Vos questions, notre expertise
Vous avez des questions sur SMARTFOX ? Nous avons rassemblé pour vous les questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Si vous recherchez des fiches techniques, des modes d'emploi, des notices d'installation, des brochures ou des mises à jour logicielles, vous les trouverez dans notre espace de téléchargement.
SMARTFOX Base de connaissances
Connaissez-vous déjà notre base de connaissances SMARTFOX ? C'est notre plateforme centrale qui regroupe toutes les informations importantes. Qu'il s'agisse de questions d'ordre général, de notices techniques ou de thèmes tels que la mobilité électrique et l'eau chaude, vous y trouverez rapidement et facilement les réponses que vous cherchez. Utilisez la fonction de recherche ou parcourez les différentes catégories.
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1. Questions générales
Quels sont les avantages du système de gestion de l'énergie ?
Le système de gestion de l'énergie alimente les appareils connectés à partir de l'excédent photovoltaïque. Ainsi, le SMARTFOX Pro utilise au mieux l'électricité produite sur place. Grâce au SMARTFOX, l'autoconsommation atteint son maximum.
En quoi SMARTFOX se distingue-t-il des autres gestionnaires d'énergie ?
Le SMARTFOX permet à la fois de recharger un véhicule électrique, de produire de l'eau chaude ou encore d'être utilisé comme gestionnaire de charge. De plus, nous vous proposons un service de surveillance gratuit.
Quel gestionnaire d'énergie me convient le mieux ?
Vous souhaitez recharger votre véhicule électrique, produire de l'eau chaude et visualiser l'ensemble de votre installation ? Dans ce cas, vous avez besoin du gestionnaire d'énergie SMARTFOX Pro.
Si vous souhaitez uniquement produire de l'eau chaude et que vous n'avez pas besoin de système de surveillance, le SMARTFOX Pro light est exactement le produit qu'il vous faut.
Qu'est-ce que le couplage intelligent des secteurs ?
On entend par « couplage sectoriel intelligent » l'interconnexion et la gestion de divers composants, tels que la production d'eau chaude, la production d'énergie solaire, les pompes à chaleur, les bornes de recharge électrique, etc., à l'aide d'un gestionnaire d'énergie.
Comment fonctionne le SMARTFOX Pro ?
Le SMARTFOX Pro détecte automatiquement l'énergie excédentaire produite par votre installation photovoltaïque et empêche qu'elle ne soit injectée dans le réseau en la redirigeant vers les appareils de votre installation que vous avez préalablement sélectionnés.
Vous pouvez ainsi utiliser cet excédent, par exemple à l'aide d'une résistance électrique, pour votre production d'eau chaude et stocker ainsi de l'énergie à moindre coût. Si l'on compare les coûts qui seraient autrement engagés pour la production d'eau chaude avec les revenus générés par l'injection de l'électricité excédentaire, vous réalisez des économies substantielles, sans effort particulier, et vous vous affranchissez quelque peu du marché de l'énergie.
Combien coûte l'ensemble du système ?
L'offre complète standard, qui permet dans de très nombreux cas d'accélérer la rentabilité de votre installation photovoltaïque d'environ 10 ans, coûte environ 1 500 €, raccordement compris. Il s'agit donc d'un investissement supplémentaire qui s'avère dans tous les cas rentable.
Dois-je m'attendre à des frais récurrents ?
Non, vous n'aurez AUCUN frais supplémentaire à payer.
Certaines licences ont une durée de validité de 10 ans. Ces licences ne sont requises que pour les installations de grande envergure (par exemple, à partir de 2 onduleurs).
Combien coûte le portail web / l'application ?
Le portail web « My SMARTFOX » ainsi que l'application sont gratuits.
Vous trouverez plus d'informations et le lien de téléchargement ici.
Où puis-je me procurer le SMARTFOX Pro - Gestionnaire d'énergie ?
Tous les produits SMARTFOX sont disponibles chez les grossistes ou chez le revendeur/installateur le plus proche de chez vous.
Les revendeurs et installateurs peuvent se procurer tous les produits auprès de notre service de vente en gros.
Les particuliers peuvent utiliser un outil pratique de recherche de revendeurs.
Comment puis-je m'inscrire en tant que revendeur / installateur ?
Veuillez vous inscrire sur my.smartfox.at. Vous pourrez y indiquer si vous êtes un revendeur/installateur ou un particulier.
SMARTFOX peut-il être intégré à mon installation existante ?
Oui ! Le SMARTFOX peut être facilement installé a posteriori.
SMARTFOX peut-il stocker l'énergie produite par l'installation photovoltaïque ?
Le SMARTFOX ne peut pas stocker l'énergie produite par l'installation photovoltaïque.
Le SMARTFOX alimente les appareils connectés grâce à l'excédent photovoltaïque et utilise l'énergie produite par le système photovoltaïque pour la production d'eau chaude ou pour recharger des véhicules électriques.
Quelle est la différence entre les appareils SMARTFOX Pro et SMARTFOX Pro light ?
Par rapport au SMARTFOX Pro, le SMARTFOX Pro Light ne dispose pas de fonction de surveillance, est équipé d'un seul relais au lieu de quatre et offre moins d'interfaces/d'entrées.
Vous trouverez les fiches techniques dans notre espace de téléchargement.
Qu'est-ce qui est inclus dans la livraison ?
1 gestionnaire d'énergie SMARTFOX Pro 2
1 carte Micro SD avec adaptateur
1 transformateur de courant triphasé jusqu'à 80 A ou 100 A
Avec quels fabricants (onduleurs, batteries, bornes de recharge, résistances de chauffage…) SMARTFOX est-il compatible ?
En principe, le système SMARTFOX permet de lire les données de n'importe quel onduleur à l'aide du SMARTFOX Energy Meter.
Vous trouverez toutes les instructions dans la rubrique « Téléchargements ».
Où est fabriqué le gestionnaire d'énergie SMARTFOX Pro ?
SMARTFOX est 100 % fabriqué en Autriche
En combien de temps l'installation du gestionnaire d'énergie est-elle rentabilisée ?
C'est très facile à calculer. Pour cela, utilisez notre outil pratique Ecocalc.
SMARTFOX peut-il également être utilisé avec des centrales hydroélectriques, des éoliennes ou des centrales de cogénération ?
Oui, c'est possible. En principe, le SMARTFOX doit simplement être capable de mesurer le surplus pour pouvoir déclencher la commande.
Quels appareils puis-je contrôler avec le SMARTFOX ?
SMARTFOX peut commander tous les appareils alimentés en électricité.
Certains appareils s'y prêtent moins bien (tous ceux dont le fonctionnement est continu, c'est-à-dire les consommateurs non interruptibles) et d'autres s'y prêtent mieux (les consommateurs interruptibles, comme par exemple une résistance chauffante).
Puis-je calculer ma consommation propre avec le SMARTFOX ?
En récupérant les données de l'onduleur/de la batterie et grâce à ses propres mesures au point d'injection du réseau domestique, SMARTFOX peut calculer et afficher la consommation propre.
Puis-je contrôler mes appareils via l'application / le système de surveillance ?
Oui, tous les appareils connectés peuvent être commandés manuellement via l'application ou le portail web.
SMARTFOX peut-il également être utilisé comme gestionnaire de charge ?
Oui, le SMARTFOX peut, grâce à ses relais, couper de manière ciblée certains consommateurs en cas de pics de consommation.
Le SMARTFOX surveille également le raccordement domestique lors de la commande d'une ou plusieurs bornes de recharge.
Puis-je contrôler SMARTFOX à distance ?
Oui, le SMARTFOX peut être commandé à distance via l'application ou le système de surveillance.
Comment puis-je supprimer mon compte et toutes les données enregistrées ?
Dans ce cas, veuillez nous contacter personnellement via la rubrique « Contact ».
Comment puis-je réinitialiser le SMARTFOX aux paramètres d'usine ?
Il est possible de réinitialiser le gestionnaire d'énergie directement sur le SMARTFOX, dans le menu de maintenance.
Comment trouver un partenaire SMARTFOX (installateur / revendeur) près de chez moi ?
Grâce à notre outil pratique de recherche de revendeurs, vous trouverez un installateur près de chez vous.
Quelle est la différence entre un « partenaire SMARTFOX » et un « partenaire SMARTFOX certifié » ?
Notre « partenaire SMARTFOX » a déjà installé des appareils.
Le « Partenaire SMARTFOX certifié » a suivi nos formations ET a installé des appareils SMARTFOX.
Vous souhaitez devenir partenaire SMARTFOX ?
Alors venez suivre une formation sur place. Vous trouverez toutes les dates ici.
2. Questions techniques
Comment SMARTFOX commande-t-il les éléments chauffants ?
SMARTFOX peut commander divers éléments chauffants de différentes manières :
Commande via la sortie analogique
La sortie analogique du gestionnaire d'énergie transmet, en fonction de l'excédent mesuré, un signal de 4 à 20 mA (ou de 0 à 10 V) à un régulateur de puissance. Ce dernier est capable de commander en continu une résistance chauffante classique et d'exploiter ainsi de manière optimale l'énergie excédentaire.
Vous trouverez des informations plus détaillées sur ce mode de commande, ainsi que sur les composants nécessaires et leurs conditions préalables, dans nos notices d'utilisation.
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Commande via relais / contacteur
Les contacts de relais intégrés permettent d'activer ou de désactiver des éléments chauffants conventionnels en fonction de l'excédent disponible.
SMARTFOX Ego Heater RS-485
Le SMARTFOX Ego Heater est commandé via l'interface RS-485. Pour cela, il est indispensable que l'interface RS-485 ne soit pas déjà occupée par d'autres appareils. Avec ce mode de commande, aucun régulateur de puissance n'est nécessaire. L'Ego Heater est activé en fonction de l'excédent, par paliers de 500 watts jusqu'à un maximum de 3 500 W. Vous trouverez des informations plus détaillées sur ce mode de commande, ainsi que sur les composants nécessaires et leurs conditions préalables, dans le mode d'emploi.
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ASKOMA AskoHeat+ (LAN / TCP)
SMARTFOX permet de commander les résistances AskoHeat+ du fabricant ASKOMA via un réseau (LAN / Modbus TCP). Selon le modèle, celles-ci peuvent être réglées sur différents niveaux. Vous trouverez tous les modèles compatibles dans notre mode d'emploi. Pour plus d'informations sur les résistances, veuillez consulter les fiches techniques du fabricant.
Comment SMARTFOX commande-t-il les pompes à chaleur ?
Pompes à chaleur compatibles SG-Ready
Les pompes à chaleur compatibles SG-Ready peuvent être commandées via un contact de relais. Vous trouverez des informations plus détaillées sur ce mode de commande, ainsi que sur les composants nécessaires et leurs conditions d'utilisation, dans le mode d'emploi. Pour savoir si votre pompe à chaleur dispose d'un contact SG-Ready, veuillez consulter la base de données SG-Ready.
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Pompes à chaleur IDM
Les pompes à chaleur du fabricant IDM peuvent être commandées de manière modulable via le réseau. Vous trouverez des informations plus détaillées sur ce mode de commande, ainsi que sur les composants nécessaires et leurs conditions préalables, dans le mode d'emploi :
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Pompes à chaleur M-TEC
Les pompes à chaleur du fabricant M-TEC peuvent être commandées de manière modulable via le réseau. Vous trouverez des informations plus détaillées sur ce mode de commande, ainsi que sur les composants nécessaires et leurs conditions préalables, dans le mode d'emploi.
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Peut-on commander des prises électriques sans fil ou Wi-Fi ?
En principe, il est possible d'associer les contacts du relais à d'éventuelles applications radio. SMARTFOX fait ici office de contacteur qui ferme le contact sans potentiel dès qu'une valeur seuil prédéfinie est dépassée. Le traitement ultérieur de ce signal s'effectue via l'émetteur/récepteur du produit sélectionné.
Il n'est actuellement pas possible de commander directement des prises Wi-Fi.
Quels appareils puis-je commander avec le SMARTFOX ?
SMARTFOX peut commander une grande variété d'appareils, tels que des éléments chauffants, des pompes à chaleur, des panneaux infrarouges, des accumulateurs à batterie, des appareils électroménagers… Diverses interfaces sont disponibles à cet effet (4 relais, sortie analogique 4-20 mA, 0-10 V, RS485, Modbus TCP, Modbus RTU).
Le système SMARTFOX peut-il être associé à des centrales de cogénération ?
Tout comme pour la commande des pompes à chaleur, il est possible de commander les centrales de cogénération à l'aide du SMARTFOX. Si la centrale de cogénération dispose d'une entrée de commande sans potentiel, celle-ci peut être commutée via un relais sur le SMARTFOX. Le gestionnaire d'énergie envoie ainsi une recommandation de mise en marche à la centrale de cogénération lorsque, par exemple, une grande quantité d'énergie est actuellement prélevée sur le réseau et que l'énergie électrique produite peut donc être consommée directement dans le bâtiment. Le comportement de régulation « délestage » des relais est adapté à cette application.
Le SMARTFOX peut-il être utilisé pour la limitation dynamique de la puissance active ?
SMARTFOX peut fournir les données de mesure du point de raccordement au réseau pour certains fabricants d'onduleurs (en remplacement des compteurs intelligents). La limitation dynamique peut alors être paramétrée sur l'onduleur. Pour savoir si cette option est disponible, veuillez consulter le mode d'emploi de l'onduleur concerné.
De quelles interfaces dispose SMARTFOX ?
SMARTFOX dispose des fonctionnalités suivantes :
- 1 sortie analogique (sortie de tension 0-10 V / sortie de courant 4-20 mA ou 0-20 mA)
- 4 contacts de relais sans potentiel
- 1 interface RS-485/CAN
- 1 entrée numérique / entrée S0
- 1 entrée PT1000
- 1 connexion réseau LAN via Ethernet RJ45 / Wi-Fi
- 1x UART (interface d'extension)
Comment puis-je raccorder mon installation photovoltaïque/mon onduleur ? (Installation de production)
Il existe plusieurs façons d'intégrer les générateurs d'énergie au portail. Il est possible de connecter directement jusqu'à 5 onduleurs. La gestion de l'énergie fonctionne également indépendamment de la communication avec les onduleurs.
Liste de compatibilité
Dans notre espace de téléchargement, vous trouverez toutes les notices d'utilisation des fabricants compatibles.
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Connexion via Modbus TCP/RTU
Si l'onduleur que vous utilisez prend en charge le protocole Modbus mais n'est pas encore disponible dans la section de téléchargement, SMARTFOX propose une interface Modbus TCP/RTU universelle. Dans ce cas, les registres d'énergie et de puissance correspondants de l'appareil peuvent être saisis manuellement (les registres Modbus du fabricant sont nécessaires). Cela nécessite un certain niveau de compréhension technique et des connaissances de base en matière de réseaux. Le paramétrage doit être effectué par l'installateur chargé des travaux.
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Il est également possible de raccorder un compteur SMARTFOX Energy Meter à la sortie CA du générateur afin de mesurer la puissance produite. Les données sont ensuite transmises en temps réel au gestionnaire d'énergie via un signal RS458.
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Interface S0
SMARTFOX offre également la possibilité d'intégrer des données via une interface S0. Le SMARTFOX Pro est équipé d'une interface S0 à cet effet. Si plusieurs signaux S0 doivent être capturés, ceux-ci peuvent être intégrés via un SMARTFOX Meter et transmis au gestionnaire d'énergie par réseau. Un SMARTFOX Meter peut capturer jusqu'à cinq signaux S0.
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Le compteur SMARTFOX Energy Meter peut être utilisé comme compteur
Comment puis-je connecter mon accumulateur ?
La plupart des systèmes de stockage par batterie couplés en courant continu sont lus directement via l'onduleur. Les systèmes de stockage par batterie couplés en courant alternatif sont intégrés directement via le réseau (Modbus TCP). Vous trouverez les instructions d'intégration des systèmes compatibles dans la section Téléchargements.
SMARTFOX peut-il commander des accumulateurs ?
En règle générale, la gestion de la batterie est assurée par l'onduleur raccordé. SMARTFOX surveille les données fournies.
Sur certains modèles ou chez certains constructeurs, il est possible de prendre entièrement en charge la gestion de la batterie. Cela offre divers avantages en matière de gestion de l'énergie (par exemple, les priorités des consommateurs peuvent être réparties de manière plus flexible).
SMARTFOX peut-il stocker de l'énergie ?
Le gestionnaire d'énergie ne stocke pas d'énergie lui-même. Le système répartit l'énergie de manière intelligente dans le foyer et utilise pour cela divers supports tels que des chauffe-eau, des réservoirs tampons, des véhicules électriques ou des batteries de stockage
Comment le SMARTFOX m'aide-t-il à éviter les pics de consommation ?
La charge maximale souhaitée / admissible peut être programmée sur le SMARTFOX. Lorsque cette limite est atteinte, les appareils commandés sont automatiquement mis en veille.
Cela se fait de manière dynamique (par exemple, les bornes de recharge) ou de manière statique via la délestage.
Puis-je afficher des consommateurs individuels dans le système de surveillance ?
Si certains appareils, comme les lave-linge, ne transmettent pas directement leurs données de consommation et d'énergie, il est possible de les visualiser via un SMARTFOX Energy Meter. Jusqu'à 5 compteurs peuvent ainsi être connectés directement via RS485. Il est également possible d'intégrer d'éventuels compteurs S0 au portail. Une entrée S0 est située directement sur l'appareil. Si plusieurs compteurs S0 sont relevés, ceux-ci peuvent être enregistrés via un SMARTFOX Meter et transmis au portail.
Est-il possible d'intégrer des compteurs de chaleur et de débit ?
Oui, à condition qu'ils soient équipés d'un contact S0. Une entrée S0 est disponible directement sur le gestionnaire d'énergie. Si plusieurs signaux S0 sont détectés, ceux-ci peuvent être enregistrés via un compteur SMARTFOX et transmis au portail.
Jusqu'à quelle taille d'installation peut-on utiliser SMARTFOX ?
Il n'y a pas de limite maximale définie en kWc pour l'installation photovoltaïque. SMARTFOX convient à toutes les tailles d'installations fonctionnant en 230/400 V. Les entrées et sorties disponibles de l'appareil ont été principalement conçues pour une utilisation dans les maisons individuelles et les PME.
Quelles sont les certifications de ces appareils ?
Vous trouverez tous les certificats, marquages CE, normes applicables et déclarations de conformité UE dans les fiches techniques et les modes d'emploi des appareils
SMARTFOX peut-il être utilisé dans n'importe quelle installation électrique ?
SMARTFOX est adapté à une utilisation dans les systèmes TN et TT à 230/400 V. Le système peut fonctionner en monophasé ou en triphasé. Si SMARTFOX est utilisé dans un système monophasé, la phase doit être raccordée à la borne « L1 ». Les transformateurs de courant pour L2 et L3 ne sont pas utilisés.
Quels protocoles de communication SMARTFOX utilise-t-il ?
SMARTFOX prend en charge divers protocoles de données et peut ainsi être facilement connecté à des appareils tiers ou à d'autres systèmes domotiques.
- Réseau LAN/Wi-Fi : Modbus TCP, SunSpec…
- RS485/CAN : Modbus RTU, SunSpec…
Comment SMARTFOX contrôle-t-il les bornes de recharge ?
Chargeur SMARTFOX Pro
Le chargeur SMARTFOX Pro est commandé via une interface RS-485. Cela permet un réglage en continu de la charge du véhicule à partir de l'excédent photovoltaïque ou une réduction dynamique de la puissance en cas de gestion de la charge. La commutation intégrée entre monophasé et triphasé garantit une utilisation optimale de la plage de charge.
Vous trouverez des informations plus détaillées sur le raccordement et les composants nécessaires dans le mode d'emploi.
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ATTENTION : si l'interface RS485 est déjà utilisée pour d'autres applications, le SMARTFOX Pro Charger peut également être connecté au réseau à l'aide d'un convertisseur RS485/Ethernet. Cette fonction n'est disponible que pour un seul point de recharge.
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Stations de recharge compatibles
SMARTFOX est compatible avec un grand nombre de bornes de recharge et les commande via le réseau ou le protocole RS485. Vous trouverez toutes les bornes de recharge compatibles dans la liste de compatibilité.
Vous trouverez les notices d'utilisation et les listes de compatibilité des différentes bornes de recharge dans la section Téléchargements.
3. Installation du gestionnaire d'énergie
Où le gestionnaire d'énergie est-il installé ?
En règle générale, le gestionnaire d'énergie est installé dans le tableau principal / tableau de comptage de l'installation, car c'est là que s'effectue la mesure du courant de base via un transformateur de courant. D'autres emplacements dans des tableaux secondaires sont possibles, mais il faut alors tenir compte du fait que le câble du transformateur de mesure ne peut être rallongé de plus de 15 mètres (risque d'erreur de mesure).
Comment se déroule la mesure au point d'injection du réseau ?
Les transformateurs de courant fournis sont installés sur la ligne d'alimentation du bâtiment et mesurent de manière inductive si du courant est consommé ou fourni.
Comment dois-je installer les transformateurs de courant ?
Vous trouverez les instructions de montage des transformateurs de courant dans le manuel d'installation et d'utilisation correspondant du gestionnaire d'énergie.
Vous trouverez des informations détaillées sur le dépannage en cas de problèmes de mesure dans les notices d'utilisation.
Les transformateurs de courant sont-ils fournis ?
Oui, les gestionnaires d'énergie sont fournis avec des transformateurs de courant de 80 A ou 100 A, selon le produit choisi.
Quelle est la puissance maximale que je peux mesurer avec le SMARTFOX ?
Ces appareils sont disponibles en standard avec des transformateurs de 80 ou 100 ampères ; si des courants plus importants doivent être mesurés, il est nécessaire d'utiliser des transformateurs supplémentaires.
Combien d'espace faut-il prévoir pour le système de commande dans le tableau de distribution ?
Le SMARTFOX Pro nécessite 8 TE (unités de division), tandis que la série Light n'en nécessite que 5.
Le gestionnaire d'énergie peut-il être installé dans un sous-tableau électrique ?
Oui, mais les transformateurs de mesure doivent être installés directement au point d'entrée du bâtiment et ne peuvent être prolongés que de 15 mètres au maximum.
À quels types de réseaux ce système de commande est-il adapté ?
SMARTFOX est adapté à une utilisation dans les systèmes TN et TT à 230/400 V. Le système peut fonctionner en monophasé ou en triphasé. Si SMARTFOX est utilisé dans un système monophasé, la phase doit être raccordée à la borne « L1 ». Les transformateurs de courant pour L2 et L3 ne sont pas utilisés.
Comment mettre l'appareil en service ?
Les étapes principales sont résumées de manière concise dans le guide rapide.
4. Réglage et paramétrage
Faut-il avoir des connaissances en programmation pour la mise en service ?
Non, mais il convient de noter que l'appareil doit être installé et mis en service par du personnel électrotechnique ou des spécialistes. Des connaissances de base en électrotechnique et en réseaux sont nécessaires pour le paramétrage.
Comment puis-je paramétrer le système de commande ?
Le système de commande peut être paramétré directement à l'aide du clavier de l'écran ou via un ordinateur portable / un smartphone. Toutefois, le paramétrage doit en principe être effectué par du personnel électricien qualifié. Vous trouverez des instructions relatives aux différentes applications dans la section Téléchargements.
5. Réseau
Comment connecter SMARTFOX à Internet et au système de surveillance ?
Le gestionnaire d'énergie peut être connecté à Internet via un réseau local (LAN) ou un réseau sans fil (Wi-Fi).
Le SMARTFOX dispose-t-il d'une interface Wi-Fi ?
Oui, la série SMARTFOX Pro est équipée d'une interface Wi-Fi.
Comment connecter le gestionnaire d'énergie à mon réseau Wi-Fi ?
Vous trouverez les étapes à suivre pour la connexion Wi-Fi dans le manuel d'installation et d'utilisation correspondant.
Comment modifier le mot de passe du Wi-Fi ?
Vous trouverez la procédure à suivre pour modifier le mot de passe Wi-Fi dans le manuel d'installation et d'utilisation correspondant
Comment démarrer le point d'accès Wi-Fi ?
Le point d'accès Wi-Fi (WIFI AP) peut être activé dans le menu principal, directement à l'aide du clavier à membrane de l'appareil. WIFI AP = ACTIVÉ
Comment puis-je me connecter au point d'accès Wi-Fi ?
Si le point d'accès Wi-Fi est activé sur l'appareil, SMARTFOX diffuse un réseau Wi-Fi nommé « Smartfox_AP ». Connectez-vous à ce réseau Wi-Fi avec votre ordinateur portable ou votre smartphone.
Ouvrez un navigateur Web et saisissez l'adresse IP 192.168.250.181. Vous pouvez désormais accéder au SMARTFOX via l'interface Web, modifier les paramètres ou activer/désactiver les sorties.
Le système de commande doit-il être connecté à Internet ?
Non, une connexion Internet n'est pas indispensable au fonctionnement du gestionnaire d'énergie. Certaines fonctions, comme la commande des accumulateurs, s'effectuent via Modbus TCP, c'est-à-dire via le réseau. Une connexion Internet est toutefois nécessaire pour pouvoir profiter de toutes les fonctionnalités du portail Web gratuit (par exemple, modifier le mode de charge à distance via l'application).
Quels sont les ports utilisés par le système de surveillance / SMARTFOX ?
SMARTFOX utilise les ports TCP 5000 (LiveView, Paramètres…) et TCP 80 (téléchargement depuis la carte SD ; graphiques d'énergie et de puissance…)
Puis-je utiliser le système sans connexion Internet ?
Aucune connexion Internet n'est nécessaire pour la gestion de base de l'énergie. Si vous souhaitez lire les données des onduleurs ou commander la station de recharge via Modbus TCP, un réseau local suffit. Pour pouvoir profiter de toutes les fonctionnalités du portail Web gratuit (par exemple, modifier le mode de recharge à distance via l'application), une connexion Internet est nécessaire.
Puis-je connecter SMARTFOX à Internet via le réseau CPL ?
En principe, il est recommandé de connecter les appareils directement à l'aide d'un câble LAN. Si cela n'est pas possible pour des raisons techniques liées à l'installation, les appareils CPL peuvent constituer une alternative. L'expérience montrant que cette technologie est sujette à des défaillances, SMARTFOX ne peut garantir une connexion réseau constante.
Puis-je connecter SMARTFOX via un répéteur Wi-Fi ?
En principe, il est recommandé de connecter les appareils directement à l'aide d'un câble LAN. Si cela n'est pas possible pour des raisons techniques liées à l'installation, les répéteurs Wi-Fi peuvent constituer une solution. L'expérience montrant que cette technologie est sujette à des défaillances, SMARTFOX ne peut garantir une connexion réseau constante.
6. Licences
Ai-je besoin d'une licence pour des équipements tels que les onduleurs, les batteries ou les pompes à chaleur ?
Depuis le 8 août 2024, nous proposons la clé « All-in-One Key », qui remplace les licences existantes pour les batteries, les onduleurs et les pompes à chaleur. Avec la clé All-in-One, cinq onduleurs, une batterie et une pompe à chaleur sont activés pour une durée illimitée, et cegratuitement. Ainsi, l'achat d'un gestionnaire d'énergie SMARTFOX Pro n'entraîne plus que des coûts d'investissement uniques, sans frais récurrents.
Et si j'ai déjà activé une licence ?
Pour tous ceux qui ont déjà activé diverses licences, la durée de validité passe de dix ans à une durée illimitée.
Faut-il une licence pour une borne de recharge ?
Une clé Car Charger Key est désormais nécessaire pour connecter les bornes de recharge compatibles. Elle permet de débloquer les cinq points de recharge. La clé Car Charger Key n'est pas nécessaire pour les bornes de recharge SMARTFOX.
7. Onduleurs et installations de production
Combien d'onduleurs puis-je connecter au SMARTFOX ?
Il est possible de connecter directement jusqu'à 5 onduleurs au SMARTFOX Pro. Grâce à un SMARTFOX Meter, il est possible d'intégrer jusqu'à 5 onduleurs supplémentaires.
Vous trouverez tous les détails concernant l'intégration des différents fabricants dans la section Téléchargements.
Quels onduleurs sont compatibles avec le SMARTFOX ?
Le système de gestion de l'énergie intègre désormais un grand nombre de fabricants et de modèles d'onduleurs. La gamme est constamment élargie.
Vous trouverez tous les fabricants directement compatibles dans la section Téléchargements
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Si votre onduleur ne dispose pas d'interface de communication ou s'il ne figure pas dans notre liste, les données peuvent être lues à l'aide d'un SMARTFOX Energy Meter.
Mon onduleur n'est pas répertorié, existe-t-il d'autres solutions pour l'intégrer ?
Oui, si l'onduleur ne dispose pas d'interface de communication ou si l'appareil ne figure pas dans notre catalogue, il est possible de l'intégrer à l'aide de solutions alternatives.
Le SMARTFOX Energy Meter permet de mesurer la production en courant alternatif de l'onduleur et de la transmettre au portail web.
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Si l'onduleur dispose d'une interface Modbus, il peut être intégré à l'aide de registres universels.
Le système de commande fonctionne-t-il lorsque l'onduleur n'est pas connecté ?
Oui, toutes les mesures nécessaires au pilotage des appareils (éléments chauffants, station de recharge…) sont effectuées directement par le SMARTFOX. L'intégration de l'onduleur n'est donc pas obligatoire.
À quoi l'onduleur doit-il être raccordé ?
Pour pouvoir visualiser les données de production de votre installation photovoltaïque / système de stockage par batterie dans SMARTFOX Monitoring, l'onduleur doit être intégré. Vous disposez ainsi de toutes les données de votre installation sur une seule plateforme de surveillance.
Quelles interfaces sont utilisées pour la lecture des données et la commande des onduleurs ?
Pour la communication, on utilise, selon l'onduleur, le protocole Modbus TCP (LAN / WLAN) ou Modbus RTU (RS485).
SMARTFOX n'affiche pas les valeurs PV
Vérifiez si l'onduleur est accessible localement via l'adresse IP enregistrée sur le SMARTFOX et si celle-ci est configurée de manière statique sur l'onduleur. De plus, sur la plupart des onduleurs, la sortie de données Modbus doit être activée. L'onduleur et le SMARTFOX doivent être connectés au même réseau.
Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans le manuel correspondant concernant le raccordement des onduleurs.
SMARTFOX signale une erreur de connexion avec l'onduleur
Vérifiez si l'onduleur est accessible localement via l'adresse IP enregistrée sur le SMARTFOX et si celle-ci est configurée de manière statique sur l'onduleur. De plus, sur la plupart des onduleurs, la sortie de données Modbus doit être activée. L'onduleur et le SMARTFOX doivent être connectés au même réseau.
Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans le manuel correspondant concernant l'intégration des onduleurs
À quoi dois-je faire attention lors de l'installation d'onduleurs ?
SMARTFOX et les onduleurs doivent être connectés au même réseau ou via RS485. Certains paramètres doivent être configurés sur les onduleurs avant que les données puissent être lues par le gestionnaire d'énergie.
Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans le manuel correspondant concernant le raccordement des onduleurs.
8. Réclamations et autres
Quelle est la durée de la garantie sur les composants ?
La garantie des composants est de 2 ans
Comment puis-je signaler un article défectueux ?
La procédure de réclamation est gérée par l'installateur chargé des travaux. Les réclamations doivent être effectuées exclusivement via le formulaire en ligne mis à disposition. Veuillez remplir le formulaire de manière complète et minutieuse afin que nous puissions traiter votre réclamation dans les meilleurs délais.
Mon appareil n'est plus sous garantie, puis-je quand même l'envoyer en réparation ?
Vous pouvez tout de même nous envoyer les appareils pour inspection ou réparation. Après examen, nous vous soumettrons un devis de réparation ou de remplacement. Les frais d'expédition et les frais forfaitaires d'inspection vous seront communiqués après l'envoi du formulaire de réclamation. Veuillez remplir le formulaire de manière complète et minutieuse afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais. Vous trouverez le lien vers le formulaire ici.
Comment puis-je associer l'appareil de remplacement (SMARTFOX Energiemanager) à mon compte existant ?
Dans le portail Web / l'application, sélectionnez Paramètres > Mes appareils. Cliquez sur Modifier l'adresse MAC / Changer d'appareil. Saisissez l'adresse MAC de l'appareil de remplacement. Les données de votre ancien appareil seront associées au nouvel appareil ; cette opération peut prendre jusqu'à un jour. Les appareils de remplacement envoyés sont livrés dans leur configuration d'usine. Configurez ensuite les sorties et les fonctions nécessaires.
À partir de quand la période de garantie de mon appareil commence-t-elle ?
La période de garantie commence à la mise en service de l'appareil.
Combien de temps dure la procédure de réclamation ?
Si la demande de RMA a été transmise dans son intégralité, l'appareil est généralement récupéré dans les 1 à 2 jours ouvrables suivants. Les délais de livraison dépendent du lieu de collecte (UE, pays tiers – douanes…). Une fois l'appareil reçu, nous traitons la demande dans les plus brefs délais.
Est-il possible de procéder à un échange anticipé ?
En règle générale, les appareils défectueux sont récupérés et contrôlés. Une fois les résultats du test évalués, l'appareil est réparé ou un appareil de remplacement est envoyé.
Faut-il reparamétrer l'appareil de remplacement ?
Tous les appareils expédiés sont réinitialisés aux paramètres d'usine. Après leur mise en service, les appareils doivent être configurés selon les fonctions souhaitées.
Les données sont-elles conservées sur le portail Web après le remplacement ?
Toutes les données visibles sur le portail Web sont conservées et peuvent être associées à l'appareil de remplacement. Dans le portail Web / l'application, sélectionnez Paramètres -> Mes appareils. Cliquez sur Modifier l'adresse MAC / Changer d'appareil. Saisissez l'adresse MAC de l'appareil de remplacement. Les données de votre ancien appareil seront associées au nouvel appareil ; cette opération peut prendre jusqu'à un jour. Les appareils de remplacement envoyés sont dans leur état d'usine. Configurez ensuite les sorties et les fonctions nécessaires.
9. Portail web et application
Je n'ai pas reçu d'e-mail de vérification. Que puis-je faire ?
Veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous vérifierons l'adresse e-mail enregistrée et pourrons vous renvoyer le lien de vérification.
Je n'arrive plus à me connecter au portail Web ni à l'application. Que puis-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » dans la fenêtre de connexion.
Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, vous pouvez également vous connecter à l'aide de l'adresse e-mail enregistrée.
Si ces deux étapes ne fonctionnent pas, veuillez contacter votre installateur ; il pourra vérifier les données utilisateur et, le cas échéant, effectuer les modifications nécessaires.
J'ai fourni des informations erronées lors de mon inscription. Comment puis-je les modifier ?
Veuillez contacter notre assistance technique.
Je n'ai plus accès à l'adresse e-mail enregistrée. Comment puis-je la modifier ?
Veuillez contacter votre installateur ; il pourra vérifier les données utilisateur et, si nécessaire, y apporter des modifications.
J'ai déjà un compte sur le portail web my.smartfox.at, puis-je l'utiliser pour me connecter à l'application ?
Oui, le portail web my.smartfox.at et l'application SMARTFOX (iOS / Android) utilisent les mêmes identifiants de connexion.
