necesario, realizar los cambios oportunos.
Al registrarme, introduje datos incorrectos. ¿Cómo puedo modificarlos?
Póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica.
Ya no tengo acceso a la dirección de correo electrónico registrada. ¿Cómo puedo cambiarla?
Póngase en contacto con su instalador; él podrá comprobar los datos de usuario y, si es necesario, realizar los cambios oportunos.
Ya tengo una cuenta en el portal web my.smartfox.at, ¿puedo usarla también para iniciar sesión en la aplicación?
Sí, el portal web my.smartfox.at y la aplicación SMARTFOX (iOS / Android) utilizan los mismos datos de inicio de sesión.
