Uw vragen, onze expertise
Heeft u vragen over SMARTFOX? We hebben de meest gestelde vragen van onze klanten voor u in een overzicht samengevat.
Als u op zoek bent naar productgegevensbladen, bedienings- en installatiehandleidingen, brochures of software-updates, kunt u deze vinden in onze downloadrubriek.
SMARTFOX Kennisbank
Kent u onze SMARTFOX-kennisbank al ? Dit is onze centrale plek voor alle belangrijke informatie. Of het nu gaat om algemene vragen, technische handleidingen of onderwerpen als e-mobiliteit en warm water – hier vindt u snel en moeiteloos de juiste antwoorden. Gebruik de zoekfunctie of blader door de categorieën.
Categorieën
Link naar ondersteuning
Om u ook op afstand zo goed mogelijk te kunnen helpen, heeft ons supportteam een beveiligde verbinding met uw apparaat nodig. Selecteer hiervoor uw besturingssysteem om het programma voor onderhoud op afstand te downloaden.
Computer: Windows-pc of Mac
Smartphone en tablet: Android of iOS
1. Algemene vragen
Wat zijn de voordelen van het energiebeheersysteem?
Het energiebeheersysteem stuurt de aangesloten verbruikers aan op basis van het overschot aan zonne-energie. Zo maakt de SMARTFOX Pro optimaal gebruik van de zelf opgewekte stroom. Dankzij de SMARTFOX stijgt het eigenverbruik tot het maximum.
Wat onderscheidt SMARTFOX van andere energiemanagers?
De SMARTFOX kan zowel elektrische voertuigen opladen als warm water produceren, en kan ook worden gebruikt als belastingsregelaar. Bovendien bieden wij u gratis monitoring aan.
Welke energiemanager past het beste bij mij?
Wilt u uw elektrische auto opladen, warm water bereiden en uw hele installatie in beeld brengen? Dan heeft u de SMARTFOX Pro-energiemanager nodig.
Als u alleen uw warm water wilt bereiden en hiervoor geen monitoring nodig hebt, is de SMARTFOX Pro light precies het juiste product voor u.
Wat is intelligente sectorintegratie?
Onder slimme sectorintegratie verstaat men het koppelen en aansturen van de meest uiteenlopende componenten, zoals warmwatervoorziening, zonne-energieopwekking, warmtepompen, oplaadpunten voor elektrische auto's en nog veel meer, via een energiemanager.
Hoe werkt de SMARTFOX Pro?
De SMARTFOX Pro detecteert automatisch de overtollige energie van uw zonne-installatie en voorkomt dat deze naar het net wordt teruggeleverd door deze naar door u vooraf geselecteerde verbruikers in uw installatie te leiden.
Zo kunt u het overschot bijvoorbeeld met behulp van een verwarmingsstaaf gebruiken voor uw warmwatervoorziening en zo op een voordelige manier energie opslaan. Als u de kosten die u anders aan warmwatervoorziening zou besteden, afzet tegen de opbrengst die u kunt behalen door het terugleveren van het overtollige stroom, bespaart u eenvoudig en zonder extra moeite veel geld en maakt u zich een stukje onafhankelijker van de energiemarkt.
Wat kost het hele systeem?
Het standaard totaalpakket, dat in veel gevallen ervoor zorgt dat uw zonne-installatie ongeveer 10 jaar eerder rendabel is, kost inclusief aansluiting ongeveer € 1.500,-. Een extra investering die zich dus zeker terugverdient.
Zijn er lopende kosten aan verbonden?
Nee, er zijn GEEN extra, doorlopende kosten voor u.
Er zijn vergunningen die telkens 10 jaar geldig zijn. Deze vergunningen zijn alleen nodig voor grotere installaties (bijvoorbeeld vanaf 2 omvormers).
Wat kost het webportaal / de app?
Het webportaal “My SMARTFOX” en de app zijn gratis.
Meer informatie en de downloadlink vindt u hier.
Waar kan ik de SMARTFOX Pro - energiemanager kopen?
Alle SMARTFOX-producten zijn verkrijgbaar bij de groothandel of bij een dealer/installateur bij u in de buurt.
Handelaren/installateurs kunnen alle producten via de groothandel aanschaffen.
Particuliere klanten kunnen gebruikmaken van een handige zoekfunctie voor dealers.
Hoe kan ik me als dealer/installateur registreren?
Registreer u alstublieft op my.smartfox.at. Hier kunt u aangeven of u een dealer/installateur of een particuliere klant bent.
Kan SMARTFOX in mijn bestaande installatie worden geïntegreerd?
Ja! De SMARTFOX kan heel eenvoudig achteraf worden geïnstalleerd.
Kan SMARTFOX energie van de zonnepanelen opslaan?
De SMARTFOX kan geen energie van de zonnepanelen opslaan.
De SMARTFOX stuurt de aangesloten verbruikers aan met het overschot aan zonne-energie en gebruikt het vermogen van de zonnepanelen voor de warmwatervoorziening of voor het opladen van elektrische voertuigen.
Wat is het verschil tussen de SMARTFOX Pro- en SMARTFOX Pro light-apparaten?
De SMARTFOX Pro Light heeft, in vergelijking met de SMARTFOX Pro, geen monitoring, 1 relais in plaats van 4 relais en minder interfaces/ingangen.
De datasheets vindt u in onze downloadsectie.
Wat zit er in de levering?
1x SMARTFOX Pro 2-energiemanager
1x micro-SD-kaart incl. adapter
1x stroomtransformator, driefasig tot 80 A of 100 A
Met welke fabrikanten (omvormers, accu's, laadstations, verwarmingselementen…) is SMARTFOX compatibel?
In principe kan met het SMARTFOX-systeem elke omvormer worden uitgelezen met behulp van de SMARTFOX Energy Meter.
Alle handleidingen vindt u bij de downloads.
Waar wordt de SMARTFOX Pro-energiemanager geproduceerd?
SMARTFOX is 100 % Made in Austria
Wanneer is de installatie van de energiemanager terugverdiend?
Dat is heel eenvoudig te berekenen. Gebruik hiervoor onze handige Ecocalc-tool.
Kan SMARTFOX ook worden gebruikt in combinatie met waterkrachtcentrales, windturbines of WKK-installaties?
Ja, dat is mogelijk. In principe hoeft de SMARTFOX alleen het overschot te kunnen meten, zodat de aansturing kan plaatsvinden.
Welke apparaten kan ik met de SMARTFOX bedienen?
SMARTFOX kan alle apparaten aansturen die op elektriciteit werken.
Sommige apparaten zijn hier minder geschikt voor (alle apparaten die een vaste looptijd hebben, oftewel niet-onderbreekbare verbruikers) en sommige apparaten zijn hier beter voor geschikt (onderbreekbare verbruikers zoals bijvoorbeeld een verwarmingselement).
Kan ik met de SMARTFOX mijn eigen verbruik meten?
Door de gegevens van de omvormer/accu uit te lezen en de eigen metingen van SMARTFOX bij het terugleverpunt van de woning te verwerken, kan SMARTFOX het eigen verbruik berekenen en weergeven.
Kan ik mijn apparaten via de app / monitoring bedienen?
Ja, alle aangesloten apparaten kunnen handmatig worden bediend via de app of het webportaal.
Kan SMARTFOX ook als belastingsregelaar worden gebruikt?
Ja, de SMARTFOX kan met zijn relais bepaalde verbruikers uitschakelen als er piekbelastingen optreden.
De SMARTFOX bewaakt ook de huisaansluiting bij het aansturen van een of meerdere laadpunten.
Kan ik SMARTFOX op afstand bedienen?
Ja, de SMARTFOX kan op afstand worden bediend via de app/monitoring.
Hoe kan ik mijn account en alle opgeslagen gegevens verwijderen?
Neem in dat geval alstublieft persoonlijk contact met ons op via de contactpagina.
Hoe kan ik de SMARTFOX terugzetten naar de fabrieksinstellingen?
De energiemanager kan rechtstreeks op de SMARTFOX worden gereset via het onderhoudsmenu.
Hoe vind ik een SMARTFOX-partner (installateur/dealer) bij mij in de buurt?
Via onze handige dealerzoeker vindt u een installateur bij u in de buurt.
Wat is het verschil tussen een "SMARTFOX-partner" en een "gecertificeerde SMARTFOX-partner"?
Onze “SMARTFOX-partner” heeft al apparatuur geïnstalleerd.
De “Gecertificeerde SMARTFOX-partner” heeft bij ons trainingen gevolgd EN apparatuur van SMARTFOX geïnstalleerd.
Wilt u SMARTFOX-partner worden?
Kom dan eens langs voor een training bij ons op locatie. Alle data vindt u hier.
2. Technische vragen
Hoe stuurt SMARTFOX verwarmingselementen aan?
SMARTFOX kan diverse verwarmingselementen op verschillende manieren aansturen:
Aansturing via de analoge uitgang
De analoge uitgang van de energiemanager stuurt, afhankelijk van het gemeten overschot, een signaal van 4-20 mA (of 0-10 V) door naar een vermogensregelaar. Deze kan een conventionele verwarmingsstaaf traploos aansturen en zo de overtollige energie optimaal benutten.
Meer gedetailleerde informatie over deze besturingsvariant, de benodigde componenten en de vereisten daarvoor vindt u in onze handleidingen.
Aansturing via relais / schakelaar
Via de ingebouwde relaiscontacten kunnen conventionele verwarmingselementen worden in- of uitgeschakeld, afhankelijk van het beschikbare overschot.
SMARTFOX Ego Heater RS-485
De SMARTFOX Ego Heater wordt aangestuurd via de RS-485-interface. Voorwaarde hierbij is dat de RS-485-interface niet al door andere apparaten wordt gebruikt. Bij deze aansturingsvariant is geen vermogensregelaar nodig. De Ego Heater wordt, afhankelijk van het overschot, in stappen van 500 watt tot maximaal 3500 W ingeschakeld. Meer gedetailleerde informatie over deze besturingsvariant en de benodigde componenten en hun vereisten vindt u in de handleiding.
ASKOMA AskoHeat+ (LAN / TCP)
SMARTFOX biedt de mogelijkheid om AskoHeat+ verwarmingselementen van de fabrikant ASKOMA via het netwerk (LAN / Modbus TCP) aan te sturen. Afhankelijk van het model kunnen deze in verschillende standen worden ingesteld. Alle compatibele modellen vindt u in onze handleiding. Meer informatie over de verwarmingselementen vindt u in de gegevensbladen van de fabrikant.
Hoe stuurt SMARTFOX warmtepompen aan?
Warmtepompen die geschikt zijn voor SG-Ready
Warmtepompen die geschikt zijn voor SG-Ready kunnen via een relaiscontact worden aangestuurd. Meer informatie over deze aansturingsmethode, de benodigde componenten en de vereisten daarvoor vindt u in de handleiding. Of uw warmtepomp over een SG-Ready-contact beschikt, kunt u nagaan in de SG-Ready-database.
IDM-warmtepompen
Warmtepompen van de fabrikant IDM kunnen via het netwerk modulair worden aangestuurd. Meer informatie over deze aansturingsmogelijkheid, de benodigde componenten en de vereisten daarvoor vindt u in de handleiding:
M-TEC-warmtepompen
Warmtepompen van de fabrikant M-TEC kunnen via het netwerk modulair worden aangestuurd. Meer informatie over deze aansturingsmogelijkheid, de benodigde componenten en de vereisten daarvoor vindt u in de handleiding.
Kunnen draadloze of wifi-stopcontacten worden bediend?
In principe is het mogelijk om de relaiscontacten te koppelen aan eventuele draadloze toepassingen. SMARTFOX fungeert hierbij als contactschakelaar, die het potentiaalvrije contact sluit zodra een vastgestelde drempelwaarde wordt overschreden. De verdere verwerking van dit signaal gebeurt via de zender/ontvanger van het gekozen product.
Het is momenteel niet mogelijk om wifi-stopcontacten rechtstreeks aan te sturen.
Welke apparaten kan ik met de SMARTFOX aansturen?
SMARTFOX kan allerlei soorten verbruikers aansturen, zoals verwarmingselementen, warmtepompen, infraroodpanelen, batterijopslagsystemen, huishoudelijke apparaten… Hiervoor zijn diverse interfaces beschikbaar (4x relais, analoge uitgang 4-20 mA, 0-10 V, RS485, Modbus TCP, Modbus RTU).
Kan SMARTFOX worden gecombineerd met warmtekrachtkoppelingsinstallaties (WKK)?
Net als bij de aansturing van warmtepompen is het mogelijk om WKK-installaties via SMARTFOX aan te sturen. Als de WKK-installatie beschikt over een potentiaalvrije stuuringang, kan deze via een relais op de SMARTFOX worden geschakeld. De energiemanager geeft zo een aanbeveling om de WKK in te schakelen, bijvoorbeeld wanneer er op dat moment veel energie uit het net wordt gehaald en de opgewekte elektrische energie dus direct in het gebouw kan worden verbruikt. Voor deze toepassing is de regelmodus „Lastafschakeling“ van de relais geschikt.
Kan SMARTFOX worden gebruikt voor dynamische beperking van het actief vermogen?
SMARTFOX kan voor sommige fabrikanten van omvormers de meetgegevens van het aansluitpunt op het elektriciteitsnet leveren (ter vervanging van de slimme meter). De dynamische vermogensregeling kan dan op de omvormer worden ingesteld. Of deze mogelijkheid bestaat, kunt u nalezen in de handleiding van de betreffende omvormer.
Welke interfaces heeft SMARTFOX?
SMARTFOX beschikt over:
- 1x analoge uitgang (spanningsuitgang 0-10 V / stroomuitgang 4-20 mA of 0-20 mA)
- 4 potentiaalvrije relaiscontacten
- 1x RS-485/CAN-interface
- 1x digitale ingang / S0-ingang
- 1x PT1000-ingang
- 1x LAN-aansluiting via Ethernet RJ45 / wifi
- 1x UART (uitbreidingspoort)
Hoe kan ik mijn zonne-installatie/omvormer aansluiten? (Energieopwekkingsinstallatie)
Er zijn verschillende manieren om de energieopwekkers in het portaal te integreren. Er kunnen direct maximaal 5 omvormers worden aangesloten. Het energiebeheer werkt ook onafhankelijk van de communicatie met de omvormers.
Compatibiliteitslijst
In onze downloadrubriek vindt u alle handleidingen voor de compatibele fabrikanten.
Aansluiting via Modbus TCP/RTU
Mocht de door u gebruikte omvormer Modbus-compatibel zijn en nog niet beschikbaar zijn in de downloadrubriek, dan biedt SMARTFOX een universele Modbus TCP/RTU-interface. Hierbij kunnen de betreffende energie- en vermogensregisters van het apparaat handmatig worden ingevoerd (Modbus-registers van de fabrikant vereist). Dit vereist een zekere mate van technisch inzicht en basiskennis van netwerken. De parametrering dient te worden uitgevoerd door de installateur.
Als alternatief kan een SMARTFOX Energy Meter worden aangesloten op de wisselstroomuitgang van de generator om het opgewekte vermogen te meten. De gegevens worden vervolgens in realtime via een RS458-signaal naar de energiemanager verzonden.
S0-interface
SMARTFOX biedt ook de mogelijkheid om gegevens via een S0-interface te integreren. Hiervoor is op de SMARTFOX Pro een S0-interface beschikbaar. Als er meerdere S0-signalen moeten worden geregistreerd, kunnen deze via een SMARTFOX Meter worden geïntegreerd en via het netwerk naar de energiemanager worden verzonden. Een SMARTFOX Meter kan maximaal vijf S0-signalen registreren.
De SMARTFOX Energy Meter kan als meter worden gebruikt
Hoe kan ik mijn batterijopslag aansluiten?
De meeste DC-gekoppelde batterijopslagsystemen worden rechtstreeks via de omvormer uitgelezen. AC-gekoppelde batterijopslagsystemen worden rechtstreeks via het netwerk (Modbus TCP) geïntegreerd. De handleidingen voor de integratie van de compatibele systemen vindt u in de downloadsectie.
Kan SMARTFOX batterijopslagsystemen aansturen?
Meestal wordt het batterijbeheer geregeld via de gekoppelde omvormer. SMARTFOX houdt toezicht op de verstrekte gegevens.
Bij sommige fabrikanten / modellen is het mogelijk om de volledige accubesturing over te nemen. Dit biedt diverse voordelen voor het energiebeheer (zo kunnen de prioriteiten van de verbruikers bijvoorbeeld flexibeler worden verdeeld)
Kan SMARTFOX energie opslaan?
De energiemanager slaat zelf geen energie op. Het systeem verdeelt de energie op een slimme manier door het huis en maakt daarbij gebruik van verschillende middelen, zoals warmwaterboilers, buffertanks, elektrische voertuigen of batterijopslag
Hoe helpt de SMARTFOX mij om piekbelastingen te voorkomen?
De maximaal gewenste / toegestane belasting kan in de SMARTFOX worden ingesteld. Wanneer deze limiet wordt bereikt, worden de aangestuurde verbruikers op intelligente wijze teruggeschakeld.
Dit gebeurt dynamisch (bijvoorbeeld bij laadstations) of statisch via belastingafschakeling.
Kan ik afzonderlijke verbruikers in de monitoring weergeven?
Als verbruikers, zoals bijvoorbeeld wasmachines, hun vermogens- en energiegegevens niet rechtstreeks doorgeven, kunnen afzonderlijke verbruikers via een SMARTFOX Energy Meter worden weergegeven. Er kunnen zo maximaal 5 meters rechtstreeks via RS485 worden aangesloten. Daarnaast is het mogelijk om eventuele S0-meters in het portaal te integreren. Er bevindt zich een S0-ingang direct op het apparaat. Als er meerdere S0-meters worden uitgelezen, kunnen deze via een SMARTFOX Meter worden geregistreerd en naar het portaal worden verzonden.
Kunnen warmtemeters en debietmeters worden geïntegreerd?
Ja, mits deze over een S0-contact beschikken. Er bevindt zich een S0-ingang direct op de energiemanager. Als er meerdere S0-signalen worden uitgelezen, kunnen deze via een SMARTFOX Meter worden geregistreerd en naar het portaal worden verzonden.
Tot welke installatiegrootte kan SMARTFOX worden gebruikt?
Er is hier geen vastgestelde maximale kWp-limiet voor de PV-installatie. SMARTFOX is geschikt voor installaties van elke omvang op het 230/400 V-net. De beschikbare in- en uitgangen van het apparaat zijn in de eerste plaats afgestemd op gebruik in eengezinswoningen en het MKB.
Welke certificeringen hebben de apparaten?
Alle certificaten, CE-markeringen, toepasselijke normen en EU-conformiteitsverklaringen vindt u in de gegevensbladen en handleidingen van de apparaten
Kan SMARTFOX in elke elektrische installatie worden gebruikt?
SMARTFOX is geschikt voor gebruik in TN- en TT-systemen op 230/400 V-niveau. Het systeem kan zowel eenfasig als driefasig worden gebruikt. Als SMARTFOX in een eenfasig systeem wordt gebruikt, moet de fase worden aangesloten op klem „L1“. De stroomtransformatoren voor L2 en L3 blijven ongebruikt.
Welke dataprotocollen gebruikt SMARTFOX voor de communicatie?
SMARTFOX ondersteunt diverse dataprotocollen en kan daardoor probleemloos worden gekoppeld aan apparaten van derden of andere smart home-systemen.
- Netwerk LAN/WLAN: Modbus TCP, SunSpec…
- RS485/CAN: Modbus RTU, SunSpec…
Hoe stuurt SMARTFOX laadstations aan?
SMARTFOX Pro-oplader
De SMARTFOX Pro Charger wordt aangestuurd via een RS-485-interface. Dit maakt een traploze regeling van het opladen van het voertuig mogelijk met overtollige zonne-energie of dynamische afregeling bij lastbeheer. De geïntegreerde omschakeling tussen 1- en 3-fasen garandeert een optimaal gebruik van het laadbereik.
Meer gedetailleerde informatie over de aansturing en de benodigde onderdelen vindt u in de handleiding.
LET OP: Als de RS485-interface al in gebruik is voor andere toepassingen, kan de SMARTFOX Pro Charger ook via het netwerk worden aangesloten met behulp van een RS485/Ethernet-converter. Deze functie is slechts beschikbaar voor één laadpunt.
Compatibele laadstations
SMARTFOX is compatibel met een groot aantal laadstations en stuurt deze aan via het netwerk of RS485. Alle compatibele laadstations vindt u in de compatibiliteitslijst.
De handleidingen en compatibiliteitslijsten voor de betreffende laadstations vindt u in de downloadsectie.
3. Installatie van de energiemanager
Waar wordt de energiemanager geïnstalleerd?
Meestal wordt de energiemeter in de hoofdverdeelkast / meterverdeelkast van de installatie geïnstalleerd, aangezien de meting van de hoofdleiding hier via een stroomtransformator plaatsvindt. Andere opstellingen in subverdeelkasten zijn mogelijk, maar daarbij moet er rekening mee worden gehouden dat de benodigde meetkabel maximaal 15 meter kan worden verlengd (meetfouten).
Hoe wordt de meting bij het aansluitpunt uitgevoerd?
De meegeleverde stroomtransformatoren worden via de huisaansluiting aangesloten en meten inductief of er stroom wordt afgenomen of geleverd.
Hoe moet ik de stroomtransformatoren installeren?
De inbouwsituatie van de stroomtransformatoren vindt u in de bijbehorende installatie- en bedieningshandleiding van de energiemanager.
Gedetailleerde informatie over het oplossen van problemen met de meting vindt u in de handleidingen.
Zitten de stroomtransformatoren bij de levering inbegrepen?
Ja, de energiemanagers worden, afhankelijk van het gekozen product, geleverd met stroomtransformatoren van 80 A of 100 A.
Wat is het maximale vermogen dat ik met de SMARTFOX kan meten?
De apparaten zijn standaard verkrijgbaar met transformatoren van 80 of 100 ampère; als er hogere stromen moeten worden gemeten, moeten extra transformatoren worden gebruikt.
Hoeveel ruimte heeft de besturing in de verdeelkast nodig?
De SMARTFOX Pro heeft 8 TE (delingsunits) nodig, terwijl de Light-serie volstaat met 5 TE.
Kan de energiemanager in een onderverdeelkast worden geïnstalleerd?
Ja, de meettransformatoren moeten echter direct bij de hoofdleiding worden geïnstalleerd en kunnen maximaal 15 meter worden verlengd.
Voor welke netconfiguraties is de besturing geschikt?
SMARTFOX is geschikt voor gebruik in TN- en TT-systemen op 230/400 V-niveau. Het systeem kan zowel eenfasig als driefasig worden gebruikt. Als SMARTFOX in een eenfasig systeem wordt gebruikt, moet de fase worden aangesloten op klem „L1“. De stroomtransformatoren voor L2 en L3 blijven ongebruikt.
Hoe wordt het apparaat in gebruik genomen?
De belangrijkste stappen zijn beknopt samengevat in de beknopte handleiding.
4. Instellingen & parametrering
Zijn er programmeerkennis nodig om het systeem in gebruik te nemen?
Nee, maar houd er rekening mee dat het apparaat door elektrotechnisch personeel of vakmensen moet worden geïnstalleerd en in bedrijf gesteld. Voor het instellen zijn basiskennis van elektrotechniek en netwerken vereist.
Hoe kan ik de besturing instellen?
De besturing kan rechtstreeks via het displaytoetsenbord of via een laptop/smartphone worden geparametreerd. Het parametreren moet echter in principe worden uitgevoerd door opgeleid elektrotechnisch personeel. Instructies voor de afzonderlijke toepassingen vindt u in de downloadsectie.
5. Netwerk
Hoe verbind ik SMARTFOX met het internet en de monitoring?
De energiemanager kan via LAN of wifi met het internet worden verbonden.
Heeft de SMARTFOX een wifi-interface?
Ja, de SMARTFOX Pro-serie is voorzien van een wifi-interface.
Hoe verbind ik de energiemanager met mijn wifi?
De stappen voor het instellen van de wifi-verbinding vindt u in de bijbehorende installatie- en gebruiksaanwijzing.
Hoe wijzig ik het wifi-wachtwoord?
De stappen voor het wijzigen van het wifi-wachtwoord vindt u in de bijbehorende installatie- en gebruiksaanwijzing
Hoe start ik het wifi-toegangspunt op?
Het wifi-toegangspunt (WIFI AP) kan in het hoofdmenu rechtstreeks via het folietoetsenbord van het apparaat worden ingeschakeld. WIFI AP = AAN
Hoe maak ik verbinding met het wifi-toegangspunt?
Als de WIFI AP op het apparaat is ingeschakeld, zendt SMARTFOX een wifi-netwerk uit met de naam „Smartfox_AP“. Maak met uw laptop of smartphone verbinding met dit wifi-netwerk.
Open een webbrowser en voer het IP-adres 192.168.250.181 in. U hebt nu via de webinterface toegang tot de SMARTFOX, kunt instellingen wijzigen of uitgangen schakelen.
Moet de besturing op het internet worden aangesloten?
Nee, een internetverbinding is geen basisvoorwaarde voor de werking van de energiemanager. Bepaalde functies, zoals het aansturen van batterijopslag, worden uitgevoerd via Modbus TCP, dus via het netwerk. Om gebruik te kunnen maken van alle functies van het gratis webportaal (bijvoorbeeld het op afstand wijzigen van de laadmodus via de app) is een internetverbinding wel vereist.
Welke poorten worden gebruikt door Monitoring / SMARTFOX
SMARTFOX maakt gebruik van poort TCP 5000 (LiveView, instellingen…) en poort TCP 80 (uploaden vanaf SD-kaart; energie- en vermogensgrafieken…)
Kan ik het systeem gebruiken zonder internetverbinding?
Voor het basisenergiebeheer is geen internetverbinding nodig. Als omvormers moeten worden uitgelezen of het laadstation via Modbus TCP moet worden aangestuurd, volstaat een lokaal netwerk. Om gebruik te kunnen maken van alle functies van het gratis webportaal (bijvoorbeeld het op afstand wijzigen van de laadmodus via de app) is een internetverbinding vereist.
Kan ik SMARTFOX via Powerline met het internet verbinden?
In principe wordt aangeraden om de apparaten rechtstreeks via een LAN-kabel aan te sluiten. Als dit vanuit installatietechnisch oogpunt niet mogelijk is, kunnen Powerline-apparaten een alternatief zijn. Aangezien deze technologie uit ervaring storingsgevoelig is, kan SMARTFOX geen constante netwerkverbinding garanderen.
Kan ik SMARTFOX via een wifi-repeater aansluiten?
In principe wordt aangeraden om de apparaten rechtstreeks via een LAN-kabel aan te sluiten. Als dit vanuit installatietechnisch oogpunt niet mogelijk is, kunnen wifi-repeaters een oplossing bieden. Aangezien deze technologie uit ervaring storingsgevoelig is, kan SMARTFOX geen constante netwerkverbinding garanderen.
6. Licenties
Heb ik een vergunning nodig voor apparaten zoals omvormers, accu's of warmtepompen?
Sinds 8 augustus 2024 bieden wij de All-in-One Keyaan, die de bestaande licenties voor accu’s, omvormers en warmtepompen vervangt. Met de All-in-One Key worden vijf omvormers, een batterij en een warmtepomp voor onbepaalde tijd geactiveerd – en datgratis. Bij aankoop van een SMARTFOX Pro-energiemanager zijn er dus alleen nog eenmalige investeringskosten en geen lopende kosten.
Wat als ik al een licentie heb geactiveerd?
Voor iedereen die al verschillende licenties heeft geactiveerd, wordt de geldigheidsduur verlengd van tien jaar naar onbeperkt.
Is er een vergunning nodig voor een laadpaal?
Voor het koppelen van compatibele laadstations is nu een Car Charger Key nodig. Hiermee worden alle vijf laadpunten geactiveerd. Voor de laadstations van SMARTFOX is de Car Charger Key niet nodig.
7. Omvormers en opwekkingsinstallaties
Hoeveel omvormers kan ik op de SMARTFOX aansluiten?
Er kunnen direct maximaal 5 omvormers op de SMARTFOX Pro worden aangesloten. Via een SMARTFOX Meter kunnen nog eens maximaal 5 omvormers worden geïntegreerd.
Alle details over de integratie van de verschillende fabrikanten vindt u in het downloadgedeelte.
Welke omvormers zijn compatibel met de SMARTFOX?
In het energiebeheersysteem zijn talrijke fabrikanten en omvormertypes geïntegreerd. Het assortiment wordt voortdurend uitgebreid.
Alle fabrikanten die direct compatibel zijn, vindt u in de downloadsectie
Als uw omvormer geen communicatie-interface heeft of niet in ons assortiment voorkomt, kunnen de gegevens via een SMARTFOX Energy Meter worden uitgelezen.
Mijn omvormer staat niet vermeld. Zijn er alternatieven om de omvormer te integreren?
Ja, als de omvormer geen communicatie-interface heeft of als het apparaat niet in ons assortiment voorkomt, kunnen de omvormers via alternatieve oplossingen worden aangesloten.
Met behulp van de SMARTFOX Energy Meter kan de wisselstroomproductie van de omvormer worden gemeten en naar het webportaal worden verzonden.
Als de omvormer over een Modbus-interface beschikt, kan deze via universele registers worden geïntegreerd.
Werkt de besturing ook als de omvormer niet is aangesloten?
Ja, alle benodigde metingen voor het aansturen van apparaten (verwarmingselementen, laadstation…) worden rechtstreeks door de SMARTFOX uitgevoerd. Integratie van de omvormer is dus niet absoluut noodzakelijk.
Waarop moet de omvormer worden aangesloten?
Om de productiegegevens van uw PV-installatie / batterijopslag in SMARTFOX Monitoring te kunnen weergeven, moet de omvormer worden geïntegreerd. Zo hebt u alle gegevens van uw installatie in één monitoringplatform tot uw beschikking.
Welke interfaces worden gebruikt voor het uitlezen en aansturen van de omvormers?
Voor de communicatie wordt, afhankelijk van de omvormer, gebruikgemaakt van Modbus TCP (LAN / WLAN) of Modbus RTU (RS485).
SMARTFOX geeft geen PV-waarden weer
Controleer of de omvormer lokaal bereikbaar is via het IP-adres dat in de SMARTFOX is opgeslagen en of dit adres statisch in de omvormer is ingesteld. Bovendien moet bij de meeste omvormers de Modbus-gegevensuitvoer worden geactiveerd. De omvormer en de SMARTFOX moeten op hetzelfde netwerk zijn aangesloten.
Alle informatie vindt u in de bijbehorende handleiding voor de aansluiting van de omvormers.
SMARTFOX geeft een verbindingsfout met de omvormer weer
Controleer of de omvormer lokaal bereikbaar is via het IP-adres dat in de SMARTFOX is opgeslagen en of dit adres statisch in de omvormer is ingesteld. Bovendien moet bij de meeste omvormers de Modbus-gegevensuitvoer worden geactiveerd. De omvormer en de SMARTFOX moeten op hetzelfde netwerk zijn aangesloten.
Alle informatie vindt u in de bijbehorende handleiding voor de aansluiting van de omvormers
Waar moet ik op letten bij het aansluiten van omvormers?
SMARTFOX en de omvormers moeten op hetzelfde netwerk zijn aangesloten of via RS485 met elkaar zijn verbonden. Op de omvormers moeten bepaalde parameters worden ingesteld voordat de gegevens door de energiemanager kunnen worden uitgelezen.
Alle informatie vindt u in de bijbehorende handleiding voor de aansluiting van de omvormers.
8. Klachten & meer
Hoe lang heb ik garantie op de onderdelen?
De garantie op de onderdelen bedraagt 2 jaar
Hoe dien ik een klacht in over een defect artikel?
De klachtenprocedure verloopt via de installateur die de werkzaamheden heeft uitgevoerd. Klachten worden uitsluitend via het daarvoor bestemde onlineformulier afgehandeld. Vul de gegevens volledig en nauwkeurig in, zodat de klacht zo snel mogelijk kan worden afgehandeld.
De garantieperiode van mijn apparaat is verstreken. Kan ik het toch opsturen voor reparatie?
U kunt de apparaten desondanks ter controle of reparatie opsturen. Na controle sturen wij u een offerte voor reparatie of vervanging. De verzendkosten en de vaste kosten voor de controle ontvangt u na het versturen van het reclamatieformulier. Vul de gegevens alstublieft volledig en nauwkeurig in, zodat we de controle zo snel mogelijk kunnen afhandelen. De link naar het formulier vindt u hier.
Hoe kan ik het uitwisselingsapparaat (SMARTFOX Energiemanager) aan mijn bestaande account koppelen?
Ga in het webportaal / de app naar Instellingen > Mijn apparaten. Klik op MAC wijzigen / Apparaat vervangen. Voer het MAC-adres van het vervangende apparaat in. De gegevens van uw oude apparaat worden aan het nieuwe apparaat gekoppeld; dit kan tot een dag duren. De verzonden vervangende apparaten zijn in de fabrieksinstellingen. Stel vervolgens de benodigde uitgangen en functies in.
Wanneer gaat de garantieperiode van mijn apparaat in?
De garantieperiode gaat in op het moment dat het apparaat in gebruik wordt genomen.
Hoe lang duurt de klachtenprocedure?
Als de RMA-aanvraag volledig is ingediend, wordt het apparaat doorgaans binnen 1 à 2 werkdagen opgehaald. De levertijden zijn afhankelijk van de ophaallocatie (EU, derde land – douane…). Zodra het apparaat bij ons is aangekomen, wordt de aanvraag zo snel mogelijk afgehandeld.
Is een vervroegde omruiling mogelijk?
Meestal worden de defecte apparaten opgehaald en gecontroleerd. Na beoordeling van de testresultaten wordt het apparaat gerepareerd of wordt er een vervangend apparaat verzonden.
Moet het vervangende apparaat opnieuw worden ingesteld?
Alle verzonden apparaten worden teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Na de inbedrijfstelling moeten de apparaten worden ingesteld op de gewenste functies.
Blijven de gegevens na de vervanging in het webportaal bewaard?
Alle gegevens die in het webportaal te zien zijn, blijven behouden en kunnen aan het vervangende apparaat worden gekoppeld. Selecteer in het webportaal / de app Instellingen -> Mijn apparaten. Klik op MAC wijzigen / Apparaat vervangen. Voer het MAC-adres van het vervangende apparaat in. De gegevens van uw oude apparaat worden aan het nieuwe apparaat gekoppeld; dit kan tot een dag duren. De verzonden vervangende apparaten bevinden zich in de fabrieksinstellingen. Configureer vervolgens de benodigde uitgangen en functies.
9. Webportaal & app
Ik heb geen verificatiemail ontvangen. Wat kan ik doen?
Neem contact op met ons supportteam. Wij controleren het opgegeven e-mailadres en kunnen de verificatielink opnieuw versturen.
Ik kan niet meer inloggen op het webportaal of de app. Wat kan ik doen?
Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u de functie 'Wachtwoord vergeten' gebruiken in het inlogscherm.
Als u uw gebruikersnaam bent vergeten, kunt u ook inloggen met het geregistreerde e-mailadres.
Mocht het niet lukken om beide stappen uit te voeren, neem dan contact op met uw installateur. Hij kan de gebruikersgegevens controleren en indien nodig wijzigingen aanbrengen.
Ik heb bij de registratie onjuiste gegevens opgegeven. Hoe kan ik deze wijzigen?
Neem contact op met onze technische ondersteuning.
Ik heb geen toegang meer tot het geregistreerde e-mailadres. Hoe kan ik dit wijzigen?
Neem contact op met uw installateur; hij kan de gebruikersgegevens controleren en indien nodig wijzigingen aanbrengen.
Ik heb al een account voor het webportaal my.smartfox.at. Kan ik die ook gebruiken om in te loggen in de app?
Ja, het webportaal my.smartfox.at en de SMARTFOX-app (iOS / Android) gebruiken dezelfde inloggegevens.
