Dine spørsmål, vår ekspertise
Har du spørsmål om SMARTFOX? Vi har samlet en oversikt over de vanligste spørsmålene fra kundene våre.
Hvis du leter etter produktdatablader, bruks- og installasjonsinstruksjoner, brosjyrer eller programvareoppdateringer, kan du finne dem i nedlastingområdet vårt.
SMARTFOX kunnskapsbase
Kjenner du til kunnskapsbasen vår på SMARTFOX? Det er vårt sentrale knutepunkt for all viktig informasjon. Enten du har generelle spørsmål, trenger tekniske instruksjoner eller leter etter informasjon om emner som e-mobilitet og varmtvann – finner du svarene du trenger raskt og enkelt. Bruk søkefunksjonen eller bla gjennom kategoriene.
Kategorier
Støttelenke
For å kunne gi deg best mulig fjernstøtte trenger supportteamet vårt en sikker forbindelse til enheten din. Velg operativsystemet ditt for å laste ned fjernstøtteprogrammet.
Datamaskin: Windows PC eller Mac
Smarttelefon og nettbrett: Android eller iOS
1. Generelle spørsmål
Hvilke fordeler tilbyr energistyringssystemet?
Energistyringssystemet styrer de tilkoblede enhetene basert på overskuddsenergi fra solcellepaneler. Dette sikrer at SMARTFOX Pro bruker sin egenproduserte strøm så effektivt som mulig. SMARTFOX maksimerer egenforbruket.
Hva skiller SMARTFOX fra andre energiforvaltere?
SMARTFOX kan lade elbiler, varme opp vann eller brukes som laststyring. Vi tilbyr også gratis overvåking.
Hvilken energiforvalter passer for meg?
Vil du lade elbilen din, varme opp vannet og visualisere hele systemet? Da trenger du SMARTFOX Pro energistyring.
Hvis du bare vil tilberede varmtvann og ikke trenger overvåking, er SMARTFOX Pro-lampen akkurat det rette produktet for deg.
Hva er intelligent sektorkobling?
Intelligent sektorkobling refererer til kobling og styring av ulike komponenter, som varmtvannsberedning, solenergiproduksjon, varmepumpe, el-ladestasjoner osv., med en energistyringsenhet.
Hvordan fungerer SMARTFOX Pro?
SMARTFOX Pro registrerer automatisk overskuddsenergi fra solcelleanlegget ditt og forhindrer at den mates inn i strømnettet ved å dirigere den til forbrukere i systemet ditt som du har definert på forhånd.
Du kan bruke overskuddsstrømmen, for eksempel med en varmtvannsbereder, til å varme opp vannet og dermed lagre energi kostnadseffektivt. Hvis du sammenligner kostnadene du ellers ville hatt for varmtvann med inntektene du kan generere ved å mate overskuddsstrømmen inn i strømnettet, kan du enkelt spare en betydelig sum penger uten ytterligere innsats og bli noe mer uavhengig av energimarkedet.
Hvor mye koster hele systemet?
Standard komplettpakke, som i mange tilfeller kan gi deg omtrent 10 år raskere avkastning på investeringen i solcelleanlegget ditt, koster omtrent 1500 euro inkludert integrasjon. Dette er en ekstra investering som definitivt lønner seg.
Vil det påløpe noen løpende kostnader for meg?
Nei, det vil INGEN ekstra, løpende kostnader for deg.
Det finnes lisenser som er gyldige i 10 år hver. Du trenger bare disse lisensene for større systemer (f.eks. med 2 eller flere omformere).
Hvor mye koster nettportalen/appen?
Nettportalen «My SMARTFOX» og appen er gratis.
Mer informasjon og nedlastingslenken finner du her .
Hvor kan jeg kjøpe SMARTFOX Pro energistyring?
Alle SMARTFOX-produkter kan kjøpes fra grossister eller forhandlere/installatører i ditt område.
Forhandlere/installatører kan kjøpe alle produkter gjennom grossister.
En praktisk forhandlersøkefunksjon er tilgjengelig for privatkunder.
Hvordan kan jeg registrere meg som forhandler/installatør?
Vennligst registrer deg på my.smartfox.at . Her kan du velge om du er forhandler/installatør eller privatkunde.
Kan SMARTFOX integreres i mitt eksisterende system?
Ja! SMARTFOX kan enkelt ettermonteres.
Kan SMARTFOX lagre energi fra et solcelleanlegg?
SMARTFOX kan ikke lagre energi fra solcelleanlegget.
SMARTFOX styrer de tilkoblede forbrukerne med PV-overskuddet og bruker den solcelledrevne energien til varmtvannsberedning eller lading av elbiler.
Hva er forskjellen mellom SMARTFOX Pro og SMARTFOX Pro-lysenheter?
Sammenlignet med SMARTFOX Pro har SMARTFOX Pro Light ingen overvåking, 1 relé i stedet for 4 reléer og færre grensesnitt/innganger.
Du finner databladene i nedlastingområdet vårt.
Hva er inkludert i leveransen?
1x SMARTFOX Pro 2 energistyring
1x Micro SD-kort inkludert adapter
1x 3-fase strømtransformator opptil 80A eller 100A
Hvilke produsenter (omformere, batterier, ladestasjoner, varmeelementer…) er SMARTFOX kompatibel med?
I prinsippet kan enhver inverter avleses ved hjelp av SMARTFOX-systemet og SMARTFOX-energimåleren.
Alle instruksjoner finner du i nedlastingene .
Hvor produseres SMARTFOX Pro energistyring?
SMARTFOX er 100 % laget i Østerrike
Når betaler installasjonen av energistyringen seg selv?
Dette kan beregnes veldig enkelt. Bare bruk vårt praktiske Ecocalc- verktøy.
Kan SMARTFOX også brukes med vannkraftverk, vindturbiner eller kraftvarmeverk?
Ja, det er mulig. I prinsippet trenger SMARTFOX bare å kunne måle overskuddet slik at det kan kontrolleres.
Hvilke enheter kan jeg kontrollere med SMARTFOX?
SMARTFOX kan styre alle elektrisk drevne enheter.
Noen enheter er mindre egnet for dette (alle enheter som har programkjøretid, dvs. ikke-avbruddsbare forbrukere), og noen enheter er mer egnet for dette (avbruddsbare forbrukere som varmeelementer).
Kan jeg bruke SMARTFOX til å bestemme mitt eget energiforbruk?
Ved å lese av inverteren/batteriet og ta egne målinger ved husets innmatingspunkt, kan SMARTFOX beregne og visualisere egetforbruket.
Kan jeg kontrollere energiforbrukerne mine via appen/overvåkingen?
Ja, alle tilkoblede enheter kan styres manuelt via appen eller nettportalen.
Kan SMARTFOX også brukes som en lasthåndtering?
Ja, SMARTFOX kan selektivt slå av forbrukere med reléene sine dersom det oppstår toppbelastninger.
SMARTFOX overvåker også hjemmetilkoblingen når den styrer én eller flere ladestasjoner.
Kan jeg styre SMARTFOX eksternt?
Ja, SMARTFOX kan fjernstyres via appen/overvåkingen.
Hvordan kan jeg slette kontoen min og alle lagrede data?
I dette tilfellet, vennligst kontakt oss personlig.
Hvordan kan jeg tilbakestille SMARTFOX til fabrikkinnstillinger?
Energistyringen kan tilbakestilles direkte på SMARTFOX i vedlikeholdsmenyen.
Hvordan finner jeg en SMARTFOX-partner (installatør/forhandler) i nærheten av meg?
Bruk vårt praktiske forhandlersøk for å finne en installatør i nærheten av deg.
Hva er forskjellen mellom en «SMARTFOX-partner» og en «sertifisert SMARTFOX-partner»?
Vår «SMARTFOX-partner» har allerede installert enheter.
Den «sertifiserte SMARTFOX-partneren» har deltatt på våre opplæringskurs OG installert SMARTFOX-enheter.
Vil du bli en SMARTFOX-partner?
Delta deretter på et kurs på stedet. Du finner alle datoene her .
2. Tekniske spørsmål
Hvordan styrer SMARTFOX varmeelementer?
SMARTFOX kan styre diverse varmeelementer på forskjellige måter:
Styring via analog utgang
Avhengig av den målte overskuddsenergien sender energistyringens analoge utgang et 4–20 mA (eller 0–10 V) signal til en effektregulator. Denne regulatoren kan kontinuerlig styre et konvensjonelt varmeelement, og dermed optimalt utnytte overskuddsenergien.
Mer detaljert informasjon om dette kontrollalternativet, de nødvendige komponentene og deres forutsetninger finner du i våre instruksjoner.
Styring via relé/kontaktor
Konvensjonelle varmeelementer kan aktiveres eller deaktiveres via de integrerte relékontaktene i henhold til tilgjengelig overskuddseffekt.
SMARTFOX Ego-varmeapparat RS-485
SMARTFOX Ego Heater styres via RS-485-grensesnittet. Dette krever at RS-485-grensesnittet ikke allerede er i bruk av en annen enhet. Med denne kontrollmetoden er det ikke nødvendig med en strømregulator. Ego Heater kobler i trinn på 500 watt opptil maksimalt 3500 W, avhengig av strømforbruket. Mer detaljert informasjon om denne kontrollmetoden, de nødvendige komponentene og deres spesifikasjoner finner du i håndboken.
ASKOMA AskoHeat+ (LAN / TCP)
SMARTFOX lar deg styre AskoHeat+ varmeelementer fra produsenten ASKOMA via nettverk (LAN / Modbus TCP). Avhengig av modell kan disse slås på forskjellige nivåer. Alle kompatible modeller finner du i vår manual. Ytterligere informasjon om varmeelementene finner du i produsentens datablad.
Hvordan styrer SMARTFOX varmepumper?
SG-Ready-kompatible varmepumper
SG-Ready-kompatible varmepumper kan styres via en relékontakt. Mer detaljert informasjon om dette kontrollalternativet, nødvendige komponenter og deres forutsetninger finner du i håndboken. Du kan sjekke om varmepumpen din har en SG-Ready-kontakt i SG-Ready-databasen .
IDM-varmepumper
Varmepumper fra produsenten IDM kan styres via nettverket ved hjelp av modulering. Mer detaljert informasjon om dette styringsalternativet, nødvendige komponenter og deres forutsetninger finner du i håndboken.
M-TEC varmepumper
M-TEC varmepumper kan styres via nettverket ved hjelp av modulerende styring. Mer detaljert informasjon om dette styringsalternativet, nødvendige komponenter og deres forutsetninger finnes i bruksanvisningen.
Kan trådløse eller Wi-Fi-stikkontakter styres?
I prinsippet er det mulig å tilordne relékontaktene til ulike trådløse applikasjoner. SMARTFOX fungerer som en kontaktsender og lukker den potensialfrie kontakten når en definert oververdi nås. Videre behandling av dette signalet håndteres deretter av senderen/mottakeren til det valgte produktet.
Direkte styring av WLAN-kontakter er for øyeblikket ikke mulig.
Hvilke forbrukere kan jeg kontrollere med SMARTFOX?
SMARTFOX kan styre et bredt utvalg av enheter som varmeelementer, varmepumper, infrarøde paneler, batterilagringssystemer, husholdningsapparater osv. Ulike grensesnitt er tilgjengelige for dette formålet (4x reléer, analog utgang 4-20mA, 0-10V, RS485, Modbus TPC, Modbus RTU).
Kan SMARTFOX kombineres med kraftvarmeverk?
I likhet med styring av varmepumper er det mulig å styre kraftvarmeenheter (CHP) ved hjelp av SMARTFOX. Hvis CHP-enheten har en potensialfri styreinngang, kan denne kobles via et relé på SMARTFOX. Energistyringen sender deretter en innkoblingsanbefaling til CHP-enheten når for eksempel en stor mengde energi hentes fra nettet, slik at den genererte elektriske energien kan brukes direkte i bygningen. Reléenes "lastutkoblings"-styringsadferd er egnet for denne applikasjonen.
Kan SMARTFOX brukes til dynamisk begrensning av aktiv effekt?
SMARTFOX kan levere måleinformasjon fra husets tilkoblingspunkt for noen inverterprodusenter (erstatter smartmåleren). Den dynamiske avkortingen kan deretter konfigureres på inverteren. Om dette alternativet er tilgjengelig, finner du i den respektive inverterens håndbok.
Hvilke grensesnitt har SMARTFOX?
SMARTFOX-funksjoner:
- 1x analog utgang (spenningsutgang 0–10 V / strømutgang 4–20 mA eller 0–20 mA)
- 4x Potensialfrie relékontakter
- 1x RS-485/CAN-grensesnitt
- 1x digital inngang / S0-inngang
- 1x PT1000-inngang
- 1x nettverks-LAN via Ethernet RJ45 / WLAN
- 1x UART (utvidelsesgrensesnitt)
Hvordan kan jeg integrere mitt PV-system/omformer? (Generasjonssystem)
Det finnes flere måter å integrere energiprodusenter i portalen på. Opptil 5 omformere kan kobles direkte til. Energistyringen fungerer også uavhengig av omformerkommunikasjon.
Kompatibilitetsliste
I nedlastingområdet vårt finner du alle instruksjoner for kompatible produsenter.
Tilkobling via Modbus TCP/RTU
Hvis omformeren din er Modbus-kompatibel og nødvendig programvare ikke er tilgjengelig i nedlastingsområdet ennå, tilbyr SMARTFOX et universelt Modbus TCP/RTU-grensesnitt. Dette lar deg manuelt legge inn enhetens tilhørende energi- og effektregistre (produsentens Modbus-registre er påkrevd). Dette krever et visst nivå av teknisk forståelse og grunnleggende nettverkskunnskap. Konfigurasjonen bør utføres av installatøren.
Alternativt kan en SMARTFOX-energimåler kobles til generatorens AC-utgang for å måle den genererte effekten. Dataene overføres deretter til energistyringen i sanntid via RS458-signal.
S0-grensesnitt
SMARTFOX tilbyr også muligheten til å implementere data via et S0-grensesnitt. Et S0-grensesnitt er tilgjengelig på SMARTFOX Pro for dette formålet. Hvis flere S0-signaler må innhentes, kan de integreres via en SMARTFOX-måler og overføres til energistyringen via nettverket. Én SMARTFOX-måler kan innhente opptil fem S0-signaler.
SMARTFOX energimåler kan brukes som måler.
Hvordan kan jeg integrere batterilagringssystemet mitt?
De fleste DC-koblede batterilagringssystemer leses direkte via omformeren. AC-koblede batterilagringssystemer integreres direkte via nettverket (Modbus TCP). Instruksjoner for integrering av kompatible systemer finner du i nedlastingsområdet.
Kan SMARTFOX styre batterilagringssystemer?
Batteristyringen håndteres vanligvis via den tilkoblede omformeren. SMARTFOX overvåker dataene som leveres.
Med noen produsenter/modeller er det mulig å ta over fullstendig batteristyring. Dette gir flere fordeler for energistyring (f.eks. kan forbrukernes prioriteringer fordeles mer fleksibelt).
Kan SMARTFOX lagre energi?
Energistyringen lagrer ikke energi i seg selv. Systemet distribuerer intelligent energi i hele husholdningen ved å bruke ulike medier som varmtvannsberedere, buffertanker, elbiler eller batterilagring.
Hvordan hjelper SMARTFOX meg med å unngå toppbelastninger?
Maksimal ønsket/tillatt belastning kan stilles inn på SMARTFOX. Hvis denne grensen nås, reduseres effekten til de styrte enhetene intelligent.
Dette skjer dynamisk (f.eks. ladestasjoner) eller statisk via lastutkobling.
Kan jeg vise individuelle forbrukere i overvåkingen?
Hvis apparater som vaskemaskiner ikke overfører strøm- og energidata direkte, kan individuelle apparater visualiseres ved hjelp av en SMARTFOX-energimåler. Opptil fem målere kan kobles direkte til via RS485. Videre er det mulig å integrere hvilken som helst S0-måler i portalen. En S0-inngang er plassert direkte på enheten. Hvis flere S0-målere leses av, kan disse dataene registreres av en SMARTFOX-måler og overføres til portalen.
Kan varmemengde- og strømningsmålere integreres?
Ja, hvis de har en S0-kontakt. En S0-inngang er plassert direkte på energistyringen. Hvis flere S0-signaler leses, kan de registreres via en SMARTFOX-måler og overføres til portalen.
Opptil hvilken systemstørrelse kan SMARTFOX brukes?
Det er ingen definert øvre kWp-grense for PV-systemet. SMARTFOX er egnet for alle systemstørrelser på 230/400V-nivå. Enhetens tilgjengelige innganger og utganger er primært designet for bruk i eneboliger og små og mellomstore bedrifter.
Hvilke sertifiseringer har enhetene?
Alle sertifikater, CE-merkinger, gjeldende standarder og EU-samsvarserklæringer finnes i databladene og instruksjonene for enhetene.
Kan SMARTFOX brukes i alle elektriske systemer?
SMARTFOX er egnet for bruk i TN- og TT-systemer ved 230/400 V. Systemet kan drives enfaset eller trefase. Når SMARTFOX brukes i et enfaset system, må fasen kobles til terminal "L1". Strømtransformatorene for L2 og L3 forblir ubrukte.
Hvilke dataprotokoller bruker SMARTFOX for kommunikasjon?
SMARTFOX støtter diverse dataprotokoller og kan derfor enkelt kobles til tredjepartsenheter eller andre smarthjemsystemer.
- LAN/WLAN-nettverk: Modbus TCP, SunSpec…
- RS485/CAN: Modbus RTU, SunSpec…
Hvordan styrer SMARTFOX ladestasjoner?
SMARTFOX Pro-lader
SMARTFOX Pro-laderen styres via et RS-485-grensesnitt. Dette muliggjør trinnløs regulering av kjøretøylading med overskudd av PV-effekt eller dynamisk avkorting i laststyringssituasjoner. Den integrerte 1/3-fasekoblingen garanterer optimal utnyttelse av ladeområdet.
Mer detaljert informasjon om kontrollsystemet og nødvendige komponenter finner du i instruksjonene.
OBS: Hvis RS485-grensesnittet allerede er i bruk for andre applikasjoner, kan SMARTFOX Pro Charger også kobles til via nettverket ved hjelp av en RS485/Ethernet-omformer. Denne funksjonen er kun tilgjengelig for ett ladepunkt.
Kompatible ladestasjoner
SMARTFOX er kompatibel med et bredt utvalg av ladestasjoner og styrer dem via nettverket eller RS485. Alle kompatible ladestasjoner finner du i kompatibilitetslisten.
Instruksjoner og kompatibilitetslister for de respektive ladestasjonene finner du i nedlastingsområdet .
3. Installasjon av energistyringssystem
Hvor skal energistyringsenheten installeres?
Vanligvis installeres energistyringen i hovedfordelingsskapet/målerpanelet i bygningen, da det er her bygningens strømforsyning måles via strømtransformatorer. Andre plasseringer i underfordelingsskap er mulige; det må imidlertid bemerkes at den nødvendige måletransformatorkabelen kun kan forlenges med maksimalt 15 meter (målefeil).
Hvordan måles det ved husets tilførselspunkt?
De medfølgende strømtransformatorene føres gjennom husets strømforsyningsledning og måler induktivt om det trekkes eller tilføres strøm.
Hvordan installerer jeg strømtransformatorene?
Installasjonsstedet for strømtransformatorene finner du i den tilhørende monterings- og bruksanvisningen for energistyringen.
Detaljert informasjon om feilsøking av måleproblemer finner du i instruksjonene.
Er strømtransformatorene inkludert i leveransen?
Ja, energistyringene leveres med 80A eller 100A strømtransformatorer, avhengig av hvilket produkt som er valgt.
Hva er den maksimale effekten som SMARTFOX kan måle?
Enhetene er tilgjengelige med 80 Amp eller 100 Amp omformere som standard; hvis større strømmer skal måles, må ekstra omformere brukes.
Hvor mye plass krever kontrollenheten i fordelingsboksen?
SMARTFOX Pro krever 8TE (modulenheter), mens Light-serien bare trenger 5TE.
Kan energistyringen installeres i en underfordelingssentral?
Ja, måletransduserne må imidlertid installeres direkte ved husets fot og kan forlenges med maksimalt 15 meter.
Hvilke nettverkskonfigurasjoner er kontrolleren egnet for?
SMARTFOX er egnet for bruk i TN- og TT-systemer ved 230/400 V. Systemet kan drives enfaset eller trefase. Når SMARTFOX brukes i et enfaset system, må fasen kobles til terminal "L1". Strømtransformatorene for L2 og L3 forblir ubrukte.
Hvordan settes enheten i drift?
De viktigste trinnene er oppsummert i hurtigstartveiledningen.
4. Innstillinger og parameterisering
Kreves programmeringsferdigheter for igangkjøring?
Nei, men vær oppmerksom på at enheten må installeres og idriftsettes av kvalifisert elektriker eller spesialister. Grunnleggende kunnskap om elektroteknikk og nettverk er nødvendig for parameterisering.
Hvordan kan jeg konfigurere kontrolleren?
Kontrolleren kan konfigureres direkte via skjermtastaturet eller via bærbar PC/smarttelefon. Konfigurasjonen bør imidlertid vanligvis utføres av kvalifiserte elektrikere. Instruksjoner for de enkelte applikasjonene finner du i nedlastingsområdet.
5. Nettverk
Hvordan kobler jeg SMARTFOX til internett og overvåking?
Energistyringen kan kobles til internett via LAN eller WLAN.
Har SMARTFOX et WLAN-grensesnitt?
Ja, SMARTFOX Pro-serien har et WLAN-grensesnitt.
Hvordan kobler jeg energistyringen til Wi-Fi-nettverket mitt?
Fremgangsmåten for integrering av Wi-Fi finner du i den tilhørende installasjons- og bruksanvisningen.
Hvordan endrer jeg Wi-Fi-passordet mitt?
Fremgangsmåten for å endre Wi-Fi-passordet finner du i den tilhørende installasjons- og bruksanvisningen.
Hvordan starter jeg Wi-Fi-tilgangspunktet?
Wi-Fi-tilgangspunktet (Wi-Fi AP) kan aktiveres direkte via enhetens membrantastatur i hovedmenyen. Wi-Fi AP = PÅ
Hvordan kobler jeg til Wi-Fi-tilgangspunktet?
Hvis Wi-Fi-tilgangspunktet er aktivert på enheten, vil SMARTFOX kringkaste et Wi-Fi-nettverk kalt «Smartfox_AP». Koble den bærbare datamaskinen/smarttelefonen til dette nettverket.
Åpne en nettleser og skriv inn IP-adressen 192.168.250.181. Du kan nå få tilgang til SMARTFOX via nettgrensesnittet, justere innstillinger eller kontrollere utganger.
Må kontrolleren være koblet til internett?
Nei, en internettforbindelse er ikke en forutsetning for at energistyringen skal fungere. Enkelte funksjoner, som å kontrollere batterilagring, utføres via Modbus TCP, dvs. over nettverket. Det kreves imidlertid en internettforbindelse for å bruke den fulle funksjonaliteten til den gratis nettportalen (f.eks. å endre lademodus eksternt via appen).
Hvilke porter brukes av overvåkingssystemet / SMARTFOX?
SMARTFOX bruker TCP-port 5000 (LiveView, innstillinger…) og TCP-port 80 (opplasting av SD-kort; energi- og ytelsesdiagrammer…).
Kan jeg bruke systemet uten internettforbindelse?
Ingen internettforbindelse er nødvendig for grunnleggende energistyring. Et lokalt nettverk er tilstrekkelig for å lese inverterdata eller styre ladestasjoner via Modbus TCP. En internettforbindelse er nødvendig for å bruke all funksjonaliteten til den gratis nettportalen (f.eks. endre lademodus eksternt via appen).
Kan jeg koble SMARTFOX til internett via strømnettet?
Det anbefales generelt å koble enhetene direkte via LAN-kabel. Hvis dette ikke er mulig på grunn av installasjonsårsaker, kan strømnettadaptere være et alternativ. Men siden denne teknologien er kjent for å være utsatt for feil, kan ikke SMARTFOX garantere en konstant nettverkstilkobling.
Kan jeg integrere SMARTFOX via en Wi-Fi-repeater?
Det anbefales generelt å koble enhetene direkte via LAN-kabel. Hvis dette ikke er mulig på grunn av installasjonsårsaker, kan Wi-Fi-repeatere være et alternativ. Men siden denne teknologien er kjent for å være utsatt for feil, kan ikke SMARTFOX garantere en konstant nettverkstilkobling.
6. Lisenser
Trenger jeg lisens for enheter som invertere, batterier eller varmepumper?
Siden 8. august 2024 har vi tilbudt Alt-i-ett-nøkkelen , som erstatter de eksisterende lisensene for batterier, invertere og varmepumper. Alt-i-ett-nøkkelen låser opp fem invertere, ett batteri og én varmepumpe i ubegrenset tid – helt gratis . Derfor medfører kjøp av en SMARTFOX Pro-energistyring nå bare en engangsinvesteringskostnad og ingen løpende utgifter.
Hva om jeg allerede har aktivert en lisens?
For alle som allerede har aktivert ulike lisenser, vil gyldighetsperioden bli forlenget fra ti år til ubegrenset tid.
Kreves det lisens for en ladestasjon?
En billadernøkkel er nå nødvendig for å integrere kompatible ladestasjoner. Dette låser opp alle fem ladepunktene. Billadernøkkelen er ikke nødvendig for SMARTFOX-ladestasjoner.
7. Invertere og generasjonsanlegg
Hvor mange omformere kan jeg koble til SMARTFOX?
Opptil 5 omformere kan kobles direkte til SMARTFOX Pro. Opptil 5 ekstra omformere kan integreres via en SMARTFOX-måler.
Alle detaljer om integreringen av de ulike produsentene finner du i nedlastingsområdet.
Hvilke omformere er kompatible med SMARTFOX?
Energistyringssystemet integrerer et bredt spekter av produsenter og invertertyper. Porteføljen utvides kontinuerlig.
Alle direkte kompatible produsenter finner du i nedlastingsområdet.
Hvis omformeren din ikke har et kommunikasjonsgrensesnitt eller ikke er oppført hos oss, kan den avleses via en SMARTFOX-energimåler.
Omformeren min er ikke oppført; finnes det alternative måter å integrere den på?
Ja, hvis det ikke er noe kommunikasjonsgrensesnitt tilgjengelig på omformeren, eller hvis enheten ikke er oppført hos oss, kan omformerne integreres via alternativer.
Vekselstrømproduksjonen fra omformeren kan måles ved hjelp av SMARTFOX Energy Meter og overføres til nettportalen.
Hvis omformeren har et Modbus-grensesnitt, kan den integreres ved hjelp av et universalregister.
Fungerer kontrollsystemet hvis omformeren ikke er integrert?
Ja, alle nødvendige målinger for å styre enheter (varmeelementer, ladestasjon osv.) utføres direkte av SMARTFOX. Derfor er det ikke absolutt nødvendig å integrere omformeren.
Hva er hensikten med å koble til omformeren?
For å visualisere produksjonsdataene til PV-systemet/batterilagringen din i SMARTFOX Monitoring, må omformeren være integrert. Dette gjør alle systemdataene dine tilgjengelige på én enkelt overvåkingsplattform.
Hvilke grensesnitt brukes til å lese/styre omformerne?
Avhengig av omformeren brukes Modbus TCP (LAN / WLAN) eller Modbus RTU (RS485) til kommunikasjon.
SMARTFOX viser ingen PV-verdier.
Sjekk om omformeren er lokalt tilgjengelig via IP-adressen som er konfigurert på SMARTFOX, og om denne adressen er statisk tilordnet på omformeren. I tillegg må Modbus-datautgang være aktivert på de fleste omformere. Omformeren og SMARTFOX må være koblet til samme nettverk.
All informasjon finner du i den tilhørende instruksjonen for integrering av omformerne.
SMARTFOX indikerer en tilkoblingsfeil til omformeren
Sjekk om omformeren er lokalt tilgjengelig via IP-adressen som er konfigurert på SMARTFOX, og om denne IP-adressen er statisk tilordnet på omformeren. I tillegg må Modbus-datautgang være aktivert på de fleste omformere. Omformeren og SMARTFOX må være koblet til samme nettverk.
All informasjon finner du i den tilhørende instruksjonen for integrering av omformerne.
Hva må jeg vurdere når jeg integrerer omformere?
SMARTFOX og omformere må være koblet til samme nettverk eller via RS485. Visse parametere må konfigureres på omformerene før energistyringen kan lese dataene.
All informasjon finner du i den tilhørende instruksjonen for integrering av omformerne.
8. Klager og mer
Hvor lang er garantiperioden for komponentene?
Garantien for komponentene er 2 år.
Hvordan returnerer jeg en defekt vare?
Klageprosessen håndteres av installatøren som utførte arbeidet. Klager behandles utelukkende via det oppgitte nettskjemaet. Vennligst fyll ut informasjonen fullstendig og nøyaktig for å sikre at klagen din behandles så raskt som mulig.
Enheten min er utenfor garantiperioden. Kan den fortsatt sendes inn til reparasjon?
Du kan fortsatt sende inn enhetene for inspeksjon/reparasjon. Etter inspeksjonen vil vi gi deg et tilbud på reparasjon eller erstatning. Fraktkostnader og inspeksjonsgebyrer vil bli oppgitt etter at du har sendt inn kravforespørselen din. Vennligst fyll ut informasjonen fullstendig og nøyaktig for å sikre raskest mulig behandling av kravet ditt. Du finner lenken til søknaden her.
Hvordan kan jeg koble erstatningsenheten (SMARTFOX Energy Manager) til min eksisterende konto?
I nettportalen/appens innstillinger velger du Mine enheter. Klikk på Endre MAC / Erstatt enhet. Skriv inn MAC-adressen til erstatningsenheten. Dataene fra den gamle enheten din kobles til den nye enheten. Dette kan ta opptil én dag. Erstatningsenhetene som sendes, har fabrikkstandardinnstillingen. Konfigurer deretter de nødvendige utgangene og funksjonene.
Når starter garantiperioden for enheten min?
Garantiperioden begynner når apparatet tas i bruk.
Hvor lang tid tar klageprosessen?
Når RMA-forespørselen er sendt inn i sin helhet, vil enheten vanligvis bli hentet innen de neste 1–2 virkedagene. Leveringstidene avhenger av hentestedet (EU, land utenfor EU – toll osv.). Når enheten har ankommet anlegget vårt, vil prosessen bli håndtert så raskt som mulig.
Er forhåndsbytte mulig?
Vanligvis blir defekte enheter samlet inn og inspisert. Etter evaluering av testresultatene blir enheten enten reparert eller en erstatning sendt.
Må erstatningsenheten konfigureres på nytt?
Alle leverte enheter tilbakestilles til fabrikkinnstillinger. Etter igangkjøring må enhetene konfigureres med de ønskede funksjonene.
Vil dataene i nettportalen bli oppbevart etter utvekslingen?
Alle data som er synlige i nettportalen, vil bli værende og kan kobles til erstatningsenheten. I nettportalen/appens innstillinger velger du «Mine enheter». Klikk på «Endre MAC / Erstatt enhet». Skriv inn MAC-adressen til erstatningsenheten. Dataene fra den gamle enheten din vil bli koblet til den nye enheten. Dette kan ta opptil én dag. Erstatningsenhetene leveres med fabrikkstandardinnstilling. Deretter konfigurerer du de nødvendige utgangene og funksjonene.
9. Nettportal og app
Jeg har ikke mottatt en bekreftelses-e-post. Hva kan jeg gjøre?
Ta kontakt med supportteamet vårt. Vi sjekker e-postadressen vi har registrert og kan sende bekreftelseslenken på nytt.
Jeg kan ikke lenger logge inn på nettportalen eller appen. Hva kan jeg gjøre?
Hvis du har glemt passordet ditt, bruk funksjonen «Glemt passord» på innloggingsskjermen.
Hvis du har glemt brukernavnet ditt, kan du alternativt logge inn med den registrerte e-postadressen.
Hvis begge trinnene mislykkes, ta kontakt med installatøren din, som kan kontrollere brukerdataene og gjøre endringer om nødvendig.
Jeg skrev inn feil informasjon under registreringen. Hvordan kan jeg endre den?
Ta kontakt med vår tekniske støtte.
Jeg har ikke lenger tilgang til den registrerte e-postadressen. Hvordan kan jeg endre den?
Ta kontakt med installatøren din, som kan kontrollere brukerdataene og gjøre endringer om nødvendig.
Jeg har allerede en konto for nettportalen my.smartfox.at, kan jeg også bruke denne til å logge inn på appen?
Ja, nettportalen my.smartfox.at og SMARTFOX-APPEN (iOS/Android) bruker samme innlogging.
