Le vostre domande, la nostra competenza
Avete domande su SMARTFOX? Abbiamo raccolto per voi le domande più frequenti dei nostri clienti in una panoramica.
Se state cercando schede tecniche dei prodotti, manuali d'uso e di installazione, opuscoli o aggiornamenti software, li troverete nella nostra area download.
SMARTFOX Database delle conoscenze
Conoscete già la nostra banca dati SMARTFOX? È il nostro punto di riferimento centrale per tutte le informazioni importanti. Che si tratti di domande generali, istruzioni tecniche o argomenti come la mobilità elettrica e l'acqua calda, qui troverete le risposte giuste in modo rapido e semplice. Utilizzate la funzione di ricerca o sfogliate le categorie.
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1. Domande generali
Quali vantaggi offre il sistema di gestione dell'energia?
Il sistema di gestione energetica alimenta gli utenze collegate utilizzando l'energia fotovoltaica in eccesso. In questo modo, SMARTFOX Pro sfrutta al meglio l'energia elettrica autoprodotta. Grazie a SMARTFOX, l'autoconsumo raggiunge il massimo livello.
Cosa distingue SMARTFOX dagli altri sistemi di gestione energetica?
SMARTFOX può ricaricare veicoli elettrici, produrre acqua calda o essere utilizzato come gestore di carico. Inoltre, vi offriamo un servizio di monitoraggio gratuito.
Qual è il responsabile della gestione energetica più adatto a me?
Desiderate ricaricare il vostro veicolo elettrico, preparare l'acqua calda e monitorare l'intero impianto? Allora avete bisogno del gestore energetico SMARTFOX Pro.
Se desiderate solo riscaldare l'acqua e non avete bisogno di alcun sistema di monitoraggio, SMARTFOX Pro light è proprio il prodotto che fa per voi.
Che cos'è l'integrazione intelligente dei settori?
Per "integrazione intelligente dei settori" si intende il collegamento e la gestione di una vasta gamma di componenti, quali la produzione di acqua calda, la generazione di energia solare, le pompe di calore, le stazioni di ricarica per veicoli elettrici e molto altro ancora, tramite un sistema di gestione energetica.
Come funziona SMARTFOX Pro?
SMARTFOX Pro rileva automaticamente l'energia in eccesso prodotta dal vostro impianto fotovoltaico e impedisce che venga immessa in rete, indirizzandola verso gli utenze dell'impianto da voi precedentemente selezionate.
In questo modo potrete utilizzare l'energia in eccesso, ad esempio tramite una resistenza elettrica, per la produzione di acqua calda, accumulando così energia in modo economico. Se si confrontano i costi che altrimenti si dovrebbero sostenere per la produzione di acqua calda con il guadagno ottenibile immettendo in rete l'energia in eccesso, si risparmia molto denaro in modo semplice e senza ulteriori sforzi, rendendosi in parte più indipendenti dal mercato energetico.
Quanto costa l'intero sistema?
Il pacchetto completo standard, che in moltissimi casi può far raggiungere la redditività del vostro impianto fotovoltaico con circa 10 anni di anticipo, costa circa 1.500 €, collegamento incluso. Si tratta quindi di un investimento aggiuntivo che ripaga sicuramente.
Dovrò sostenere delle spese correnti?
No, NON dovrete sostenere ALCUN costo aggiuntivo ricorrente.
Esistono licenze valide per 10 anni. Queste licenze sono necessarie solo per impianti di grandi dimensioni (ad esempio, a partire da 2 inverter).
Quanto costa il portale web / l'app?
Il portale web “My SMARTFOX” e l’app sono gratuiti.
Maggiori informazioni e il link per il download sono disponibili qui.
Dove posso acquistare SMARTFOX Pro - Gestore energetico?
Tutti i prodotti SMARTFOX possono essere acquistati presso i grossisti o presso il rivenditore/installatore più vicino.
I rivenditori e gli installatori possono acquistare tutti i prodotti tramite il canale all'ingrosso.
I clienti privati hanno a disposizione un pratico strumento di ricerca dei rivenditori.
Come posso registrarmi come rivenditore/installatore?
Si prega di registrarsi su my.smartfox.at. Qui potrà selezionare se è un rivenditore/installatore o un cliente privato.
SMARTFOX può essere integrato nel mio impianto esistente?
Sì! Lo SMARTFOX può essere installato a posteriori con estrema facilità.
SMARTFOX è in grado di immagazzinare l'energia prodotta dall'impianto fotovoltaico?
Lo SMARTFOX non è in grado di immagazzinare l'energia prodotta dall'impianto fotovoltaico.
SMARTFOX alimenta gli apparecchi collegati utilizzando l'energia fotovoltaica in eccesso e impiega la potenza del sistema fotovoltaico per la produzione di acqua calda o per la ricarica dei veicoli elettrici.
Qual è la differenza tra i dispositivi SMARTFOX Pro e SMARTFOX Pro light?
Rispetto allo SMARTFOX Pro, lo SMARTFOX Pro Light non dispone di funzioni di monitoraggio, ha 1 relè invece di 4 e un numero inferiore di interfacce/ingressi.
Le schede tecniche sono disponibili nella nostra area download.
Cosa è incluso nella confezione?
1x Gestore energetico SMARTFOX Pro 2
1x Scheda micro SD con adattatore
1x Trasformatore di corrente trifase fino a 80 A o 100 A
Con quali produttori (inverter, batterie, stazioni di ricarica, resistenze di riscaldamento…) è compatibile SMARTFOX?
In linea di principio, con il sistema SMARTFOX è possibile rilevare i dati di qualsiasi inverter utilizzando lo SMARTFOX Energy Meter.
Tutte le istruzioni sono disponibili nella sezione Download.
Dove viene prodotto il gestore energetico SMARTFOX Pro?
SMARTFOX è prodotto al 100% in Austria
In quanto tempo si ammortizza l'installazione del sistema di gestione energetica?
È molto semplice da calcolare. A tal fine, utilizza il nostro pratico strumento Ecocalc.
SMARTFOX può essere utilizzato anche con centrali idroelettriche, turbine eoliche o impianti di cogenerazione?
Sì, è possibile. In linea di massima, lo SMARTFOX deve solo essere in grado di misurare l'eccedenza affinché possa avvenire il comando.
Quali dispositivi posso controllare con SMARTFOX?
SMARTFOX è in grado di comandare tutti i dispositivi alimentati elettricamente.
Alcuni dispositivi sono meno adatti a questo scopo (tutti quelli che funzionano a tempo, ovvero i carichi non interrompibili) e altri sono più adatti (carichi interrompibili come, ad esempio, le resistenze elettriche).
Posso calcolare il mio autoconsumo con SMARTFOX?
Grazie alla lettura dei dati provenienti dall'inverter/batteria e alle proprie misurazioni effettuate presso il punto di immissione in rete dell'abitazione, SMARTFOX è in grado di calcolare e visualizzare l'autoconsumo.
Posso controllare i miei dispositivi tramite l'app / il monitoraggio?
Sì, tutti gli apparecchi collegati possono essere controllati manualmente tramite l'app o il portale web.
SMARTFOX può essere utilizzato anche come gestore del carico?
Sì, lo SMARTFOX è in grado di disattivare in modo mirato alcuni utenze tramite i propri relè in caso di picchi di carico.
SMARTFOX monitora anche l'allacciamento domestico quando si comandano una o più stazioni di ricarica.
Posso controllare SMARTFOX da remoto?
Sì, SMARTFOX è controllabile a distanza tramite l'app/il sistema di monitoraggio.
Come posso cancellare il mio account e tutti i dati salvati?
In tal caso, vi preghiamo di contattarci direttamente tramite la sezione "Contatti".
Come posso ripristinare le impostazioni di fabbrica dello SMARTFOX?
È possibile ripristinare il gestore energetico direttamente dallo SMARTFOX, dal menu di manutenzione.
Come posso trovare un partner SMARTFOX (installatore/rivenditore) vicino a me?
Grazie al nostro pratico strumento di ricerca dei rivenditori, potrai trovare un installatore vicino a te.
Qual è la differenza tra un "Partner SMARTFOX" e un "Partner SMARTFOX certificato"?
Il nostro “SMARTFOX Partner” ha già installato i dispositivi.
Il “Partner certificato SMARTFOX” ha frequentato i nostri corsi di formazione E ha installato dispositivi SMARTFOX.
Vuoi diventare un partner SMARTFOX?
Allora partecipate a un corso di formazione in sede. Qui trovate tutte le date.
2. Questioni tecniche
In che modo SMARTFOX controlla le resistenze elettriche?
SMARTFOX è in grado di comandare diversi elementi riscaldanti in vari modi:
Comando tramite l'uscita analogica
L'uscita analogica del gestore energetico invia, in base all'eccedenza misurata, un segnale da 4-20 mA (o 0-10 V) a un regolatore di potenza. Quest'ultimo è in grado di comandare in modo continuo una resistenza di riscaldamento convenzionale, sfruttando così in modo ottimale l'energia in eccesso.
Per informazioni più dettagliate su questa modalità di comando, sui componenti necessari e sui relativi requisiti, si prega di consultare le nostre istruzioni.
Comando tramite relè / contattore
Tramite i contatti relè integrati è possibile attivare o disattivare le resistenze convenzionali in base all'eccedenza di energia disponibile.
SMARTFOX Ego Heater RS-485
Lo SMARTFOX Ego Heater viene comandato tramite l'interfaccia RS-485. È necessario che l'interfaccia RS-485 non sia già occupata da altri dispositivi. Con questa modalità di comando non è necessario alcun regolatore di potenza. L'Ego Heater viene attivato in base all'eccedenza in incrementi di 500 Watt fino a un massimo di 3500 W. Per informazioni più dettagliate su questa variante di controllo, sui componenti necessari e sui relativi requisiti, consultare le istruzioni.
ASKOMA AskoHeat+ (LAN / TCP)
SMARTFOX offre la possibilità di controllare le resistenze AskoHeat+ del produttore ASKOMA tramite rete (LAN / Modbus TCP). A seconda del modello, queste possono essere regolate su diversi livelli. Tutti i modelli compatibili sono elencati nel nostro manuale. Per ulteriori informazioni sulle resistenze, consultare le schede tecniche del produttore.
In che modo SMARTFOX controlla le pompe di calore?
Pompe di calore compatibili con SG-Ready
Le pompe di calore compatibili con SG-Ready possono essere comandate tramite un contatto relè. Per informazioni più dettagliate su questa modalità di comando, sui componenti necessari e sui relativi requisiti, consultare il manuale d'uso. Per verificare se la propria pompa di calore dispone di un contatto SG-Ready, consultare la banca dati SG-Ready.
Pompe di calore IDM
Le pompe di calore del produttore IDM possono essere controllate in modo modulabile tramite la rete. Per informazioni più dettagliate su questa modalità di controllo, sui componenti necessari e sui relativi requisiti, consultare il manuale:
Pompe di calore M-TEC
Le pompe di calore del produttore M-TEC possono essere controllate in modo modulabile tramite la rete. Per informazioni più dettagliate su questa modalità di controllo, sui componenti necessari e sui relativi requisiti, consultare il manuale.
È possibile comandare le prese con connessione wireless o Wi-Fi?
In linea di principio, è possibile collegare i contatti del relè a eventuali applicazioni radio. SMARTFOX funge in questo caso da dispositivo di commutazione che, al superamento di un valore prestabilito, chiude il contatto a potenziale zero. L'ulteriore elaborazione di questo segnale avviene tramite il trasmettitore/ricevitore del prodotto selezionato.
Al momento non è possibile controllare direttamente le prese Wi-Fi.
Quali dispositivi posso controllare con SMARTFOX?
SMARTFOX è in grado di comandare i più svariati dispositivi, quali resistenze elettriche, pompe di calore, pannelli a infrarossi, accumulatori a batteria, elettrodomestici… A tal fine sono disponibili diverse interfacce (4 relè, uscita analogica 4-20 mA, 0-10 V, RS485, Modbus TCP, Modbus RTU).
SMARTFOX può essere combinato con impianti di cogenerazione?
Analogamente al controllo delle pompe di calore, è possibile comandare gli impianti di cogenerazione tramite SMARTFOX. Se l’impianto di cogenerazione dispone di un ingresso di comando a potenziale zero, questo può essere collegato tramite relè allo SMARTFOX. Il gestore energetico invia quindi una raccomandazione di accensione al cogeneratore, ad esempio quando viene prelevata molta energia dalla rete e l'energia elettrica prodotta può quindi essere consumata direttamente nell'edificio. Per questa applicazione è indicato il comportamento di regolazione "sgravio del carico" dei relè.
SMARTFOX può essere utilizzato per la limitazione dinamica della potenza attiva?
SMARTFOX è in grado di fornire i dati di misurazione del punto di allacciamento domestico per alcuni produttori di inverter (in sostituzione dello smart meter). La regolazione dinamica può quindi essere configurata direttamente sull'inverter. Per verificare se questa opzione è disponibile, consultare il manuale d'uso del rispettivo inverter.
Quali interfacce ha SMARTFOX?
SMARTFOX offre:
- 1 uscita analogica (uscita in tensione 0-10 V / uscita in corrente 4-20 mA o 0-20 mA)
- 4 contatti relè a potenziale zero
- 1 interfaccia RS-485/CAN
- 1 ingresso digitale / ingresso S0
- 1 ingresso PT1000
- 1 porta LAN via Ethernet RJ45 / Wi-Fi
- 1x UART (interfaccia di espansione)
Come posso collegare il mio impianto fotovoltaico/inverter? (Impianto di produzione)
Esistono diverse possibilità per integrare i generatori di energia nel portale. È possibile collegare direttamente fino a 5 inverter. La gestione dell'energia funziona anche indipendentemente dalla comunicazione con gli inverter.
Elenco di compatibilità
Nella nostra sezione download troverete tutte le istruzioni relative ai produttori compatibili.
Collegamento tramite Modbus TCP/RTU
Se l'inverter che state utilizzando è compatibile con Modbus ma non è ancora disponibile nell'area download, SMARTFOX offre un'interfaccia Modbus TCP/RTU universale. In questo caso, è possibile inserire manualmente i registri relativi all'energia e alla potenza del dispositivo (sono necessari i registri Modbus forniti dal produttore). Ciò richiede una certa competenza tecnica e conoscenze di base in materia di reti. La configurazione dovrebbe essere effettuata dall'installatore incaricato.
In alternativa, è possibile collegare un contatore SMARTFOX Energy Meter all'uscita CA del generatore per misurare la potenza prodotta. I dati vengono quindi trasmessi in tempo reale al gestore dell'energia tramite un segnale RS458.
Interfaccia S0
SMARTFOX offre inoltre la possibilità di acquisire dati tramite interfaccia S0. A tal fine, SMARTFOX Pro è dotato di un'interfaccia S0. Se si desidera acquisire più segnali S0, questi possono essere integrati tramite uno SMARTFOX Meter e trasmessi al gestore energetico tramite rete. Uno SMARTFOX Meter può acquisire fino a cinque segnali S0.
Come contatore è possibile utilizzare lo SMARTFOX Energy Meter
Come posso collegare il mio accumulatore a batteria?
La maggior parte dei sistemi di accumulo a batteria con collegamento in corrente continua viene letta direttamente tramite l'inverter. I sistemi di accumulo a batteria con collegamento in corrente alternata vengono integrati direttamente tramite la rete (Modbus TCP). Le istruzioni per l'integrazione dei sistemi compatibili sono disponibili nell'area download.
SMARTFOX è in grado di controllare gli accumulatori a batteria?
Di norma, la gestione della batteria avviene tramite l'inverter collegato. SMARTFOX monitora i dati forniti.
In alcuni modelli o per alcuni produttori è possibile assumere il controllo completo della batteria. Ciò comporta diversi vantaggi per la gestione dell'energia (ad esempio, è possibile distribuire le priorità dei carichi in modo più flessibile)
SMARTFOX è in grado di immagazzinare energia?
Il gestore energetico non immagazzina energia di per sé. Il sistema distribuisce l'energia in modo intelligente all'interno dell'abitazione, avvalendosi a tal fine di diversi dispositivi quali scaldacqua, serbatoi di accumulo, veicoli elettrici o sistemi di accumulo a batteria
In che modo SMARTFOX mi aiuta a evitare i picchi di carico?
È possibile impostare su SMARTFOX il carico massimo desiderato/ammesso. Una volta raggiunto tale limite, i dispositivi collegati vengono regolati in modo intelligente.
Ciò avviene in modo dinamico (ad es. nelle stazioni di ricarica) o in modo statico tramite lo scarico del carico.
È possibile visualizzare singoli utenti nel sistema di monitoraggio?
Se i dispositivi, come ad esempio le lavatrici, non trasmettono direttamente i dati relativi alla potenza e al consumo energetico, è possibile visualizzare i singoli dispositivi tramite uno SMARTFOX Energy Meter. È quindi possibile collegare direttamente fino a 5 contatori tramite RS485. Inoltre, è possibile integrare eventuali contatori S0 nel portale. Un ingresso S0 si trova direttamente sul dispositivo. Se vengono letti più contatori S0, questi possono essere registrati tramite uno SMARTFOX Meter e trasmessi al portale.
È possibile integrare contatori di energia termica e di portata?
Sì, purché dispongano di un contatto S0. Un ingresso S0 è presente direttamente sul gestore energetico. Se vengono rilevati più segnali S0, questi possono essere registrati tramite un contatore SMARTFOX e trasmessi al portale.
Fino a quale dimensione dell'impianto è possibile utilizzare SMARTFOX?
Non esiste un limite massimo definito in kWp per l'impianto fotovoltaico. SMARTFOX è adatto a impianti di qualsiasi dimensione con tensione a 230/400 V. Gli ingressi e le uscite disponibili del dispositivo sono stati progettati principalmente per l'uso in abitazioni unifamiliari e nelle PMI.
Quali certificazioni hanno questi dispositivi?
Tutti i certificati, i marchi CE, le norme applicabili e le dichiarazioni di conformità UE sono riportati nelle schede tecniche e nelle istruzioni per l'uso dei dispositivi
SMARTFOX può essere utilizzato in qualsiasi impianto elettrico?
SMARTFOX è adatto all'impiego in impianti a terra (TN) e a stella (TT) a 230/400 V. Il sistema può funzionare in configurazione monofase o trifase. Se SMARTFOX viene utilizzato in un impianto monofase, la fase deve essere collegata al morsetto «L1». I trasformatori di corrente per L2 e L3 rimangono inutilizzati.
Quali protocolli di comunicazione utilizza SMARTFOX?
SMARTFOX supporta diversi protocolli di dati e può quindi essere facilmente collegato a dispositivi di terze parti o ad altri sistemi di domotica.
- Rete LAN/Wi-Fi: Modbus TCP, SunSpec…
- RS485/CAN: Modbus RTU, SunSpec…
In che modo SMARTFOX gestisce le stazioni di ricarica?
Caricabatterie SMARTFOX Pro
Il caricabatterie SMARTFOX Pro viene controllato tramite interfaccia RS-485. Ciò consente una regolazione continua della ricarica del veicolo con l'energia fotovoltaica in eccesso o una limitazione dinamica in caso di gestione del carico. La commutazione integrata tra fase singola e trifase garantisce uno sfruttamento ottimale della gamma di ricarica.
Per informazioni più dettagliate sul collegamento e sui componenti necessari, consultare il manuale.
ATTENZIONE: se l'interfaccia RS485 è già occupata da altre applicazioni, è possibile collegare lo SMARTFOX Pro Charger alla rete anche tramite un convertitore RS485/Ethernet. Questa funzione è disponibile solo per un punto di ricarica.
Stazioni di ricarica compatibili
SMARTFOX è compatibile con una vasta gamma di stazioni di ricarica e le controlla tramite rete o RS485. Tutte le stazioni di ricarica compatibili sono elencate nella lista di compatibilità.
Le istruzioni e gli elenchi di compatibilità relativi alle rispettive stazioni di ricarica sono disponibili nell 'area download.
3. Installazione del gestore energetico
Dove viene installato il gestore energetico?
Di norma, il gestore energetico viene installato nel quadro principale o nel quadro dei contatori dell'impianto, poiché è qui che avviene la misurazione della linea principale dell'abitazione tramite un trasformatore di corrente. Sono possibili altre configurazioni nei quadri secondari, ma occorre tenere presente che il cavo del trasformatore di misura può essere prolungato al massimo di 15 metri (errore di misurazione).
Come viene effettuata la misurazione nel punto di immissione in rete dell'abitazione?
I trasformatori di corrente in dotazione vengono installati sulla linea di alimentazione dell'abitazione e rilevano in modo induttivo se la corrente viene prelevata o immessa in rete.
Come devo installare i trasformatori di corrente?
Per le indicazioni relative al montaggio dei trasformatori di corrente, consultare le istruzioni di installazione e d'uso del gestore energetico.
Per informazioni dettagliate sulla risoluzione dei problemi relativi alla misurazione, consultare le istruzioni.
I trasformatori di corrente sono inclusi nella fornitura?
Sì, i gestori di energia vengono forniti con trasformatori di corrente da 80 A o 100 A, a seconda del prodotto scelto.
Qual è la potenza massima che posso misurare con lo SMARTFOX?
Gli apparecchi sono disponibili di serie con trasformatori da 80 o 100 ampere; se si devono misurare correnti più elevate, è necessario utilizzare trasformatori supplementari.
Quanto spazio occupa il sistema di controllo nel quadro elettrico?
Lo SMARTFOX Pro richiede 8 TE (unità di divisione), mentre la serie Light ne richiede solo 5.
È possibile installare il gestore energetico in un quadro secondario?
Sì, tuttavia i trasformatori di misura devono essere installati direttamente sul cavo principale dell'edificio e possono essere prolungati al massimo di 15 metri.
Per quali tipi di rete è adatto il sistema di controllo?
SMARTFOX è adatto all'impiego in impianti a terra (TN) e a stella (TT) a 230/400 V. Il sistema può funzionare in configurazione monofase o trifase. Se SMARTFOX viene utilizzato in un impianto monofase, la fase deve essere collegata al morsetto «L1». I trasformatori di corrente per L2 e L3 rimangono inutilizzati.
Come si mette in funzione l'apparecchio?
I passaggi principali sono riassunti in modo sintetico nella guida rapida.
4. Impostazioni e configurazione
Per la messa in funzione sono necessarie conoscenze di programmazione?
No, tuttavia è importante tenere presente che l'installazione e la messa in funzione del dispositivo devono essere effettuate da personale elettrotecnico o da tecnici specializzati. Per la configurazione sono necessarie conoscenze di base in materia di elettrotecnica e reti.
Come posso configurare il sistema di controllo?
Il sistema di controllo può essere configurato direttamente tramite la tastiera del display o tramite laptop/smartphone. Tuttavia, la configurazione dovrebbe essere effettuata esclusivamente da personale elettrico qualificato. Le istruzioni relative alle singole applicazioni sono disponibili nell'area download.
5. Rete
Come si collega SMARTFOX a Internet e al sistema di monitoraggio?
Il gestore energetico può essere collegato a Internet tramite LAN o Wi-Fi.
Lo SMARTFOX è dotato di un'interfaccia Wi-Fi?
Sì, la serie SMARTFOX Pro è dotata di un'interfaccia Wi-Fi.
Come si collega l'Energiemanager alla rete Wi-Fi?
Le istruzioni per la configurazione della rete Wi-Fi sono riportate nel relativo manuale di installazione e uso.
Come si cambia la password del Wi-Fi?
Le istruzioni per modificare la password del Wi-Fi sono riportate nel relativo manuale di installazione e uso
Come si avvia il punto di accesso Wi-Fi?
L'Access Point Wi-Fi (AP Wi-Fi) può essere attivato dal menu principale, direttamente tramite la tastiera a membrana del dispositivo. AP Wi-Fi = ON
Come mi connetto al punto di accesso Wi-Fi?
Se l'AP Wi-Fi è attivato sul dispositivo, SMARTFOX trasmette un segnale Wi-Fi denominato «Smartfox_AP». Connettiti a questa rete Wi-Fi con il tuo laptop o smartphone.
Aprire un browser web e digitare l'indirizzo IP 192.168.250.181. Ora è possibile accedere a SMARTFOX tramite l'interfaccia web, configurare le impostazioni o attivare le uscite.
Il sistema di controllo deve essere collegato a Internet?
No, una connessione a Internet non è un requisito indispensabile per il funzionamento dell'Energy Manager. Alcune funzioni, come ad esempio il controllo degli accumulatori a batteria, vengono eseguite tramite Modbus TCP, ovvero attraverso la rete. Per poter usufruire di tutte le funzionalità del portale web gratuito (ad esempio, modificare la modalità di ricarica da remoto tramite l'app) è necessaria una connessione a Internet.
Quali porte vengono utilizzate dal sistema di monitoraggio / SMARTFOX
SMARTFOX utilizza le porte TCP 5000 (LiveView, Impostazioni…) e TCP 80 (caricamento dalla scheda SD; grafici di energia e potenza…)
Posso utilizzare il sistema senza connessione a Internet?
Per la gestione di base dell'energia non è necessaria una connessione a Internet. Se si desidera leggere i dati degli inverter o controllare la stazione di ricarica tramite Modbus TCP, è sufficiente una rete locale. Per poter utilizzare tutte le funzionalità del portale web gratuito (ad es. modificare la modalità di ricarica da remoto tramite l'app) è necessaria una connessione a Internet.
Posso collegare SMARTFOX a Internet tramite Powerline?
In linea di massima, si consiglia di collegare i dispositivi direttamente tramite cavo LAN. Se ciò non fosse possibile per motivi legati all'installazione, i dispositivi Powerline possono rappresentare una valida alternativa. Poiché, in base all'esperienza, questa tecnologia è soggetta a malfunzionamenti, SMARTFOX non può garantire una connessione di rete costante.
Posso collegare SMARTFOX tramite un ripetitore Wi-Fi?
In linea di massima, si consiglia di collegare i dispositivi direttamente tramite cavo LAN. Se ciò non fosse possibile per motivi legati all'installazione, i ripetitori Wi-Fi possono rappresentare una soluzione alternativa. Poiché, in base all'esperienza, questa tecnologia è soggetta a malfunzionamenti, SMARTFOX non può garantire una connessione di rete costante.
6. Licenze
È necessaria una licenza per apparecchiature quali inverter, batterie o pompe di calore?
Dall'8 agosto 2024 offriamo l'All-in-One Key, che sostituisce le licenze esistenti per batterie, inverter e pompe di calore. Con l'All-in-One Key vengono abilitati cinque inverter, una batteria e una pompa di calore a tempo indeterminato, e questogratuitamente. Pertanto, con l'acquisto di un gestore energetico SMARTFOX Pro si sostengono solo costi di investimento una tantum e nessun costo ricorrente.
E se avessi già attivato una licenza?
Per tutti coloro che hanno già attivato diverse licenze, la validità verrà estesa da dieci anni a un periodo illimitato.
È necessaria una licenza per una stazione di ricarica?
Per collegare le stazioni di ricarica compatibili è ora necessaria una Car Charger Key. In questo modo vengono attivati tutti e cinque i punti di ricarica. Per le stazioni di ricarica SMARTFOX non è necessaria la Car Charger Key.
7. Inverter e impianti di generazione
Quanti inverter posso collegare allo SMARTFOX?
È possibile collegare direttamente fino a 5 inverter allo SMARTFOX Pro. Tramite uno SMARTFOX Meter è possibile integrare fino a 5 inverter aggiuntivi.
Tutti i dettagli sull'integrazione dei diversi produttori sono disponibili nell'area download.
Quali inverter sono compatibili con SMARTFOX?
Nel sistema di gestione energetica sono stati integrati numerosi produttori e modelli di inverter. La gamma viene costantemente ampliata.
Tutti i produttori direttamente compatibili sono elencati nell'area download
Se il vostro inverter non dispone di un'interfaccia di comunicazione o non è presente nel nostro elenco, è possibile leggere i dati tramite uno SMARTFOX Energy Meter.
Il mio inverter non è indicato; esistono alternative per integrarlo?
Sì, se l'inverter non dispone di un'interfaccia di comunicazione o se il dispositivo non è presente nel nostro catalogo, è possibile integrare gli inverter tramite soluzioni alternative.
Grazie allo SMARTFOX Energy Meter è possibile misurare la produzione di corrente alternata dell'inverter e trasmetterla al portale web.
Se l'inverter è dotato di un'interfaccia Modbus, può essere integrato tramite i registri universali.
Il sistema di controllo funziona anche se l'inverter non è collegato?
Sì, tutte le misurazioni necessarie per il controllo degli apparecchi (resistenze, stazione di ricarica…) vengono effettuate direttamente dallo SMARTFOX. Non è quindi indispensabile integrare l'inverter.
A cosa deve essere collegato l'inverter?
Per poter visualizzare i dati di produzione del vostro impianto fotovoltaico / sistema di accumulo a batteria nella piattaforma di monitoraggio SMARTFOX, è necessario integrare l'inverter. In questo modo avrete a disposizione tutti i dati del vostro impianto in un'unica piattaforma di monitoraggio.
Quali interfacce vengono utilizzate per la lettura dei dati e il controllo degli inverter?
Per la comunicazione si utilizzano, a seconda dell'inverter, Modbus TCP (LAN / WLAN) o Modbus RTU (RS485).
SMARTFOX non visualizza i valori di produzione fotovoltaica
Verificare che l'inverter sia raggiungibile localmente tramite l'indirizzo IP configurato su SMARTFOX e che tale indirizzo sia impostato in modo statico sull'inverter. Inoltre, nella maggior parte degli inverter è necessario attivare l'uscita dati Modbus. L'inverter e SMARTFOX devono essere collegati alla stessa rete.
Tutte le informazioni sono disponibili nelle relative istruzioni per il collegamento degli inverter.
SMARTFOX segnala un errore di connessione con l'inverter
Verificare che l'inverter sia raggiungibile localmente tramite l'indirizzo IP configurato su SMARTFOX e che tale indirizzo sia impostato in modo statico sull'inverter. Inoltre, nella maggior parte degli inverter è necessario attivare l'uscita dati Modbus. L'inverter e SMARTFOX devono essere collegati alla stessa rete.
Tutte le informazioni sono disponibili nelle relative istruzioni per l'installazione degli inverter
A cosa devo prestare attenzione quando si installano gli inverter?
SMARTFOX e gli inverter devono essere collegati alla stessa rete o tramite RS485. È necessario impostare determinati parametri sugli inverter prima che i dati possano essere letti dal gestore energetico.
Tutte le informazioni sono disponibili nelle relative istruzioni per il collegamento degli inverter.
8. Reclami e altro
Per quanto tempo ho diritto alla garanzia sui componenti?
La garanzia sui componenti è di 2 anni
Come posso segnalare un articolo difettoso?
La procedura di reclamo viene gestita dall'installatore incaricato. I reclami devono essere presentati esclusivamente tramite il modulo online messo a disposizione. Si prega di compilare il modulo in modo completo e accurato, al fine di poter evadere il reclamo nel più breve tempo possibile.
Il mio dispositivo non è più coperto da garanzia; posso comunque inviarlo in riparazione?
Potete comunque inviare gli apparecchi per la verifica o la riparazione. Dopo averli esaminati, vi forniremo un preventivo per la riparazione o la sostituzione. I costi di spedizione e le spese forfettarie per la verifica vi saranno comunicati dopo l'invio della richiesta di reclamo. Vi preghiamo di compilare il modulo in modo completo e accurato, in modo da poter evadere la richiesta il più rapidamente possibile. Il link al modulo è disponibile qui.
Come posso collegare il dispositivo di sostituzione (SMARTFOX Energiemanager) al mio account esistente?
Nel portale web / nell'app, selezionare Impostazioni > I miei dispositivi. Fare clic su Modifica MAC / Sostituisci dispositivo. Inserire l'indirizzo MAC del dispositivo sostitutivo. I dati del vecchio dispositivo verranno associati al nuovo; questa operazione può richiedere fino a un giorno. I dispositivi sostitutivi inviati sono nelle impostazioni di fabbrica. Successivamente, configurare le uscite e le funzioni necessarie.
Quando ha inizio il periodo di garanzia del mio dispositivo?
Il periodo di garanzia decorre dalla messa in funzione dell'apparecchio.
Quanto tempo richiede la procedura di reclamo?
Se la richiesta di RMA è stata inviata in modo completo, il dispositivo verrà solitamente ritirato entro i successivi 1-2 giorni lavorativi. I tempi di consegna dipendono dal luogo di ritiro (UE, paesi terzi – dogana…). Una volta che il dispositivo ci sarà pervenuto, la pratica verrà evasa il prima possibile.
È possibile effettuare uno scambio anticipato?
Di norma, gli apparecchi difettosi vengono ritirati e controllati. Una volta valutati i risultati dei test, l'apparecchio viene riparato oppure viene spedito un apparecchio sostitutivo.
È necessario riparametrizzare l'unità sostitutiva?
Tutti gli apparecchi spediti vengono ripristinati alle impostazioni di fabbrica. Dopo la messa in funzione, gli apparecchi devono essere configurati con le impostazioni desiderate.
I dati rimangono nel portale web dopo la sostituzione?
Tutti i dati visibili nel portale web rimangono disponibili e possono essere associati al dispositivo sostitutivo. Nel portale web / APP selezionare Impostazioni -> I miei dispositivi. Cliccare su Modifica MAC / Sostituisci dispositivo. Inserire l'indirizzo MAC del dispositivo sostitutivo. I dati del vecchio dispositivo verranno collegati al nuovo dispositivo; questa operazione può richiedere fino a un giorno. I dispositivi sostitutivi inviati si trovano nelle impostazioni di fabbrica. Successivamente, configurare le uscite e le funzioni necessarie.
9. Portale web e app
Non ho ricevuto l'e-mail di verifica. Cosa posso fare?
Ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza. Verificheremo l'indirizzo e-mail registrato e potremo farti inviare nuovamente il link di verifica.
Non riesco più ad accedere al portale web o all'app. Cosa posso fare?
Se ha dimenticato la password, utilizzi la funzione «Password dimenticata» nella schermata di accesso.
Se ha dimenticato il nome utente, può effettuare l'accesso utilizzando l'indirizzo e-mail registrato.
Se entrambi i passaggi non dovessero funzionare, si prega di contattare il proprio installatore, il quale potrà verificare i dati utente e, se necessario, apportare le modifiche del caso.
Ho inserito dati errati al momento della registrazione. Come posso modificarli?
Si prega di contattare il nostro supporto tecnico.
Non ho più accesso all'indirizzo e-mail registrato. Come posso modificarlo?
Si prega di rivolgersi al proprio installatore, il quale potrà verificare i dati utente e, se necessario, apportare le modifiche del caso.
Ho già un account per il portale web my.smartfox.at: posso utilizzarlo anche per accedere all'app?
Sì, il portale web my.smartfox.at e l'app SMARTFOX (iOS / Android) utilizzano le stesse credenziali di accesso.
