Era frågor, vår expertis
Har du frågor om SMARTFOX? Vi har sammanställt de vanligaste frågorna från våra kunder i en översikt åt dig.
Om du letar efter produktdatablad, bruks- och installationsanvisningar, broschyrer eller programuppdateringar hittar du dem i vårt nedladdningsområde.
SMARTFOX Kunskapsdatabas
Känner du redan till vår kunskapsdatabas SMARTFOX? Det är vår centrala samlingsplats för all viktig information. Oavsett om det gäller allmänna frågor, tekniska anvisningar eller ämnen som e-mobilitet och varmvatten – här hittar du snabbt och enkelt de svar du söker. Använd sökfunktionen eller bläddra bland kategorierna.
Kategorier
Supportlänk
För att vårt supportteam ska kunna ge dig bästa möjliga hjälp även på distans behöver vi en säker anslutning till din enhet. Välj ditt operativsystem nedan för att ladda ner fjärrunderhållsprogrammet.
Dator: Windows-PC eller Mac
Smartphone och surfplatta: Android eller iOS
1. Allmänna frågor
Vilka fördelar erbjuder energiledningssystemet?
Energihanteringssystemet styr de anslutna förbrukningsenheterna med hjälp av överskottsel från solcellsanläggningen. På så sätt utnyttjar SMARTFOX Pro den egenproducerade elen på bästa möjliga sätt. Egenförbrukningen maximeras tack vare SMARTFOX.
Vad skiljer SMARTFOX från andra energihanteringssystem?
SMARTFOX kan både ladda elfordon, värma upp varmvatten och användas som laststyrningsenhet. Dessutom erbjuder vi kostnadsfri övervakning.
Vilken energihanterare passar bäst för mig?
Vill du ladda din elbil, värma vatten och få en översikt över hela din anläggning? Då behöver du SMARTFOX Pro Energiemanager.
Om du bara vill värma upp ditt varmvatten och inte behöver någon övervakning är SMARTFOX Pro light precis rätt produkt för dig.
Vad är intelligent sektorsintegration?
Med intelligent sektorskoppling avses sammankoppling och styrning av en rad olika komponenter, såsom varmvattenberedning, solenergi, värmepump, laddstationer för elbilar och mycket mer, via en energihanteringsenhet.
Hur fungerar SMARTFOX Pro?
SMARTFOX Pro känner automatiskt av överskottsenergin från din solcellsanläggning och förhindrar att den matas ut i elnätet genom att styra den till de förbrukare i anläggningen som du tidigare har angett.
På så sätt kan du till exempel använda överskottet till varmvattenberedning med hjälp av ett värmeelement och därmed lagra energi på ett kostnadseffektivt sätt. Om man jämför de kostnader som annars skulle uppstå för varmvattenberedning med den intäkt som kan uppnås genom att mata in överskottsel, sparar du enkelt och utan extra ansträngning mycket pengar och blir samtidigt något mer oberoende av energimarknaden.
Vad kostar hela systemet?
Standardpaketet, som i många fall kan göra att din solcellsanläggning blir lönsam cirka 10 år tidigare, kostar cirka 1 500 euro inklusive anslutning. Det är alltså en extra investering som definitivt lönar sig.
Kommer jag att få några löpande kostnader?
Nej, det tillkommer INGA extra löpande kostnader för dig.
Det finns licenser som gäller i 10 år. Du behöver endast dessa licenser för större anläggningar (t.ex. från och med två växelriktare).
Vad kostar webbportalen/appen?
Webbportalen ”My SMARTFOX” och appen är kostnadsfria.
Mer information och länken för nedladdning hittar du här.
Var kan jag köpa SMARTFOX Pro – energihanteraren?
Alla SMARTFOX-produkter kan köpas hos grossister eller hos återförsäljare/installatörer i din närhet.
Återförsäljare och installatörer kan köpa alla produkter via grossistledet.
Privatpersoner har tillgång till en praktisk återförsäljarsökning.
Hur registrerar jag mig som återförsäljare/installatör?
Registrera dig på my.smartfox.at. Där kan du ange om du är återförsäljare/installatör eller privatkund.
Kan SMARTFOX integreras i min befintliga anläggning?
Ja! SMARTFOX kan enkelt eftermonteras.
Kan SMARTFOX lagra energi från solcellsanläggningen?
SMARTFOX kan inte lagra energi från solcellsanläggningen.
SMARTFOX styr de anslutna förbrukarna med hjälp av överskottsel från solcellsanläggningen och använder solcellernas energi för varmvattenberedning eller för att ladda elfordon.
Vad är skillnaden mellan SMARTFOX Pro och SMARTFOX Pro light?
Jämfört med SMARTFOX Pro saknar SMARTFOX Pro Light övervakningsfunktioner, har 1 relä istället för 4 reläer och färre gränssnitt/ingångar.
Databladen finns i vårt nedladdningsområde.
Vad ingår i leveransen?
1x SMARTFOX Pro 2 energihanterare
1x Micro SD-kort inkl. adapter
1x strömtransformator, 3-fas, upp till 80 A eller 100 A
Vilka tillverkare (växelriktare, batterier, laddstationer, värmeelement…) är SMARTFOX kompatibelt med?
I princip kan varje växelriktare avläsas med SMARTFOX-systemet med hjälp av SMARTFOX Energy Meter.
Alla instruktioner finns under ”Nedladdningar”.
Var tillverkas SMARTFOX Pro Energiemanager?
SMARTFOX är till 100 % tillverkat i Österrike
När har investeringen i energihanteringssystemet betalat sig?
Det är väldigt enkelt att räkna ut. Använd vårt praktiska Ecocalc-verktyg för detta.
Kan SMARTFOX även användas tillsammans med vattenkraftverk, vindkraftverk eller kraftvärmeverk?
Ja, det är möjligt. I princip behöver SMARTFOX bara kunna mäta överskottet för att styrningen ska kunna ske.
Vilka enheter kan jag styra med SMARTFOX?
SMARTFOX kan styra alla enheter som drivs med el.
Vissa apparater är mindre lämpliga för detta (alla apparater som har en fast drifttid, dvs. icke-avbrytbara förbrukare) och vissa apparater är mer lämpliga för detta (avbrytbara förbrukare, t.ex. värmeelement).
Kan jag mäta min egenförbrukning med SMARTFOX?
Genom att läsa av data från växelriktaren/batteriet och utföra egna mätningar vid husets inmatningspunkt kan SMARTFOX beräkna och visualisera den egna förbrukningen.
Kan jag styra mina förbrukare via appen/övervakningsfunktionen?
Ja, alla anslutna enheter kan styras manuellt via appen eller webbportalen.
Kan SMARTFOX även användas som laststyrningssystem?
Ja, SMARTFOX kan med hjälp av sina reläer stänga av vissa förbrukare vid eventuella toppbelastningar.
SMARTFOX övervakar även husanslutningen vid styrning av en eller flera laddstationer.
Kan jag fjärrstyra SMARTFOX?
Ja, SMARTFOX kan fjärrstyras via appen/övervakningssystemet.
Hur raderar jag mitt konto och alla sparade uppgifter?
I så fall ber vi dig kontakta oss personligen via fliken Kontakt.
Hur återställer jag SMARTFOX till fabriksinställningarna?
Energihanteraren kan återställas direkt på SMARTFOX via underhållsmenyn.
Hur hittar jag en SMARTFOX-partner (installatör/återförsäljare) i min närhet?
Med hjälp av vår praktiska återförsäljarsökning kan du hitta en installatör i din närhet.
Vad är skillnaden mellan en ”SMARTFOX-partner” och en ”certifierad SMARTFOX-partner”?
Vår ”SMARTFOX-partner” har redan installerat utrustningen.
En ”certifierad SMARTFOX-partner” har deltagit i våra utbildningar OCH installerat utrustning från SMARTFOX.
Vill du bli SMARTFOX-partner?
Då kan du delta i en utbildning på plats. Här hittar du alla datum.
2. Tekniska frågor
Hur styr SMARTFOX värmeelementen?
SMARTFOX kan styra olika värmeelement på flera olika sätt:
Styrning via analogutgången
Energihanterarens analogutgång sänder, beroende på det uppmätta överskottet, en signal på 4–20 mA (eller 0–10 V) till en effektregulator. Denna kan steglöst styra ett konventionellt värmeelement och därmed utnyttja överskottsenergin på bästa sätt.
Mer detaljerad information om denna styrningsvariant, de komponenter som krävs samt vilka förutsättningar som gäller hittar du i våra bruksanvisningar.
Styrning via relä / kontaktor
Med hjälp av de inbyggda reläkontakterna kan konventionella värmeelement aktiveras eller inaktiveras beroende på det tillgängliga överskottet.
SMARTFOX Ego Heater RS-485
SMARTFOX Ego Heater styrs via RS-485-gränssnittet. Förutsättningen är att RS-485-gränssnittet inte redan används av andra enheter. Vid denna styrningsvariant behövs ingen effektregulator. Ego Heater kopplas in i steg om 500 watt upp till maximalt 3500 W beroende på överskottet. Mer detaljerad information om denna styrningsvariant samt de komponenter som krävs och deras förutsättningar finns i bruksanvisningen.
ASKOMA AskoHeat+ (LAN / TCP)
SMARTFOX gör det möjligt att styra AskoHeat+-värmeelement från tillverkaren ASKOMA via nätverket (LAN/Modbus TCP). Beroende på modell kan dessa ställas in i olika effektnivåer. Alla kompatibla modeller finns listade i vår bruksanvisning. Mer information om värmeelementen finns i tillverkarens datablad.
Hur styr SMARTFOX värmepumparna?
Värmepumpar med SG-Ready-kompatibilitet
SG-Ready-kompatibla värmepumpar kan styras via en reläkontakt. Mer detaljerad information om denna styrningsmetod, de komponenter som krävs och vilka förutsättningar som gäller finns i bruksanvisningen. Du kan se i SG-Ready-databasen om din värmepump har en SG-Ready-kontakt.
IDM-värmepumpar
Värmepumpar från tillverkaren IDM kan styras modulärt via nätverket. Mer detaljerad information om denna styrningsmetod samt om vilka komponenter som krävs och vilka förutsättningar som gäller finns i bruksanvisningen:
M-TEC värmepumpar
Värmepumpar från tillverkaren M-TEC kan styras modulärt via nätverket. Mer detaljerad information om denna styrningsmetod samt om vilka komponenter som krävs och vilka förutsättningar som gäller finns i bruksanvisningen.
Kan man styra trådlösa eluttag eller Wi-Fi-uttag?
I princip är det möjligt att koppla reläkontakterna till eventuella trådlösa applikationer. SMARTFOX fungerar här som en kontaktgivare som sluter den potentialfria kontakten när ett förutbestämt tröskelvärde överskrids. Den vidare bearbetningen av detta signal sker via sändaren/mottagaren i den valda produkten.
Det går för närvarande inte att styra WLAN-uttag direkt.
Vilka konsumenter kan jag styra med SMARTFOX?
SMARTFOX kan styra en mängd olika förbrukare, såsom värmeelement, värmepumpar, infraröda paneler, batterilagringsenheter, hushållsapparater och mycket mer. För detta finns flera olika gränssnitt tillgängliga (4 reläer, analog utgång 4–20 mA, 0–10 V, RS485, Modbus TCP, Modbus RTU).
Kan SMARTFOX kombineras med kraftvärmeverk?
På samma sätt som vid styrning av värmepumpar är det möjligt att styra kraftvärmeaggregat med hjälp av SMARTFOX. Om kraftvärmeaggregatet har en potentialfri styringång kan denna kopplas via ett relä på SMARTFOX. Energihanteraren ger därmed en startrekommendation till kraftvärmeverket om t.ex. mycket energi just nu hämtas från nätet och den producerade elenergin därmed kan förbrukas direkt i byggnaden. För denna tillämpning lämpar sig reläernas reglerbeteende ”lastavlastning”.
Kan SMARTFOX användas för dynamisk begränsning av aktiv effekt?
SMARTFOX kan för vissa växelriktartillverkare tillhandahålla mätdata från husanslutningspunkten (ersätta smarta mätare). Den dynamiska avregleringen kan sedan ställas in på växelriktaren. Om denna funktion finns tillgänglig framgår av respektive växelriktares bruksanvisning.
Vilka gränssnitt har SMARTFOX?
SMARTFOX har:
- 1x analog utgång (spänningsutgång 0–10 V / strömutgång 4–20 mA eller 0–20 mA)
- 4 st potentialfria reläkontakter
- 1 st RS-485/CAN-gränssnitt
- 1x digital ingång / S0-ingång
- 1x PT1000-ingång
- 1x nätverk (LAN) via Ethernet RJ45 / WLAN
- 1x UART (utvidgningsgränssnitt)
Hur ansluter jag min solcellsanläggning/växelriktare? (Produktionsanläggning)
Det finns flera sätt att integrera energiproducenterna i portalen. Upp till fem växelriktare kan anslutas direkt. Energihanteringen fungerar även oberoende av växelriktarnas kommunikation.
Kompatibilitetslista
I vårt nedladdningsområde hittar du alla bruksanvisningar för de kompatibla tillverkarna.
Anslutning via Modbus TCP/RTU
Om den växelriktare du använder har Modbus-stöd men ännu inte finns tillgänglig i nedladdningsområdet, erbjuder SMARTFOX ett universellt Modbus TCP/RTU-gränssnitt. Här kan enhetens relevanta energi- och effektregister matas in manuellt (tillverkarens Modbus-register krävs). Detta kräver en viss teknisk förståelse och grundläggande nätverkskunskaper. Parametreringen bör utföras av den installatör som utför installationen.
Alternativt kan en SMARTFOX Energy Meter anslutas till produktionsanläggningens växelströmsutgång för att mäta den producerade effekten. Uppgifterna överförs sedan i realtid via ett RS458-signal till energihanteraren.
S0-gränssnitt
SMARTFOX erbjuder även möjligheten att integrera data via S0-gränssnittet. SMARTFOX Pro är utrustad med ett S0-gränssnitt för detta ändamål. Om flera S0-signaler ska registreras kan dessa integreras via en SMARTFOX Meter och överföras till energihanteraren via nätverket. En SMARTFOX Meter kan registrera upp till fem S0-signaler.
SMARTFOX Energy Meter kan användas som mätare
Hur ansluter jag mitt batterilager?
De flesta DC-anslutna batterilagringssystem avläses direkt via växelriktaren. AC-anslutna batterilagringssystem integreras direkt via nätverket (Modbus TCP). Anvisningar för integration av kompatibla system finns i nedladdningsområdet.
Kan SMARTFOX styra batterilagringssystem?
I regel sköts batterihanteringen via den anslutna växelriktaren. SMARTFOX övervakar de data som tillhandahålls.
För vissa tillverkare/modeller är det möjligt att ta över hela batteristyrningen. Detta medför flera fördelar för energihanteringen (t.ex. kan prioriteringen av förbrukare fördelas på ett mer flexibelt sätt)
Kan SMARTFOX lagra energi?
Energihanteraren lagrar inte själv någon energi. Systemet fördelar energin på ett smart sätt i hushållet och använder därvid olika medier såsom varmvattenberedare, buffertbehållare, elfordon eller batterilagring
Hur hjälper SMARTFOX mig att undvika belastningstoppar?
Den maximala önskade/tillåtna belastningen kan ställas in på SMARTFOX. När denna gräns nås regleras de anslutna förbrukare ned på ett intelligent sätt.
Detta sker dynamiskt (t.ex. laddstationer) eller statiskt genom lastavlastning.
Kan jag visa enskilda förbrukare i övervakningen?
Om enskilda förbrukare, till exempel tvättmaskiner, inte överför effekt- och energidata direkt, kan dessa visualiseras via en SMARTFOX Energy Meter. Upp till fem mätare kan därmed anslutas direkt via RS485. Det är dessutom möjligt att integrera eventuella S0-mätare i portalen. En S0-ingång finns direkt på enheten. Om flera S0-mätare avläses kan dessa registreras via en SMARTFOX Meter och överföras till portalen.
Kan värmemängds- och flödesmätare integreras?
Ja, om de har en S0-kontakt. En S0-ingång finns direkt på energihanteraren. Om flera S0-signaler avläses kan dessa registreras via en SMARTFOX Meter och överföras till portalen.
För anläggningar upp till vilken storlek kan SMARTFOX användas?
Det finns ingen fastställd övre gräns för solcellsanläggningens effekt i kWp. SMARTFOX passar för anläggningar av alla storlekar på 230/400 V-nivå. Enhetens tillgängliga in- och utgångar är främst anpassade för användning i enfamiljshus och små och medelstora företag.
Vilka certifieringar har enheterna?
Alla certifikat, CE-märkningar, tillämpliga standarder och EU-försäkringar om överensstämmelse finns i produktdatabladen och bruksanvisningarna för enheterna
Kan SMARTFOX användas i alla elinstallationer?
SMARTFOX är lämplig för användning i TN- och TT-system på 230/400 V-nivå. Systemet kan drivas enfasigt eller trefasigt. Om SMARTFOX används i ett enfasigt system måste fasen anslutas till polen ”L1”. Strömtransformatorerna för L2 och L3 används inte.
Vilka dataprotokoll använder SMARTFOX för kommunikation?
SMARTFOX stöder olika dataprotokoll och kan därför enkelt anslutas till enheter från andra tillverkare eller andra smarta hemsystem.
- Nätverk (LAN/WLAN): Modbus TCP, SunSpec…
- RS485/CAN: Modbus RTU, SunSpec…
Hur styr SMARTFOX laddstationerna?
SMARTFOX Pro-laddare
SMARTFOX Pro Charger styrs via ett RS-485-gränssnitt. Detta möjliggör en steglös reglering av fordonsladdningen med överskottsel från solceller eller dynamisk avstängning vid laststyrning. Den inbyggda 1-/3-fasonsomkopplingen garanterar ett optimalt utnyttjande av laddningsområdet.
Mer detaljerad information om styrningen och de komponenter som behövs finns i bruksanvisningen.
OBSERVERA: Om RS485-gränssnittet redan används för andra tillämpningar kan SMARTFOX Pro Charger även anslutas via nätverket med hjälp av en RS485/Ethernet-konverterare. Denna funktion är endast tillgänglig för en laddningspunkt.
Kompatibla laddstationer
SMARTFOX är kompatibelt med ett stort antal laddstationer och styr dessa via nätverket eller RS485. Alla kompatibla laddstationer finns listade i kompatibilitetslistan.
Anvisningarna och kompatibilitetslistorna för respektive laddstationer finns i nedladdningsområdet.
3. Installation av energihanteraren
Var monteras energihanteraren?
I regel installeras energimätaren i anläggningens huvudfördelare/mätarfördelare, eftersom mätningen av husets huvudledning sker via strömtransformatorn där. Det går att placera den i underfördelare, men man måste då tänka på att den nödvändiga mättransformatorledningen endast får förlängas med högst 15 meter (mätfel).
Hur går mätningen till vid husets anslutningspunkt?
De medföljande strömtransformatorerna dras genom husets huvudledning och mäter induktivt om ström tas emot eller levereras.
Hur ska jag montera strömtransformatorerna?
Information om hur strömtransformatorerna ska monteras finns i den tillhörande installations- och bruksanvisningen för energihanteraren.
Detaljerad information om felsökning vid mätproblem finns i bruksanvisningarna.
Ingår strömtransformatorerna i leveransen?
Ja, energihanterarna levereras med 80 A- eller 100 A-strömtransformatorer, beroende på vilken produkt som valts.
Vilken maximal effekt kan jag mäta med SMARTFOX?
Enheterna finns som standard med 80- eller 100-ampers transformatorer. Om större strömstyrkor ska mätas måste extra transformatorer användas.
Hur mycket utrymme kräver styrsystemet i fördelningsskåpet?
SMARTFOX Pro kräver 8TE (delningsenheter), medan Light-serien klarar sig med 5TE.
Kan energihanteraren installeras i en underfördelare?
Ja, men mättransformatorerna måste installeras direkt vid huvudledningen och kan förlängas med högst 15 meter.
För vilka nätkonfigurationer är styrsystemet lämpligt?
SMARTFOX är lämplig för användning i TN- och TT-system på 230/400 V-nivå. Systemet kan drivas enfasigt eller trefasigt. Om SMARTFOX används i ett enfasigt system måste fasen anslutas till polen ”L1”. Strömtransformatorerna för L2 och L3 används inte.
Hur tas enheten i drift?
De viktigaste stegen sammanfattas kortfattat i snabbguiden.
4. Inställning och parametrering
Krävs det programmeringskunskaper för idrifttagningen?
Nej, men man måste tänka på att enheten måste installeras och tas i drift av eltekniker eller fackpersonal. För inställningen krävs grundläggande kunskaper inom elteknik och nätverk.
Hur ställer jag in styrsystemet?
Styrsystemet kan parametreras direkt via displaytangentbordet eller via en bärbar dator/smartphone. Parametreringen bör dock i princip utföras av utbildad elpersonal. Anvisningar för de enskilda tillämpningarna finns i nedladdningsområdet.
5. Nätverk
Hur ansluter jag SMARTFOX till internet och övervakningssystemet?
Energihanteraren kan anslutas till internet via LAN eller Wi-Fi.
Har SMARTFOX ett Wi-Fi-gränssnitt?
Ja, SMARTFOX Pro-serien har ett Wi-Fi-gränssnitt.
Hur ansluter jag energihanteraren till mitt Wi-Fi?
Stegen för att ansluta till Wi-Fi finns i den tillhörande installations- och bruksanvisningen.
Hur ändrar jag Wi-Fi-lösenordet?
Stegen för att ändra Wi-Fi-lösenordet finns i den tillhörande installations- och bruksanvisningen
Hur startar jag Wi-Fi-åtkomstpunkten?
WIFI-åtkomstpunkten (WIFI AP) kan aktiveras direkt via enhetens pekskärm i huvudmenyn. WIFI AP = PÅ
Hur ansluter jag till Wi-Fi-åtkomstpunkten?
Om Wi-Fi-åtkomstpunkten är aktiverad på enheten sänder SMARTFOX ut ett Wi-Fi-nätverk med namnet ”Smartfox_AP”. Anslut din bärbara dator eller smartphone till Wi-Fi-nätverket.
Öppna en webbläsare och ange IP-adressen 192.168.250.181. Nu kan du komma åt SMARTFOX via webbgränssnittet, göra inställningar eller styra utgångarna.
Måste styrsystemet vara anslutet till internet?
Nej, en internetanslutning är inte ett krav för att energihanteraren ska fungera. Vissa funktioner, till exempel styrning av batterilagring, sker via Modbus TCP, det vill säga via nätverket. För att kunna utnyttja alla funktioner i det kostnadsfria webbportalen (t.ex. ändra laddningsläge på distans via appen) krävs en internetanslutning.
Vilka portar används av övervakningssystemet / SMARTFOX?
SMARTFOX använder portarna TCP 5000 (LiveView, inställningar…) samt TCP 80 (uppladdning från SD-kort; energi- och effektdiagram…)
Kan jag använda systemet utan internetuppkoppling?
Ingen internetanslutning krävs för den grundläggande energihanteringen. Om växelriktare ska avläsas eller laddstationen styras via Modbus TCP räcker det med ett lokalt nätverk. För att kunna utnyttja alla funktioner i det kostnadsfria webbportalen (t.ex. ändra laddningsläge på distans via appen) krävs en internetanslutning.
Kan jag ansluta SMARTFOX till internet via Powerline?
I princip rekommenderas det att ansluta enheterna direkt via LAN-kabel. Om detta inte är möjligt av installationstekniska skäl kan Powerline-enheter vara ett alternativ. Eftersom erfarenheten visar att tekniken är felbenägen kan SMARTFOX inte garantera en stabil nätverksanslutning.
Kan jag ansluta SMARTFOX via en wifi-repeater?
I princip rekommenderas det att enheterna ansluts direkt via LAN-kabel. Om detta inte är möjligt av installationstekniska skäl kan en WLAN-repeater vara ett alternativ. Eftersom tekniken enligt erfarenhet är felbenägen kan SMARTFOX inte garantera en konstant nätverksanslutning.
6. Licenser
Behöver jag en licens för utrustning som växelriktare, batterier eller värmepumpar?
Sedan den 8 augusti 2024 erbjuder vi All-in-One Key, som ersätter de befintliga licenserna för batterier, växelriktare och värmepumpar. Med All-in-One Key aktiveras fem växelriktare, ett batteri och en värmepump på obegränsad tid – heltkostnadsfritt. Vid köp av en SMARTFOX Pro energihanterare tillkommer därmed endast engångskostnader och inga löpande kostnader.
Vad händer om jag redan har aktiverat en licens?
För alla som redan har aktiverat olika licenser förlängs giltighetstiden från tio år till obegränsad tid.
Behövs det en licens för en laddstation?
För att ansluta kompatibla laddstationer krävs nu en Car Charger Key. Den aktiverar alla fem laddningspunkter. För SMARTFOX-laddstationer behövs ingen Car Charger Key.
7. Växelriktare och produktionsanläggningar
Hur många växelriktare kan jag ansluta till SMARTFOX?
Upp till 5 växelriktare kan anslutas direkt till SMARTFOX Pro. Via en SMARTFOX Meter kan ytterligare upp till 5 växelriktare integreras.
Alla detaljer om integreringen av de olika tillverkarna finns i nedladdningsavdelningen.
Vilka växelriktare är kompatibla med SMARTFOX?
Ett stort antal tillverkare och växelriktartyper har integrerats i energihanteringssystemet. Utbudet utökas kontinuerligt.
Du hittar alla direktkompatibla tillverkare i nedladdningsavdelningen
Om din växelriktare saknar kommunikationsgränssnitt eller inte finns med i vårt sortiment kan uppgifterna läsas in via en SMARTFOX Energy Meter.
Min växelriktare finns inte med i listan. Finns det några alternativ för att integrera växelriktaren?
Ja, om växelriktaren saknar kommunikationsgränssnitt eller om enheten inte finns med i vårt sortiment kan växelriktarna anslutas via alternativa lösningar.
Med hjälp av SMARTFOX Energy Meter kan växelriktarens växelströmsproduktion mätas och överföras till webbportalen.
Om växelriktaren har ett Modbus-gränssnitt kan den integreras med hjälp av universella register.
Fungerar styrsystemet även om växelriktaren inte är ansluten?
Ja, alla nödvändiga mätningar för styrning av enheter (värmeelement, laddstationer…) utförs direkt av SMARTFOX. Det är alltså inte nödvändigt att integrera växelriktaren.
Vad ska växelriktaren anslutas till?
För att kunna visa produktionsdata från din solcellsanläggning/batterilagring i SMARTFOX Monitoring måste växelriktaren integreras. På så sätt får du tillgång till all data från din anläggning på en och samma övervakningsplattform.
Vilka gränssnitt används för avläsning/styrning av växelriktarna?
För kommunikation används, beroende på växelriktare, antingen Modbus TCP (LAN/WLAN) eller Modbus RTU (RS485).
SMARTFOX visar inga PV-värden
Kontrollera om växelriktaren kan nås lokalt via den IP-adress som är lagrad i SMARTFOX och att denna är statiskt inställd på växelriktaren. Dessutom måste Modbus-datautmatningen aktiveras på de flesta växelriktare. Växelriktaren och SMARTFOX måste vara anslutna till samma nätverk.
All information finns i den tillhörande bruksanvisningen för anslutning av växelriktarna.
SMARTFOX visar ett anslutningsfel till växelriktaren
Kontrollera om växelriktaren kan nås lokalt via den IP-adress som är lagrad i SMARTFOX och att denna är statiskt angiven på växelriktaren. Dessutom måste Modbus-datautmatningen aktiveras på de flesta växelriktare. Växelriktaren och SMARTFOX måste vara anslutna till samma nätverk.
All information finns i den tillhörande anvisningen för anslutning av växelriktarna
Vad måste jag tänka på när jag ansluter växelriktare?
SMARTFOX och växelriktarna måste vara anslutna till samma nätverk eller via RS485. Vissa parametrar måste ställas in på växelriktarna innan data kan läsas ut från energihanteraren.
All information finns i den tillhörande bruksanvisningen för anslutning av växelriktarna.
8. Reklamationer och övrigt
Hur lång är garantitiden för komponenterna?
Garantin för komponenterna gäller i 2 år
Hur gör jag en reklamation på en defekt vara?
Reklamationsprocessen sköts av den installatör som utfört arbetet. Reklamationer hanteras uteslutande via det tillhandahållna onlineformuläret. Fyll i uppgifterna fullständigt och noggrant så att reklamationen kan behandlas så snabbt som möjligt.
Min enhet har passerat garantitiden, kan jag ändå skicka in den för reparation?
Du kan ändå skicka in enheterna för kontroll eller reparation. Efter kontrollen skickar vi en offert på reparation eller utbyte. Information om fraktkostnader och kontrollavgifter får du efter att du har skickat in reklamationsformuläret. Fyll i uppgifterna fullständigt och noggrant så att kontrollen kan genomföras så snabbt som möjligt. Länken till formuläret hittar du här.
Hur kopplar jag ihop mätaren (SMARTFOX Energiemanager) med mitt befintliga konto?
Gå till Inställningar > Mina enheter i webbportalen/appen. Klicka på Ändra MAC-adress/Byt enhet. Ange MAC-adressen för den nya enheten. Uppgifterna från din gamla enhet kopplas till den nya enheten, vilket kan ta upp till en dag. De levererade enheterna är återställda till fabriksinställningarna. Ställ därefter in önskade utgångar och funktioner.
När börjar garantiperioden för min enhet?
Garantiperioden börjar gälla från och med det att enheten tas i drift.
Hur lång tid tar reklamationsprocessen?
Om RMA-ansökan har skickats in i sin helhet hämtas enheten vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar. Leveranstiderna beror på hämtningsorten (EU, tredjeland – tull…). När enheten har kommit fram till oss behandlas ärendet så snabbt som möjligt.
Går det att byta i förväg?
I regel hämtas de defekta enheterna och kontrolleras. Efter att testresultatet har utvärderats repareras enheten eller så skickas en ersättningsenhet.
Måste ersättningsenheten parametreras om?
Alla enheter som skickas ut återställs till fabriksinställningarna. Efter idrifttagningen måste enheterna parametreras för önskade funktioner.
Bevaras uppgifterna i webbportalen efter bytet?
Alla uppgifter som visas i webbportalen sparas och kan kopplas till den nya enheten. Välj Inställningar -> Mina enheter i webbportalen/appen. Klicka på Ändra MAC/Byt enhet. Ange MAC-adressen för den nya enheten. Uppgifterna från din gamla enhet kopplas till den nya enheten, vilket kan ta upp till en dag. De levererade enheterna är i fabriksinställning. Ställ därefter in de nödvändiga utgångarna och funktionerna.
9. Webbportal och app
Jag har inte fått något verifieringsmejl. Vad kan jag göra?
Vänligen kontakta vårt supportteam. Vi kontrollerar den angivna e-postadressen och kan skicka verifieringslänken på nytt.
Jag kan inte längre logga in på webbportalen eller i appen. Vad kan jag göra?
Om du har glömt ditt lösenord kan du använda funktionen ”Glömt lösenord” på inloggningssidan.
Om du har glömt ditt användarnamn kan du istället logga in med den e-postadress du har angett.
Om inget av dessa två steg fungerar, vänligen kontakta din installatör, som kan kontrollera användaruppgifterna och vid behov göra ändringar.
Jag har angett felaktiga uppgifter vid registreringen. Hur kan jag ändra dem?
Vänligen kontakta vår tekniska support.
Jag har inte längre tillgång till den registrerade e-postadressen. Hur kan jag ändra den?
Vänligen kontakta din installatör, som kan kontrollera användaruppgifterna och vid behov göra ändringar.
Jag har redan ett konto på webbportalen my.smartfox.at. Kan jag använda det för att logga in i appen?
Ja, webbportalen my.smartfox.at och SMARTFOX-appen (iOS/Android) använder samma inloggning.
